HomeReclamiBrango Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Brango Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

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Importo:: 450 $

Brango Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 28/10/2023 | Caso chiuso : 20/11/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

12 mesi fa
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Il giocatore del Minnesota ha avuto problemi a ritirare le sue vincite da Brango Casino. Ha affermato che dopo aver completato il gioco con un bonus di deposito senza regole, il casinò ha confiscato $ 459 delle sue vincite quando ha utilizzato i soldi rimanenti nei giochi con croupier dal vivo. Il giocatore ha affermato che il casinò stava trattenendo le sue vincite senza una valida spiegazione. Nonostante i nostri tentativi di comunicare e raccogliere maggiori informazioni da lui per ulteriori indagini, il giocatore non ha risposto. Pertanto non abbiamo potuto procedere con il reclamo che è stato respinto.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho ricevuto un bonus sul deposito senza regole. L'importo del bonus era di $ 5 su un deposito di $ 26. Ho giocato quel deposito fino a $ 800. Il gioco è stato completato e i soldi erano miei. Come potrei avere dei soldi bonus rimasti dopo aver giocato $ 100 e $ 100 di dollari? Non è vero. Quindi mi erano rimasti $ 100 dopo che il gioco e il bonus erano finiti. Quei soldi erano miei. Sono andato al dealer dal vivo con i miei soldi e loro lo hanno usato come motivo per ritirare le mie vincite. L'intero importo del bonus era di $ 5, in qualche modo lo usano come motivo legittimo per prendere $ 459 di vincite.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Jocamoyo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Brango Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti per favore inoltrarmi l'offerta bonus che hai ricevuto dal casinò?
  • Hai contattato il supporto del casinò e chiesto una spiegazione per la confisca? Il casinò ha risposto?
  • Se hai ricevuto qualsiasi giustificazione dal casinò, condividila qui o invia la comunicazione alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
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1 anno fa
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Il "bonus senza regole" che ho utilizzato è quello disponibile tutti i giorni.


queste sono le regole del bonus senza regole



Codice promozionale: EASYGO

Bonus: 20% (10% su carta di credito)

Scommesse: 1x deposito + bonus

Incasso massimo: nessuno

Importo minimo del deposito: $ 20

Giochi consentiti: tutti tranne Live Dealer

Puntata massima per mano: $10

Bonus massimo: $ 1000

Riscattabile 2 volte al giorno


Ho parlato più volte con l'assistenza di questa situazione. Dicono solo che ho annullato il bonus quando sono entrato nel dealer dal vivo. Non spiegano come mai i $ 5 di bonus fossero ancora lì dopo $ 800 di gioco. All'inizio il bonus era di soli $ 5


Posso inviarti le email che ho salvato. Fammi sapere cos'altro ti serve da me. Questo è un caso ovvio in cui mi hanno tagliato fuori perché stavo vincendo. Questo è tutto. Hanno mentito e hanno rubato le mie vincite.

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Pubblico
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1 anno fa
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Per favore, inviami le email che hai ricevuto dal casinò prima di procedere a contattare il casinò per tuo conto. La mia email è tomas@casino.guru

Aspetterò la tua risposta.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao jocamoyo,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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12 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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