HomeReclamiBRAZILbet Casino - Il bonus del giocatore non viene rilasciato nonostante soddisfi i requisiti.

BRAZILbet Casino - Il bonus del giocatore non viene rilasciato nonostante soddisfi i requisiti.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 50

Importo:: 5.000 din

BRAZILbet Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 03/08/2024 | Non risolto : 23/08/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
Traduzione

Il giocatore serbo non aveva sbloccato il suo bonus sul primo deposito nonostante avesse raggiunto e superato il turnover condizionale, avendo scommesso quasi il triplo a 24.000 RSD. Il problema è stato inoltrato al casinò per una risoluzione, ma il casinò non ha risposto nonostante i molteplici tentativi di comunicazione. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò, che potrebbe aver influito sulla sua valutazione. Il team dei reclami ha raccomandato di prendere in considerazione le recensioni e le valutazioni del casinò per impegni futuri.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Il bonus sul primo deposito non mi è ancora stato sbloccato, anche se ho soddisfatto da tempo il fatturato condizionale. Ho scommesso quasi il triplo di denaro in più di quanto avrei dovuto (24.000 RSD).

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Caro ballerinoreddevile,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo.

Mi dispiace apprendere dei problemi che stai riscontrando con il tuo bonus sul primo deposito. Per aiutarci a comprendere e indagare meglio la situazione, potresti fornirci qualche informazione in più?

  • Potresti specificare i termini e le condizioni esatti del bonus che ti è stato fornito quando hai effettuato il tuo primo deposito?
  • Hai ricevuto comunicazioni dal casinò riguardo allo stato del tuo bonus? In tal caso, potresti fornire screenshot o dettagli di queste comunicazioni? Il mio indirizzo di posta elettronica è petronela.k@casino.guru .


Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
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3 mesi fa
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Ulteriori commenti del giocatore:


Ciao 👋 Petronela,

Spero che tu stia bene. A proposito di questo reclamo; è una cifra molto piccola, meno di 50$ di chip di scommessa gratuita. E non è prelevabile. Ma questo reclamo non riguarda i soldi, riguarda l'equità del casinò. Questo è solo un altro trucco contro il giocatore. Il casinò non conta le scommesse in modo equo. Ho depositato 20$, come primo deposito. Il mio bonus è di 45$, ma è bloccato. Le scommesse sono x5, devo scommettere 210$, con soldi veri. Sto effettuando un rollover di oltre 500$, ma nella barra di avanzamento sono all'88% delle scommesse completate. Il casinò ha semplicemente truccato il conteggio. Ho giocato per 10$ alle slot, la barra di avanzamento mostra meno di 5$. Nella cronologia delle mie transazioni puoi vedere quanti soldi sto effettuando un rollover.



Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Grazie mille, dancerreddevile, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ciao,

Grazie dancerreddevile per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Ora vorrei chiedere a BRAZILbet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il bonus e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Non credo che al casinò importi molto della valutazione, considerando che è un piccolo casinò regionale solo nella parte centrale della Serbia. Penso anche che non abbiano mai sentito parlare di questo sito, ecco perché non rispondono, semplicemente non sanno cosa dire qui. Personalmente non mi interessa molto neanche la loro risposta, principalmente perché la somma di denaro è inferiore a $ 50. Volevo solo metterla a verbale, cosa che tutti i casinò usano per ingannare i giocatori.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. L'ente regolatore del casinò non offre un modo per presentare un reclamo ufficiale e non c'è alcun servizio ADR a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro Cole

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