Il giocatore brasiliano ha richiesto una revisione della piattaforma del casinò, sostenendo che l'RTP basso e il gameplay hanno causato molte perdite e pochissime vincite. Abbiamo informato il giocatore che senza prove concrete, come la cronologia delle partite, non potevamo procedere con l'indagine. Dopo aver esteso il tempo di risposta, il giocatore non ha fornito le informazioni richieste, portando al rifiuto del reclamo per insufficienza di prove.
Vorrei richiedere una revisione della piattaforma poiché non paga l'RTP per i giochi. Se analizzi il mio conto, vedrai che ho molte perdite e pochissime vincite.
Caro LUCIANAGRAM,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Tuttavia, desidero informarti che non possiamo sostenere un caso esclusivamente sulla base di ciò che stai descrivendo. A volte potresti essere fortunato e a volte no; è così che funzionano i casinò e i giochi da casinò. Consiglierei di leggere il nostro articolo sul rapporto di pagamento (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Se avete ulteriori informazioni che potrebbero aiutare il nostro caso, per favore inoltratemele. Sfortunatamente, in questo momento, se non abbiamo prove che dimostrino che sta accadendo qualcosa di ingiusto, non possiamo fare nulla. Non esitare a contattarmi se c'è qualcos'altro che potrei fare per te in merito al tuo reclamo.
Distinti saluti,
Tommaso
Posso inviare diverse foto della mia storia e le lamentele di molti giocatori su Telegram. Dove posso inviare i file?
Alcuni screenshot della mia storia, solo negativi. Non è questione di fortuna o sfortuna. Naturalmente c'è anche quello. Ma se la piattaforma non vuole pagare, puoi avere tutta la fortuna del mondo di non vincere. E Brazino è così. Purtroppo la casa vuole guadagnare molto di più. Puoi controllare la mia intera cronologia nel mio account = [rimosso dall'amministratore di Casino.Guru]
Vorrei solo che la piattaforma fosse controllata. In modo che anche i giocatori possano guadagnare un po' e non solo la piattaforma. Io stesso ho smesso di depositare quasi un mese fa. Ma perderai molti più giocatori se non paghi il giusto RTP.
Caro LUCIANAGRAM,
Mi scuso per non aver risposto prima.
Per rivolgersi al casinò in merito al proprio RTP (Return to Player), avere la cronologia di gioco completa del giocatore è l'approccio più efficace.
Si prega di richiederlo al casinò in formato.csv e di inviarlo alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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