Il giocatore spagnolo ha aperto con successo un conto e depositato fondi anche se la Spagna è elencata tra i paesi soggetti a restrizioni. Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
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BronzeCasino - Il giocatore ha registrato un account anche se il suo paese è limitato.
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Punti di penalità: 698
Importo:: 3.000 €
BronzeCasino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, ente normativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
4 anni fa
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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao, ho bisogno di sapere qual è l'entità normativa di questo casinò da segnalare tramite il mio avvocato.
Il casinò non è autorizzato ad operare in Spagna. Dal telefono cellulare, non è possibile visualizzare i Termini e condizioni, tuttavia è possibile registrarsi e selezionare la Spagna. Quando lo scopro, chiedo nella chat e mi dicono che se possono, che hanno una licenza internazionale e poi si è scoperto di no. La direzione del gioco d'azzardo sicuro in Spagna mi dice che posso chiedere tutto per frode tramite il mio avvocato. Prima di iniziare una causa con questo casinò e con un altro. Property (times square) invia un'email e rispondono che è colpa mia quando:
1. Non conosco i termini e le condizioni visualizzati sui dispositivi mobili.
2. Il tuo casinò offre l'opzione della Spagna al momento della registrazione. Perché smettono di registrarsi se è proibito?
Ho provato il percorso amichevole, ma ancora non rispettando sono stato trattato male.
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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e inoltrato tutte le comunicazioni pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni e questo è quello che ho trovato:
"È responsabilità dei giocatori essere a conoscenza e rispettare la legislazione nazionale nel paese di residenza dei giocatori. Nel caso in cui un giocatore registri un account con questo sito Web in un paese vietato, non siamo tenuti né obbligati a rimborsare i fondi depositati o scommessi dal giocatore. Per fornire una chiarezza specifica, questo sito web vieta le registrazioni e / o l'uso di questo sito web nei seguenti paesi. Afghanistan, Albania, Algeria, Angola, Cambogia, Ecuador, Guyana, Hong Kong, Indonesia, Iran, Iraq, Israele, Kuwait, Lao, Myanmar, Namibia, Nicaragua, Corea del Nord, Pakistan, Panama, Papua Nuova Guinea, Filippine, Corea del Sud , Sudan, Singapore, Siria, Spagna , Taiwan, Uganda, Stati Uniti d'America, Regno Unito, Yemen e Zimbabwe ".
Vorrei sottolineare un fatto molto importante dal nostro Fair Gambling Codex:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
"Affinché un casinò sia classificato come" casinò equo "o" casinò equo e sicuro "dal nostro team di revisione, non deve consentire ai giocatori di paesi soggetti a restrizioni di creare un account e giocare. Il controllo per i paesi soggetti a restrizioni deve essere effettuato durante il processo di creazione dell'account. "
Maria, potresti confermare che non hai utilizzato una VPN (Virtual Private Network) per modificare la tua posizione, quando apri l'account. La tua conferma è essenziale per questo caso e non te lo chiedo per metterti nei guai, sto solo cercando di capire come il casinò gestisce le proprie regole. Infine, avvisa se hai un prelievo in sospeso o se hai perso tutte le tue vincite.
Per quanto riguarda la tua domanda sull'autorità di rilascio delle licenze, segui il link sotto https://www.bronzecasino.org/general-terms-conditions/?desktop=true&lang=en :
"Dettagli della Compagnia
Il sito Internet è di proprietà e gestito da Alpha Interactive Solutions (nr. Di registrazione 135144), con sede a Dr. MJ Hugenholtzweg Z / N, UTS Gebouw, Curacao e dalla sua consociata interamente controllata Ubiquin Limited (nr. Di registrazione HE340780) situata a Voukourestiou , 25 NEPTUNE HOUSE, 1 ° piano, appartamento / ufficio 11 3045, Limasol, Cipro, di seguito denominato "Alpha Interactive".
Il sito è gestito con licenza principale n. 1668 / JAZ, concessa dal governo di Curacao. "
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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4 anni fa
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Ho usato il link che mi è stato inviato pubblicizzando la mia e-mail, ho seguito quel link. Nessuna rete VPN, ma il collegamento inviato dal casinò. I termini e le condizioni non sono visibili dal dispositivo mobile, quindi non ho visto il divieto MA CONFERMO CHE IL CASINO NEL SUO CADUTO COMPRENDE LA SPAGNA quando si seleziona un paese.
Non ho prelievi in sospeso, ma richiederò ogni deposito. Comprendo che il casinò al momento che sa che sono spagnolo perché mi registro con il mio indirizzo in Spagna non ha il diritto di elaborare alcun deposito. Ho anche una conversazione con un certo Charles che mi informa che hanno l'autorità per funzionare qui in Spagna
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4 anni fa
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Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao Maria,
Ho esaminato il tuo caso e compreso la tua situazione. Come Petronela ha menzionato sopra, accettare giocatori da paesi con restrizioni e lasciarli depositare e giocare è contro il nostro Codice del gioco d'azzardo equo. Contatterò il casinò e vedrò cosa si può fare.
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4 anni fa
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Peter grazie mille. Un'altra cosa importante è che non consentono l'accesso ai "termini e condizioni" sui telefoni cellulari, che è il luogo in cui giochiamo di più.
Ma ciò che non viene ricevuto è che i paesi soggetti a restrizioni accettano registrazioni e depositi.
Grazie mille per tutto
Modificato
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4 anni fa
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Vorremmo chiedere a BronzeCasino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Modificato da un admin di Casino Guru
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4 anni fa
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Ciao Maria,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò, ma non ha risposto. Temo che non si possa fare molto senza l'aiuto del casinò. Contrassegnerò il reclamo "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco, questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la riduzione della valutazione causata da reclami non risolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Vorrei poter essere di maggiore aiuto
I migliori saluti,
Peter
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