Il giocatore irlandese ha presentato una richiesta di prelievo di € 68.000 e ha fornito i documenti richiesti per la verifica. Sebbene la verifica sia stata approvata, il casinò ha successivamente annullato il prelievo e rimosso le vincite, adducendo una violazione dei termini e delle condizioni. Il giocatore fatica a ricevere una risposta dal reparto VIP. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
CIAO
Ho presentato una richiesta di prelievo di € 68000 il 17/06/23. il 19/06/23 ho ricevuto un'e-mail per inviare i documenti, l'ho fatto e ho ricevuto un'e-mail che indicava che avevo superato il processo di verifica.
il 21/06/23 ho inviato un'e-mail al dipartimento vip sui tempi per il ritiro e ho ricevuto la seguente risposta.
Grazie per essere tornato da me.
Guarda tutti i prelievi sono in attesa di elaborazione tra 3-5 giorni lavorativi. Consenti al nostro team di controllare le vincite per favore e quando c'è un cambiamento nello stato sarai immediatamente aggiornato.
Continua così, buon lavoro di nuovo: sei in fiamme!
Cordiali saluti,
Sebastian
in data 23/06/23 ho ricevuto quanto segue
Caro Olly,
Come parte del nostro regolare processo di revisione dei prelievi, abbiamo visto che i termini e le condizioni del casinò non sono stati rispettati.
I nostri Termini e condizioni vietano di piazzare scommesse singole pari o superiori al 30% del valore del deposito.
Abbiamo quindi annullato la tua richiesta di prelievo e rimosso le vincite.
In caso di domande, contatta il nostro servizio clienti tramite live chat sul nostro sito.
Cordiali saluti,
Squadra di verifica
Ho quindi contattato la chat dal vivo e mi è stato detto di contattare il reparto VIP che ho e non ricevo risposta.
questo sembra essere uno schema dalla ricerca in vari forum.
hai qualche consiglio
saluti
Caro omealy11 ,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato tutte le comunicazioni pertinenti. Siamo spiacenti di apprendere del problema e comprendiamo la tua frustrazione. Potresti per favore avvisare se le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?
Vorremmo che i casinò implementassero sistemi che impedissero ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard.
Non esitare a inoltrare la tua cronologia di gioco a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
CIAO
grazie per aver guardato questo per me. Sono abbastanza sicuro che stavo giocando con i fondi depositati dato che avevo un numero di depositi quella settimana. Ricevevo un bonus di € 15 quasi tutti i giorni che di solito era seguito da uno o più depositi.
quando entro nella cronologia del gioco, mi mostra solo gli ultimi 100 giri, senza alcuna puntata, vincita o perdita identificata. e solo un'opzione per giocare a quel gioco ora. non come altri casinò in cui puoi visualizzare un replay o almeno vedere qual era la tua puntata e l'importo della vincita, se applicabile.
saluti
Caro omealy11,
Potresti per favore inoltrare gli screenshot dei tuoi bonus e delle cronologie del cassiere a petronela.k@casino.guru ? Grazie in anticipo.
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo rifiutare questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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