Bruce Bet Casino - I documenti del giocatore vengono costantemente rifiutati.

Hello, I have won a value of €5,800 at Bruce.bet and I have uploaded every possible type of ID verification document at least 4 times, from ID to invoices, and each time it gets rejected, there is always something else wrong; it is really starting to get annoying... Everything is fully disclosed, including screenshots, address verification, and bank statement... but this all seems to be made difficult for me, I request help. I've been dealing with this for a week now! And they also do not accept my Paysafe records, where I've documented how I deposited the money, even though all the necessary information - time, date, my email address, and name is on it! I played without any bonuses! I urgently need help!! I've never had such issues before, except for here!!

Regards

Hallo ich habe bei Bruce.bet einen Wert von 5.800€ gewonnen und habe jede erdenkliche weiße für die ID Identifikation Dokumente mindestens 4 mal hochgeladen von Ausweis bis Rechnungen und jedesmal wird es abgelehnt , immer ist irgendwas anderes langsam nervt es...es ist alles offen gelegt Screenshots und Adresse Nachweise Bankauszug..dich dies scheint mir erschwert zu werden bitte um Hilfe mache jetzt seit 1 Woche Rum!und ich habe auch Paysafe Unterlagen wie ich es draufgesucht habe das akzeptieren sie auch nicht obwohl alles daraufsteht Uhrzeit Datum meine Email Adresse Name alles! Ich habe ohne Boni gespielt!! Bitte um Hilfe!! Habe noch nie solche Probleme gehabt außer hier!!

Grüsse

Hello lillp1984,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Bruce Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.

Hello, I played on April 7th and submitted on July 8th, up to now... I uploaded my ID, bank card, selfie, residence card, bill with current address, name and Paysafe screenshot as well as the PayPal payment as a document! This has now happened 4 times, each time it is rejected and I have to identify myself so that a withdrawal can be made! I'm starting to feel like I'm being taken for a ride, a different reason is always given, unclear, etc., which can't be the case! And I don't know what to do next!

Kind regards

Hallo ich habe am 7.4 gespielt und am 8.7 eingereicht bis dato jetzt...es wurden Ausweis ,Bankkarte , Selfie, Aufenthaltskarte ,Rechnung mit aktueller Adresse Name und Paysafe Screenshot sowie PayPal die Einzahlung als Dokument hochgeladen! Das bestimmt jetzt das 4 mal jedesmal wird es abgelehnt, und ich muss mit identifizieren das eine Auszahlung erfolgen kann! Langsam komm ich mir verschaukelt vor es wird immer ein anderer Grund genannt unscharf usw was aber nicht der Fall sein kann! Und ich nicht mehr weiter weiss!

MfG

Furthermore, I forwarded a bank statement yesterday because I only have a cell phone contract and they only accept a landline/internet contract for the check!?! They also have to update the list sometimes!! Not everyone has an internet/landline contract, that's why I have a cell phone contract!! And as I mentioned before, I have sent numerous documents almost daily!! Bank card, passport, residence permit, Turkish ID card (that was yesterday) sent again! And every time since 8/4 I've been messing around here because it's been rejected, each time a different excuse is given, blurry, etc.!! All four ends are visible in the photos too! In the selfie, the passport is photographed cut off, which isn't the case! I write to support every day so that I can be verified, including for the payout!! I cooperate!! But I've never experienced anything like this!! Of course they want to be sure it's the person!! But everything shows in every way that I am that person! 24 hours have passed since I last submitted it, and I still haven't had a response/rejection! The money transfer to my bank in the history at Bruce Bet is still pending, according to the status!!

Best regards

Desweiteren habe ich gestern ein Bankauszug weitergeilet, da ich nur ein Handy Vertrag habe und sie nur ein Festnetz/Internet Vertrag annehmen für die Prüfung!?! Die müssen auch mal die Liste aktualisieren!!nicht jeder hat ein Internet/Festnetz Vertrag darum hab ich ein Handy Vertrag!! Und wie schon davor erwähnt habe ich zahlreiche Unterlage zugeschickt fast täglich!! Bankkarte, Pass, Aufenthaltstitel ,türkische Personalausweis (das war gestern) nochmals verschickt! Und jedesmal seit dem 8.4. mach hier rum weil es abgelehnt wird jedesmal eine andere Ausrede unscharf etc. !! Auch bei den Fotos alle 4 enden sichtbar! Beim Selfie sei Pass abgeschnitten fotografiert was nicht ist! Mit dem Support schreibe ich täglich damit ich verifiziert werden kann auch für die Auszahlung!! Ich Kooperiere!! Aber sowas hab ich nicht erlebt!!klar das man sicher ausgehen will ob es die Person ist!! Aber es liegt alles vor in jeder erdenklichen weiße das ich diese Person bin! Seit dem letzten einreichen sind 24std. Vergangen noch hab ich keine Antwort/Ablehnung! Der Geldtransfer auf meine Bank in der Historie bei Bruce Bet ist noch auf Pending, laut Status!!

Mit freundlichen Grüßen

Hello lillp1984 and thank you for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Dominika (dominika.l@casino.guru) who will be assisting you from now on.

Wish you best luck resolving it.

Regards,

Nick

I have received the first payment, the second is in process, everything has worked so far...but it was a lengthy process because the support chat always gave a different answer! But in the end everything worked!

Ich habe die Erste Auszahlung bekommen,die zweite ist in Arbeit hat soweit alles geklappt..aber langwieriger Prozess weil beim Support Chat immer eine andere Aussage war!aber hat jetzt zum Schluss alles geklappt!

Hello lillp1984,

I have reviewed your situation and we'd appreciate if you would provide us with an update on your payment status once your withdrawal is successful. In case you'd not receive your payment, I will contact the casino and ask them what is the reason for the delayed payment.

Kind regards,

Dominika

Casino.Guru

I have received the first payment and the second one has also been confirmed today and will be transferred to my account so everything is fine 👍

Ich habe die erste Zahlung erhalten und die zweite ist heute auch bestätigt und wird auf mein Konto überwiesen damit ist alles gut 👍

Thank you for the information.

Could you please confirm once you have received the second payment?

Hello, today I confirm that I have received the full amount and everything is now complete 👍 thank you for your help 😊

Hallo heute bestätige ich das ich das volle Geld erhalten habe und damit alles abgeschlossen ist 👍 vielen Dank für ihre Hilfe 😊

Dear lillp1984,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Dominika

Casino.Guru