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Bruce Bet Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
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Bruce Bet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Inviato:
22/04/2024
|
Caso chiuso : 27/05/2024
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Altro
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
5 mesi fa
Traduzione
The player from Sweden had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting the complaint. The payment hadn't been processed yet. The player had encountered issues with the casino's KYC verification process, which caused a delay in his withdrawal request. Despite having submitted the necessary documents multiple times, the casino had insisted on specific formats and details. The player had expressed frustration and eventually gambled away his winnings. The complaints team had attempted to mediate the situation, urging the player to be patient and not to spend the funds. However, due to the player's actions of using up the funds, the complaint had to be rejected.
Il giocatore svedese aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Il giocatore aveva riscontrato problemi con il processo di verifica KYC del casinò, che ha causato un ritardo nella sua richiesta di prelievo. Nonostante abbia presentato più volte i documenti necessari, il casinò ha insistito su formati e dettagli specifici. Il giocatore aveva espresso frustrazione e alla fine aveva scommesso le sue vincite. La squadra reclami aveva tentato di mediare la situazione, esortando il giocatore ad essere paziente e a non spendere i fondi. Tuttavia, a causa dell'utilizzo dei fondi da parte del giocatore, il reclamo ha dovuto essere respinto.
Sto provando a effettuare un prelievo ma continuano a dire che il dipartimento di verifica si prende del tempo per controllare i miei documenti, ho inviato loro tutto quello che chiedono e altro ancora, cose private che solo io posso ottenere perché sono me stesso. Mi piace continuare a giocare ma prima mi piace avere le mie vincite.
Hey
I am trying to make a withdrawal but they keep on saying that the verification department taking time to check my documents I have sent them all what they ask for and more, privte things that only I can get becuse I am me. I like to continue playing but first I like to have my winings.
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti. Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto, Centro risoluzione reclami
Dear Ronny86,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Grazie per la risposta, Ronny86. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Potresti avvisarmi se nel frattempo il tuo account è stato verificato?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Thank you for your reply, Ronny86. Have you made any successful withdrawals before? Could you please advise if your account has been verified in the meantime?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Ehi, ho giocato con il bonus attivo ma ho vinto 50000kr, poi ho giocato fino a quando tutti i soldi sono diventati reali quando ho raggiunto 25000kr, poi ho effettuato un prelievo e poi tutto è iniziato con tutti i documenti che mi hanno chiesto di fornire per il prelievo.
Quindi è il mio primo ritiro da questa pagina.
Non sono stato verificato eppure continuano a chiedermi documenti che io continuo a dargli.
Cordiali saluti
Ronny
Hey I played with active bonus but I won 50000kr then I played til all the money become real around when I hit 25000kr then I made a withdrawal and then all this started with all the documents they aak me to give them for the withdrawal.
So it's my first withdrawal from this page.
I have not been verified yet they keep asking for documents that I keep on giving them.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Grazie mille, Ronny86, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Ronny86, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Jakub (jakub.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Sembra che potrebbe essere organizzato perché hanno approvato la mia identità e mi chiedono della mia foto sulla carta di credito che ho già inviato 5 volte prima, ma vedremo cosa succede quando la invierò di nuovo. Grazie per l'aiuto, lo apprezzo.
It seems that it might be arranged because they have approved my identity and are asking about my picture on the bank card that I have already sent 5 times before but we will see what happens when I send it again. Thanks for the help I appreciate it.
Det verkar som att Det kanske ordnas för har dom godkänt min identitet och frågar om mitt bild på bank kort som jag redan skickat 5 gånger innan men får se vad som händer när jag skickar det igen. Tack för hjälpen jag uppskattar det.
Mi chiamo Jakub e da ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Nel frattempo, se ci sono aggiornamenti riguardo al tuo reclamo, faccelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti di Bruce Bet Casino a partecipare a questa discussione per risolvere questo problema.
Caro Bruce BetCasinò ,
Potresti fornire un aggiornamento sullo stato del processo di verifica del giocatore e sulla richiesta di prelievo?
Distinti saluti,
Jakub
Hello Ronny86,
My name is Jakub and from now on, I will be taking care of your complaint. Meanwhile, if there are any updates regarding your complaint, please let me know.
I would like to invite Bruce Bet Casino’s representatives to join this discussion in order to resolve this issue.
Dear Bruce BetCasino,
Could you please provide an update on the status of the player’s verification process and withdrawal request?
Ok grazie, hanno comunque approvato la mia identità adesso e la domanda sulla mia carta di credito o sull'estratto conto che avevo inviato 6 volte prima, ma l'ho inviato di nuovo quindi ora dicono che devo aspettare fino a 2 giorni per essere approvato.
Ecc. Ronny
Ok thank you, they have approved my identity now anyway and the question about my bank card or account statement which I sent 6 times before but send it again so now they say I have to wait up to 2 days to be approved.
Etc. Ronny
Ok tack, de har godkänt min identitet nu iallafall och frågot om mitt bank kort eller konto utdrag vilket jag skickat 6 gånger innan men skicka det igen så nu säger jag ska vänta upp till 2 dagar för att bli godkänd.
L'utente deve caricare un estratto conto in PDF con il numero della carta e il nome del titolare del conto visibili, oppure un estratto conto in PDF con il proprio nome e un deposito sul nostro sito per completare con successo la verifica. Abbiamo già informato l'utente di questi requisiti.
Dear Jakub,
The user needs to upload a PDF bank statement with the card number and account holder's name visible, or a PDF bank statement with their name and a deposit on our site to successfully complete the verification. We have already informed the user of these requirements.
Che ho inviato più volte, hai l'estratto conto su cui c'è il mio bonifico se lo cerchi.
Ti ho inviato una foto della mia carta di credito della quale hai detto che potevo fare una foto, quindi l'ho fatto ha qualche anno quindi è un po' usurata ma puoi vedere che è il mio nome puoi vedere la carta no, quindi ora vuoi il pdf che hai già ricevuto sul mio estratto conto, ma sull'estratto conto non vedi il numero della carta bancaria ma il nome e il numero del conto e le transazioni, ma sulla carta puoi vedere che è il mio nome..
Which I have sent several times, you have the account statement there is my transfer to if you look it up.
I have sent you a picture of my bank card which you said I could take a photo of so I did it is a few years old so it is a bit worn but you can see it is my name you can see the card no so now do you want the pdf that you already received on my account statement, but on an account statement you don't see the bank card number but name and account number and transactions, but you can see it's my name on the card..
Vilket jag hat skickat flera gånger, ni har konto utdraget där är min överföring till om ni letar up den.
Jag har skickat bild på mitt bank kort till er som ni sa att jag kunde ta ett foto av så jag gjorde den är några år gammal så den är lite sliten, men man kan se att det är mitt namn man kan se kort nr så nu vill ni ha pdf som i redan fått på mitt konto utdrag men på ett konto utdrag ser man inte bank korts nr utan namn och konto nr och transaktioner, men man kan se det är mitt namn på kortet..
Ho i nomi dei conti a cui ho pagato sull'estratto conto che ho inviato con il mio nome, numero di conto e indirizzo e, naturalmente, le informazioni bancarie, devi cercare nel file e trovare i nomi dei conti bancari in modo da poter vedere che ho abbiamo pagato.
I have the account names I have paid to on the bank statement that I sent with my name account nr and adress and of course the banks information you have to look it tru the file and find you're bank account names so you can see I have paid.
Sì, ma ci sono 4 depositi diversi da fare a Bruce, ma ci sono 4 nomi diversi sul destinatario.
Il primo l'ho fatto il 14/04 e ho inserito il nome dell'account 15/04 GORIWIRE SP ZOO 500sek.
Il secondo è il 26/4 e ha attraversato il nome dell'account 28/04 Ecoprisme 500sek.
Il terzo è 10/5 e ha superato il 12/5
Nome account meticknowledge 1000sek
Il quarto è che il 21/5 ha utilizzato il nome dell'account 22/5 Slimfit 1000sek.
Non so perché ci siano nomi diversi, ma questi sono i depositi che ho effettuato al casinò Bruce Bet con la mia carta di credito Lunar, che è una banca su Internet che utilizzo per il mio gioco d'azzardo, principalmente ecco alcune immagini dal vivo del mio conto e della mia carta di credito utilizza in queste date.
Yes but there are 4 different deposits to bruce but they are 4 different names on the recipient.
The first one I did 04/14 and entered 04/15 account name GORIWIRE SP ZOO 500sek.
Second is 26/4 and went through 28/04 account name Ecoprisme 500sek.
Third is 10/5 and went through 12/5
Account name meticknowledge 1000sek
Fourth is 21/5 went through 22/5 account name Slimfit 1000sek.
I don't know why there a diffrent names but those are the deposit i have done to bruce bet casino with my Lunar bank card that is an internet bank that i use for my gambling mostly here is some live picture of my account and bank card uses on these dates.
Ja men det är 4 olika insättningar till bruce men de är 4 olika namn på mottagaren.
Den första gjorde jag 04/14 och gick in 04/15 kontonamn GORIWIRE SP Z.O.O. 500sek.
Andra är 26/4 och gick igenom 28/04 kontonamn Ecoprisme 500sek.
Tredje är 10/5 och gick igenom 12/5
Kontonamn meticknowledge 1000sek
Fjärde är 21/5 gick igenom 22/5 kontonamn Slimfit 1000sek.
I don't know why there a diffrent names but those are the deposit i have done to bruce bet casino with my Lunar bank card that is a internet bank that i use for my gambling mostly here is some live picture of my account and bank card uses on these dates.
14/4 il nome del conto potrebbe essere Enigma sul deposito 14/4, ma Bruce ora dovrebbe sapere quale nome del conto hanno in modo che possano cercarlo più facilmente di me.
E le foto che ho inviato dei trasferimenti sul mio conto bancario sono private e solo io posso riceverle.
14/4 the name of the account could be Enigma on the 14/4 deposit, but bruce should now what account name they have so they can look it up more easy then me.
And the pictures I sent of my bank account transfers are private and only I can get them.
Ho chiamato la mia banca per vedere se potevano vedere più di me e pensano che sia strano che ci siano 4 nomi diversi sui conti su cui ho effettuato un deposito, dovrebbe dire Bruce Bet Casino o qualcosa del genere. Bruce è davvero una pagina sicura o ho avuto informazioni sbagliate su Brucebet??
I called my bank to see if they could see more then me and they think it's strange that it's 4 diffrent names on the accounts I have made a deposit to it should say bruce bet casino or something. It's bruce really a safe page or have I had wrong info about brucebet??
Ecco una ricevuta per tutti i depositi. È un extra perché non so quale nome usi Brucebet sul conto di deposito perché ci sono nomi diversi quindi è difficile decidere.
Inoltre Bruce non riesce a vedere su quale conto sono stati effettuati depositi nel loro casinò? Non so come funzionano i pagamenti, sono solo un giocatore che ha un conto in diversi casinò con cui non ho mai avuto problemi, assolutamente nessuno come quello che ho con Brucebet Casino. E altri casinò hanno chiesto le stesse cose di Brucebet.
Here is a receipt for all deposits. It's an extra because I don't know what name on the deposit account brucebet uses because there are different names so it's hard to decide.
Plus bruce can't see which account made deposits in their casino? I don't know how payments work, I'm just a player who has an account at several casinos that I've never had problems with, absolutely none like I have with brucebet casino. And other casinos have asked for the same things as brucebet.
Här är kvitto på alla deposit. Det är en extra för jag vet inte vad för namn på inbetalnings konto brucebet använder för det är olika namn så är det svårt att avgöra.
Plus kan bruce inte se vilket konto som gjort insättningar i deras casino? Jag vet inte hur betalningar funkar jag är bara en spelare som har konto på flera casino som jag aldrig haft problem med absolut inga såna som jag har med brucebet casino. Och andra casino har bett om samma saker som brucebet.
Ok, non sono sincero, penso di essere stato truffato Non otterrò mai soldi da brucebetcasino Ho un sentimento per tutti quelli che ho letto di bruce.bet, l'app che uso dice di stare attento con brucebetcasino e creano problemi quindi non ottieni i tuoi soldi. Quindi non mi sento bene. Forse dovrei semplicemente scommettere tutti i soldi e poi non giocare mai più a Brucebet e se qualcuno me lo chiede, non lo consiglio. Perdo i soldi che ho vinto onestamente ma forse devo farlo.
Ok I dka be honest I think I am being scammed I will never get money from brucebet I have a feeling for everyone I read about bruce.bet the app I use says to be careful with brucebetcasino and they create problems so you don't get your money out. So it doesn't feel good. Maybe I should just gamble away all the money and then never play brucebet again and if someone asks, I don't recommend them. I lose money that I won honestly but maybe I have to.
Ok jag dka va ärlig jag tror att jag blir scammed jag kommer aldrig få ut nå pengar från brucebet har jag en känsla av för alla jag läst om bruce.bet den appen jag använder säger att man ska vara försiktig med brucebetcasino och de skapar problem så du inte får ut dina pengar. Så det känns inte bra. Kanske ska jag bara spela borta alla pengar och sen aldrig mer spela på brucebet och om nån frågar så så rekommenderar jag inte dem. Jag förlorar pengar som jag vunnit ärligt men kanske det jag måste.
Grazie per aver fornito tutte le prove necessarie. Capisco la tua frustrazione riguardo a questa situazione e apprezzerei un po' più della tua pazienza. Voglio davvero aiutarti a prelevare con successo i tuoi fondi. Ho già contattato direttamente il rappresentante del casinò per intensificare il processo e attualmente sto aspettando la loro risposta. Tieni presente che se perdi i tuoi fondi, non saremo in grado di fornire ulteriore assistenza e il tuo reclamo dovrà essere respinto.
Caro Bruce Bet Casinò ,
Potresti gentilmente fornire maggiori dettagli sul motivo per cui l'estratto conto del giocatore non è stato accettato?
Dear Ronny86,
Thank you for providing all the necessary evidence. I understand your frustration regarding this situation and I would appreciate a little more of your patience. I genuinely want to help you successfully withdraw your funds. I have already contacted the casino representative directly in order to escalate the process and am currently awaiting their response. Please keep in mind that if you lose your funds, we will be unable to provide further assistance, and your complaint will have to be rejected.
Dear Bruce Bet Casino,
Could you kindly provide more details regarding why the player's bank statement was not accepted?
Li ho persi quindi fa schifo, non giocherò mai più lì, ero in vantaggio il doppio ma pensavo che Brucebet non avesse mai lasciato andare questi soldi, continueranno con quello che stanno facendo, quindi grazie per l'aiuto, ma la mia pazienza con aziende del genere è non funziona. Grazie
Cordiali saluti
Ronny
Hello
I have lost them so it sucks I will never play there again I was up twice as much but I thought brucebet never let go of this money they will continue with what they are doing so thanks for the help but my patience with companies like that is working not. Thanks
Sincerely
Ronny
Hej
Jag har förlorat dom så det är lungt jag kommer aldrig spela där igen jag va uppeni dubbelt så mycket men tänkte att brucebet känner aldrig släppa de här pengarna de kommer fortsätta med vad dom håller på med så tack för hjälpen men mitt tålamod med såna företag funkar inte. Tack
Mi dispiace che le cose ti siano andate in questo modo. Tuttavia, secondo la nostra politica, se i fondi coinvolti in questo reclamo sono già stati spesi presso il casinò, temo che il reclamo non sia più applicabile e sono costretto a respingerlo. Se ci aveste informato che i problemi di comunicazione con il casinò erano ancora in corso, saremmo potuti intervenire diversamente. Il casinò ha tutto il diritto di trattenere il prelievo di fondi fino al completamento del processo KYC. Nonostante la tua affermazione di aver inviato tutti i documenti necessari, potrebbero essersi verificati vari problemi di sistema, facendo sembrare incompleto il processo KYC. Questo problema avrebbe potuto essere risolto con il casinò se avessimo ricevuto maggiori informazioni da te. Per riferimento futuro, cerca di rispondere entro i tempi indicati e di fornire gli ultimi aggiornamenti all'interno del thread.
Ancora una volta, mi scuso sinceramente per la nostra incapacità di fornire ulteriore assistenza in merito. Grazie per la collaborazione e la pazienza e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare!
Distinti saluti,
Jakub
Dear Ronny86,
I'm sorry that things have transpired in this manner for you. However, according to our policy, if the funds involved in this complaint have already been spent at the casino, I'm afraid the complaint is no longer applicable, and I'm compelled to reject it. If you had informed us that the communication issues with the casino were still ongoing, we could have intervened differently. The casino has every right to withhold funds withdrawal until the KYC process is completed. Despite your claim of having submitted all necessary documents, various system issues may have arisen, making the KYC process appear incomplete. This could have been addressed with the casino if we had more information from you. For future reference, please aim to respond within the designated timeframe and provide the latest updates within the thread.
Once again, I sincerely apologize for our inability to provide further assistance in this matter. Thank you for your cooperation and patience, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help!
Best Regards,
Jakub
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