HomeReclamiBruce Bet Casino - Il giocatore riscontra un ritardo nel ritiro.

Bruce Bet Casino - Il giocatore riscontra un ritardo nel ritiro.

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Importo:: 800 zł

Bruce Bet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 23/01/2024 | Caso chiuso : 10/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore polacco stava aspettando un prelievo da tre settimane dopo aver vinto 800PLN in un casinò online. Nonostante avesse fornito più volte tutta la documentazione necessaria, le era stato ripetutamente chiesto di attendere altre 24 ore. Il giocatore, un nuovo utente che non aveva utilizzato il bonus di registrazione, non era stato verificato nonostante numerosi tentativi. Avevamo tentato di risolvere il problema chiedendo tutte le comunicazioni pertinenti tra il giocatore e il casinò per ulteriori indagini. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi, il che ha comportato la nostra impossibilità di indagare ulteriormente e ha portato al rifiuto del reclamo.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ventuno giorni fa ho vinto 800 PLN al Brucebet Casino. Ho effettuato l'accesso senza bonus, ho finanziato il conto con i miei soldi e ho inviato loro tutti i documenti di conferma richiesti, probabilmente circa 5 volte. Devo aver mandato un centinaio di email ormai, ma o rispondono con la stessa cosa oppure inventano qualcosa di nuovo, ed è così da 21 giorni. Ho inviato le conferme dei pagamenti effettuati dal mio conto e una copia della mia carta d'identità, oltre alle bollette di elettricità e gas, contratto di locazione - letteralmente ogni prova che avevano richiesto. Nonostante questo mi chiedono di aspettare altre 24 ore ogni giorno.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro kwolekbarbara0,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Ho capito bene che il tuo account non è stato ancora verificato?

Potresti per favore indicarmi esattamente quando hai inviato l'ultimo(i) documento(i)? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao, per la prima volta ho un problema con il prelievo, perché sono un nuovo utente, non ho utilizzato il bonus in fase di registrazione, non sono stato verificato da 21 giorni, ho inviato tutto quello che volevano nel formato giusto, Ho più di 100 e-mail e ogni giorno mi viene fuori qualcosa di diverso oppure ho effettuato lo stesso deposito Dal mio punto di vista personale, ho confermato l'indirizzo, la prova del codice postale, inic

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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, kwolekbarbara0. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao kwolekbarbara0,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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