HomeReclamiBruce Bet Casino - Il giocatore segnala un ritiro ritardato di 2000 euro.

Bruce Bet Casino - Il giocatore segnala un ritiro ritardato di 2000 euro.

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Importo:: 2.000 €

Bruce Bet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 23/01/2024 | Risolto : 29/01/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore tedesco aveva prelevato con successo 1000 euro ma stava ancora aspettando il trasferimento di 2000 euro che era stato elaborato e approvato. Il supporto live non ha fornito risposte utili. Entrambi i prelievi provenivano dalle stesse vincite ottenute con un deposito di denaro reale e un bonus del casinò. Il casinò aveva suggerito di annullare il pagamento a causa di difficoltà tecniche con il fornitore di servizi di pagamento, Mifinity, e si era offerto di elaborare una nuova richiesta di prelievo tramite bonifico bancario. Alla fine, il giocatore ha riferito che il casinò aveva pagato e che l'importo era stato accreditato sul suo conto dopo aver richiesto un nuovo prelievo sul suo conto bancario. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

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Pubblico
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9 mesi fa
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Buongiorno, in data 08.01 ho richiesto un pagamento di 2000 euro. Il 10.01 ho richiesto un pagamento di 1000 euro.

Entrambi i pagamenti sono stati finalmente elaborati e approvati il 16.01. Il pagamento di 1000 euro che ho richiesto il 10.01 è stato trasferito direttamente sul mio portafoglio elettronico il 16.01.

Tuttavia non ho ancora ricevuto i 2000 euro richiesti l'08.01.

Porre domande nel Supporto Live non produce risultati. Mi vengono sempre fornite risposte generiche. Mi è stato persino consigliato di annullare il mio pagamento e di continuare a giocarci. Questo è abbastanza scandaloso. Non riesco a fare progressi con questo problema e spero che tu possa essere in grado di aiutarmi

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro schnipsy78,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Bruce Bet Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • I prelievi richiesti l'8 e il 10 provengono dalle stesse vincite?
  • Le vincite in entrambi i casi provengono da un deposito in denaro reale?
  • Viene utilizzato lo stesso metodo di pagamento per entrambe le richieste di prelievo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Questo mi è stato inviato via email dal casinò.

Il semplice fatto che tu mi consigli di annullare il pagamento è ridicolo.

Entrambi i prelievi sono stati elaborati e rilasciati lo stesso giorno. I 1000 sono stati immediatamente sul mio portafoglio elettronico. Perché non il 2000? Perché ci sono problemi di pagamento con il 2000 dal 16 gennaio?

E' davvero strano.

Dal 16 gennaio continuerò ad essere scoraggiato dal casinò che dovrei aspettare


Ciao Andreas!

Grazie per aver contattato l'assistenza clienti del casinò online. Recentemente ci hai contattato tramite chat in merito al prelievo di 2000 EUR tramite Mifinity.

Vorrei informarti sull'aggiornamento relativo al tuo problema con il prelievo di 2000 EUR tramite Mifinity. Tieni presente che la transazione è in fase di elaborazione e in attesa dello stato finale. Potremmo consigliarti di annullare il ritiro su tua richiesta poiché l'assegnazione dello stato finale potrebbe richiedere più tempo a causa di difficoltà temporanee. Grazie per l'attesa e aspettiamo la tua risposta.

Se avete domande, non esitate a contattarci. Siamo sempre a tua disposizione.

Cordiali saluti, direttore del casinò, Winola

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Pubblico
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9 mesi fa
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Entrambi i pagamenti provengono da un deposito in denaro reale e da un bonus che ho ricevuto. Le condizioni del bonus sono state rispettate e tutti i requisiti di vendita sono stati soddisfatti. Il mio account è verificato e anche i pagamenti sono stati controllati e approvati dal casinò

Modificato
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Sì, entrambi i pagamenti provengono dalle stesse vincite che ho ottenuto con un deposito in denaro reale + bonus del casinò

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Questo mi è stato appena inviato dal supporto del casinò.

Ora non sono sicuro se dovrei farlo o no.


Ciao Andreas!


Grazie per aver contattato il nostro club di gioco! Spero che tu abbia trascorso una splendida giornata oggi!


Ti sto contattando in merito al ritiro di 2000 EUR tramite Mifinity. Con mio rammarico, il pagamento è attualmente nello stato "in elaborazione" e non è possibile accelerare il pagamento a causa di difficoltà tecniche da parte del fornitore di servizi di pagamento.


Facoltativamente, possiamo annullare questo pagamento, il denaro verrà rimborsato sul tuo conto di gioco e potrai creare una nuova richiesta di prelievo utilizzando il metodo di pagamento alternativo (bonifico bancario). Garantiamo che questa nuova richiesta di prelievo verrà elaborata da parte nostra con priorità.


Aspetto con ansia la tua risposta.😊


Se avete ulteriori domande, contattateci.



Distinti saluti,


Laura, direttrice del casinò

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Pubblico
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9 mesi fa
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La denuncia può essere archiviata. Dopo alcune conversazioni con me, il casinò ha pagato e l'importo è stato accreditato sul mio conto. Il metodo di prelievo precedentemente scelto su Mifinity presentava problemi estremi. Un prelievo appena effettuato direttamente sul mio conto bancario è andato a buon fine entro 12 ore

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro schnipsy78,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru

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