Caro team del Bruce Bet Casino,
Grazie per il chiarimento.
Quando e quali bonus sono stati attivati? Quei 2 bonus nello screenshot qui sopra forniti dal giocatore sono corretti o c'erano altri bonus?
Considerando la tua spiegazione, i fondi contestati sono stati accumulati con un bonus. Quale bonus esatto ha utilizzato e dove posso trovare i termini e le condizioni specifici per questo bonus, se presenti? Quali Termini e Condizioni sono stati applicati in questo caso e dove posso trovarli?
Ho capito bene che una "transazione MANUAL OUT" significa che il bonus è stato completamente scommesso e convertito in denaro reale/saldo prelevabile, mentre tutto ciò che eccedeva il prelievo massimo è stato perso? Se sì, perché si dovrebbe continuare ad applicare l'importo massimo di incasso del bonus o eventuali regole sui bonus? Se le vincite fossero state convertite in un saldo di denaro reale e l'utente avesse potuto ritirarle, perché non dovrebbe essere consentito continuare a giocare con quei fondi?
Se i requisiti di scommessa del bonus fossero stati soddisfatti, le vincite fossero già state ripulite da tutto ciò che superava il prelievo massimo, ed fosse possibile ritirarle, il giocatore avrebbe dovuto essere in grado di fare tutto ciò che voleva con quei fondi. Perché il prelievo massimo dovrebbe essere applicato più di una volta?
Sono state violate altre regole o Termini e condizioni dei bonus?
Potete per favore fornirmi anche quanto segue:
- Registri di gioco del giocatore con righe evidenziate di attivazione del bonus e rispetto dei requisiti di scommessa/conversione del bonus in saldo di denaro reale
- Se non è mostrato nei registri di gioco: cronologia delle transazioni (depositi/prelievi) e cronologia dei bonus se non è completa nello screenshot fornito dal giocatore sopra
Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
Dear Bruce Bet Casino team,
Thank you for the clarification.
When and what bonuses were activated? Are those 2 bonuses in the screenshot above from the player correct, or was there any other bonus?
Considering your explanation, the disputed funds were accumulated with a bonus. What exact bonus did he use, and where can I find specific bonus Terms and Conditions for this bonus if there are any? What Terms and Conditions were applied in this case, and where can I find them?
Do I understand correctly that a "MANUAL OUT transaction" means that the bonus was fully wagered and converted to a real money/withdrawable balance, while everything exceeding the maximum cashout was forfeited? If yes, why should the maximum cashout for the bonus or any bonus rules be still applied? If the winnings were converted to a real money balance, and the user could have withdrawn them, why should it not be allowed to continue playing with those funds?
If the bonus wagering requirements were met, the winnings were already cleansed from everything over maximum cashout, and it was possible to withdraw them, the player should have been able to do anything he wanted with those funds. Why should the maximum cashout be applied more than once?
Were any other rules or Bonus Terms and Conditions breached?
Can you please also provide me with the following:
- Player's game logs with highlighted rows of bonus activation and meeting the wagering requirements/bonus conversion to real money balance
- If it is not shown in the game logs - transaction history (deposits/withdrawals) and bonus history if it is not complete in the screenshot provided by the player above
Feel free to send the necessary evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Traduzione automatica:
Sì, da parte mia è tutto chiaro, ho anche ricevuto una conferma da loro e ho ricevuto una risposta di conferma, ma dopo aver annullato il mio prelievo cancellano semplicemente il mio conto in denaro su 0
Non c'è nulla riguardo ai giri gratuiti che ho attivato sul sito.
