Il giocatore dalla Germania aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Complaints Team ha notato che il giocatore non ha risposto alle richieste riguardanti lo stato del prelievo. Di conseguenza, l'indagine non ha potuto procedere, portando al rigetto del reclamo.
Ho vinto 8.000€ e volevo incassare. Pubblicizzano ovunque che elaborano i prelievi entro 48 ore, anche nei termini e nelle condizioni.
Va bene, capisco che è necessaria la verifica, quindi ho chiesto ripetutamente nella chat dal vivo se fossero necessari documenti. Continuavano a dirmi che avrei ricevuto un'e-mail una volta richiesti i documenti! Quella email è arrivata dopo 3 giorni!!!!!! anche se il pagamento dovrebbe avvenire entro 48 ore!
Bene, ho inviato i documenti richiesti come prova di indirizzo (estratto conto), carta d'identità E un selfie!
Dopo altri 3 giorni, improvvisamente hanno detto che c'erano problemi con i documenti. Da nessuna parte viene indicato quale sia il problema! Sono tornato alla chat dal vivo: dopo quelle che sembravano un migliaio di e-mail, hanno detto che la prova dell'indirizzo non era corretta. Lisa mi ha inviato il testo standard:
Prova dell'indirizzo: puoi caricare qualsiasi documento che mostri il tuo nome completo e la residenza attuale. Ad esempio, bollette, dichiarazioni dei redditi o estratti conto bancari.
Il documento non deve essere più vecchio di 3 mesi.
Ho chiesto dove fosse il problema poiché è elencato "estratto conto" e il mio era il più recente, non aveva nemmeno un mese.
Poi all'improvviso hanno detto che non vogliono due documenti identici. Che cosa?!
Poi hanno detto che il mio selfie non era in ordine. Volevano un selfie con la mia carta d'identità. MA NON E' STATO MENZIONATO DA NESSUNA PARTE!!!!!!
Ora ho rispedito tutto ma ci vorrà più di una settimana e presumo che troveranno qualcos'altro di cui lamentarsi prima che succeda davvero qualcosa. La chat risponde il 99% delle volte con risposte standard già scritte!
Fanno pubblicità "entro 48 ore", ma dopo 3 giorni chiedono prima i documenti (che dovrebbero essere segnalati entro 48 ore), per poi trovare nuove scuse per non pagare, sperando che buttiate ancora i soldi!
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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