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Bruce Bet Casino - Il processo di verifica del giocatore è ritardato.

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Importo:: 20.000 zł

Bruce Bet Casino
Inviato: 12/08/2024 | Risolto : 27/09/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

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Il giocatore polacco ha dovuto affrontare ritardi nel processo di verifica, che hanno superato i 14 giorni. Nonostante abbia inviato tutti i documenti necessari, tra cui un estratto conto bancario per la verifica dell'indirizzo di residenza, non ha ricevuto alcuna risposta. Dopo una comunicazione persistente, l'account del giocatore è stato finalmente verificato e ha prelevato con successo il suo primo pagamento di 200 PLN, con un importo rimanente di 19.800 PLN in sospeso. Alla fine, ha ricevuto l'intero importo dopo due mesi e il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team.

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Salve. Ho un problema con la verifica. Il processo di verifica completo sta impiegando più di 14 giorni. Ho inviato tutti i documenti necessari e tutto è stato verificato, tranne il mio indirizzo di residenza. Ho inviato il mio contratto di affitto, ma poiché è stato firmato oltre 90 anni fa, non è stato accettato. Oltre 70 ore fa, ho inviato un estratto conto bancario con il mio indirizzo di residenza, ma non ho ricevuto alcuna risposta, anche se la verifica dovrebbe richiedere fino a 48 ore.

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Caro kuzmich99,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.

  • Ho capito bene che la verifica del tuo indirizzo di residenza è l'unico ostacolo al completamento del processo di verifica?
  • Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò, inclusa la comunicazione indirizzata a te dal supporto del casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

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ieri la mia verifica è stata nuovamente respinta. Il supporto tecnico ha risposto che il documento che conferma la transazione dalla carta non è adatto a loro, nonostante l'indirizzo di residenza fosse stato fornito lì. Il supporto tecnico mi ha chiesto di inviare l'estratto conto della carta di un mese, cosa che ho fatto, ora aspetto di nuovo 24/48 ore. Sono stanco di questa situazione, il caso è in corso dal 27 luglio. filefilefilefile

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Grazie per la pazienza. Secondo il supporto, l'estratto conto bancario può essere accettato come documento valido per la prova di verifica dell'indirizzo. Nel tuo primo post, hai scritto di aver inviato un estratto conto bancario.

Potresti cortesemente chiarire se hai fornito un estratto conto bancario mensile e non solo una conferma della transazione?

Per favore mi faccia sapere.

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Buongiorno, non sono ancora stato verificato. Il fatto è che durante la registrazione ho inserito tutti i dati correttamente, tranne il codice postale. Durante la verifica tutti i documenti sono stati verificati con successo, il problema è solo con il codice postale, ho chiesto di modificare il codice postale per superare con successo la verifica nell'ultima fase (ho inviato un estratto conto bancario da un mese) e da 2 settimane non riesco ad avere risposta se non "aspetta". La verifica generale è in corso da più di un mese!

l'unico problema è il codice postale, che non è possibile modificare sul sito da 2 settimane!

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Potresti spiegare qual è la discrepanza tra il codice postale indicato nel tuo profilo del casinò e il tuo codice postale corretto?

Potresti condividere la comunicazione relativa al problema tra te e il casinò se il problema persiste? La mia email è tomas@casino.guru

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Ho inserito il codice postale sbagliato durante la registrazione. ovvero tutto è corretto nell'indirizzo, ho inserito la città, l'indirizzo e il codice postale in modo errato. durante la verifica c'è stato un problema con questo, perché sull'estratto conto bancario c'è lo stesso codice postale e indirizzo, e il sito web ha lo stesso indirizzo ma un codice postale diverso. Ho chiesto che il codice postale venisse cambiato per superare con successo la verifica, ma finora i miei dati sul sito web non sono stati cambiati (sono passate quasi 3 settimane) e il mio account non è stato ancora verificato, perché il codice postale deve essere cambiato prima. tutto quello che mi è stato detto durante queste tre settimane è stato "aspetta"

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dal 13.08.2024 e ancora nulla è cambiato

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oggi le loro risposte non cambiano, tutto è conforme al testo standard

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Sono passati 23 giorni e non è cambiato nulla. La risposta è "aspetta"

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Grazie mille, kuzmich99, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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oggi è il 29° giorno di modifica del codice postale! qualche giorno fa la persona nella chat del casinò ha assicurato che il massimo è "fino a 28 giorni per modificare i dati"

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oggi le loro risposte non cambiano, tutto è conforme al testo standard

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Non è cambiato nulla a questo punto. Risposte standard e violazioni delle loro regole. Come puoi fidarti di questo casinò?!

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Ciao, kuzmich99,

Mi dispiace sentire della tua spiacevole esperienza e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.


Gentile team del Bruce Bet Casino ,

Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Cosa deve essere fatto da parte sua per completare o accelerare il processo di verifica/KYC?

Qual è il lasso di tempo stimato per aggiornare il suo codice postale e prendere in considerazione i suoi documenti?

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Aspetterò, il cambio del codice postale è in corso da 33 giorni e non è cambiato nulla. Il casinò sta violando le sue stesse regole e i miei diritti di giocatore

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il casinò ha verificato il mio account. è arrivato il primo pagamento di 200 PLN. Sto aspettando 19.800 PLN

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Sono felice di sapere dei progressi, kuzmich99! Grazie per l'aggiornamento.

Tuttavia, considerando il primo importo di prelievo riuscito e l'importo contestato, non sono davvero sicuro di quanto tempo ci vorrà per prelevarli tutti. Pertanto, vorrei aspettare almeno diversi prelievi riusciti o fino a quando forse un terzo o la metà dei fondi contestati saranno stati pagati e, se non ci saranno problemi e tutto andrà bene, potremo pensare alla chiusura del reclamo.

Se sei d'accordo, ora sto impostando il timer per te, kuzmich99, e per un periodo più lungo, in attesa dei tuoi aggiornamenti. Sentiti libero di farmi sapere di un aggiornamento dopo una settimana o due, e vedremo. Non è affatto necessario condividere gli aggiornamenti per ogni pagamento andato a buon fine.

Spero di ricevere presto altre tue buone notizie.

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il pagamento è andato a buon fine. dopo 2 mesi ho i soldi

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il caso può essere chiuso. tutto funziona, ma il casinò ritarda la verifica e i pagamenti, violando le proprie regole.

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Che bella notizia, kuzmich99! Mi dispiace per il ritardo. Per essere onesti, direi che 2 mesi vanno ancora bene, e la cosa più importante è che il problema è stato risolto, nonostante un lasso di tempo più lungo.

Grazie per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione reclami di Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti.


Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.


Distinti saluti,

Branislav, Casino.guru

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