HomeReclamiBruce Bet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa del rifiuto dei documenti.

Bruce Bet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa del rifiuto dei documenti.

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Importo:: 7.200 €

Bruce Bet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 09/08/2024 | Caso chiuso : 29/08/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
Traduzione

La giocatrice italiana aveva vinto 7.200 € al Bruce Bet Casino ma ha dovuto affrontare ripetuti rifiuti dei suoi documenti di verifica necessari per elaborare il suo prelievo. Nonostante avesse già effettuato prelievi con successo, si è sentita frustrata dopo aver inviato i documenti quattro volte in due settimane. Il reclamo è stato respinto in quanto l'account è stato chiuso, impedendo ulteriori indagini sui problemi di verifica. Il Complaints Team ha espresso rammarico per non essere stato in grado di fornire ulteriore assistenza.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa

Salve ho vinto 7.200€ al casinò Bruce Bet, al momento del prelievo mi chiedono i documenti, invio tutti i documenti richiesti e vengono rifiutati dopo giorni, invio nuovamente i documenti per la seconda volta e vengono nuovamente rifiutati, invio una terza volta idem. Adesso li ho inviati una quarta volta e sicuramente verrano rifiutati nuovamente. Mi sento presa in giro. Ho già effettuato piccoli prelievi da questo casino ed era andato tutto correttamente. L’assistenza in chat e in e-mail mi dice di avere pazienza, senza capire che dopo 2 settimane la pazienza è terminata.

Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Caro andreconte05,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

  • Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
  • Ti è stato comunicato il motivo per cui i documenti sono stati respinti?
  • Quali documenti sono stati approvati e quali no?
  • Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito all'account chiuso? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa

Salve le ho inviato l’e-mail l unica risposta che mi danno è sempre la seguente file

Pubblico
Pubblico
3 mesi fa

Ancora nessun risultato sulla verifica dei documenti, che vergogna

Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Caro andreconte05, hai aggiornamenti sulla recente verifica dei documenti?

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa

Sì nuovamente rifiutati sono stufa

Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Caro andreconte05, sei riuscito a verificare il tuo account del casinò?

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Ciao andreconte05,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa

Non c’è stato modo di farmi accettare i documenti, ho chiuso l’account dal nervoso e non ne voglio più sapere niente e da me avranno una cattiva recensione per sempre ! Li segnalerò all’infinito !!!

Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Poiché questo reclamo era correlato a problemi di verifica, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini ora che hai chiuso il tuo account. Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

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