Il giocatore dalla Germania ha riscontrato problemi nel prelevare 4.500 € dopo aver cambiato indirizzo, il che ha portato a complicazioni nel processo di verifica dei documenti. Ha inviato più documenti ma si scontra con continui ritardi, con l'assistenza che indica che l'aggiornamento dell'indirizzo potrebbe richiedere un mese.
Caro team Guru, ecco il mio caso.
Dopo diversi depositi per un totale di 250 €,
Ho vinto 4.500 €.
Una settimana prima avevo chiesto di cambiare indirizzo perché mi ero trasferito.
L'ho fatto solo per formalità, altrimenti nessuno se ne sarebbe accorto. Ora, durante il processo di prelievo, mi viene detto che i miei documenti non sono abbastanza buoni... quindi, che devono aggiornare l'indirizzo del mio profilo.
L'assistenza sostiene che l'aggiornamento dell'indirizzo potrebbe richiedere circa un mese.
Sono bloccato e mi viene chiesto di caricare sempre più documenti.
Ogni volta mi dicono che ci vorranno 48 ore, ma non succede nulla.
Grazie per il tuo aiuto. Spero davvero di ricevere i soldi.
Il casinò è ben strutturato, ma...
Cambiare il mio indirizzo non dovrebbe essere così complicato. Non ho dovuto verificare me stesso prima di questo.
Distinti saluti
Cristian
Gentile Cleo110390,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito, ma sicuramente non dovrebbe volerci un mese.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Buongiorno, ho inviato il mio nuovo documento d'identità con il nuovo indirizzo, un selfie con documento d'identità e una prova di residenza (bolletta telefonica).
Insieme a ciò sono arrivati la carta di credito, un altro selfie e altre nuove foto.
Ho dovuto caricare nuovamente i miei documenti perché sono stati rifiutati.
Mi diceva che non avevo caricato i dati della mia carta di credito, cosa che ho fatto per la terza volta.
Secondo un'e-mail ricevuta oggi, dovrò aspettare almeno 28 giorni prima che il mio indirizzo venga modificato.
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