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Bruce Bet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

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Importo:: 1.500 €

Bruce Bet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 20/05/2024 | Caso chiuso : 11/06/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il giocatore tedesco ha depositato 15 euro con un bonus sul deposito, che si è trasformato in denaro reale dopo aver giocato. Nonostante avesse accumulato il suo saldo fino a 1500 euro, ha scoperto che il suo saldo era stato improvvisamente modificato, con conseguente scomparsa dei fondi. Dopo aver indagato, è stato rivelato che il giocatore aveva richiesto un bonus di raggiungimento di 25 giri gratuiti mentre scommetteva il bonus sul deposito iniziale. Secondo i termini e le condizioni del casinò, la vincita massima derivante da tali bonus era limitata a 50 euro. Pertanto, il casinò ha adeguato il suo saldo per riflettere questa regola. La denuncia è stata archiviata poiché il casinò ha agito secondo le regole stabilite.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao, ho depositato 15 euro in questo casinò con un bonus sul deposito.


Ho convertito il bonus e poi l'importo è stato convertito in saldo in denaro reale.

Dopo ore di gioco e il mio saldo è sceso sotto i 50 euro, sono riuscito a giocare fino a 1500 euro, che volevo incassare.

L'importo è stato adeguato e ora i soldi sono finiti...

Anche questo è accettabile? Ho soddisfatto le condizioni e ho realizzato questo profitto con i soldi... Stanno scherzando...


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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Caro mietz88,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Bruce Bet Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti specificare quale bonus hai attivato e giocato?
  • Qual era il tuo saldo nel momento in cui è stata completata la scommessa del bonus?
  • Hai contattato il casinò in merito al problema? Che risposta hai ricevuto?
  • Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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So che ho utilizzato un bonus sul deposito ma stranamente non dice da nessuna parte quale bonus ho utilizzato e in quale importo.

Ti invierò semplicemente tutti gli screenshot che ho scattato.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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Qui dice che il mio saldo prelevabile è di € 1.862,93 e volevo prelevarne € 1.500 e poi dopo 2 giorni € 1.300 erano spariti e € 170 erano di nuovo nel mio conto giocatore.

Questo non è giusto, vero?


Non lo capisco più, ma quello che so è che al momento in cui ho richiesto il prelievo, era tutto in contanti e non in credito bonus.


Puoi richiedere un prelievo solo una volta soddisfatte le condizioni del bonus o quando l'importo non è più credito bonus.

E quando viene scommesso un bonus, riceverai l'importo corrispondente come credito in denaro reale, non più di 50€. E l'importo verrà adeguato immediatamente dopo che è stato scommesso, non giorni dopo.


Sono così arrabbiato con questo casinò che nessuno mi crede.

Modificato
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Grazie mille, mietz88, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao mietz88,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Bruce Bet Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Bruce Bet Casinò,

Potresti fornire maggiori informazioni su quando il giocatore avrebbe ricevuto il bonus "Erfolg Kapitänsmut von 25 Freispielen im Spiel Chilli Heat", poiché non si riflette nella cronologia dei bonus dell'account del giocatore? Inoltre, una volta che il giocatore soddisfaceva i requisiti di scommessa per il bonus giri gratuiti e le vincite venivano aggiunte al suo saldo reale, come poteva il giocatore sapere che il limite massimo di vincita del bonus era ancora in vigore per le giocate successive? Sarebbe apprezzato un tuo chiarimento su questo argomento.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Caro Michal,


Abbiamo fornito dettagli e risposto alle tue domande nella nostra recente email. Apprezziamo la tua considerazione delle nostre risposte.


Grazie.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Caro Bruce Bet Casinò,

Grazie per la tua email, ho risposto con alcune domande aggiuntive per comprendere meglio la situazione.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Caro Michal,


Grazie, abbiamo risposto con ulteriori dettagli. Apprezziamo la tua considerazione in anticipo.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Grazie per l'e-mail con ulteriori spiegazioni e prove, Bruce Bet Casino.


Caro mietz88,

Dopo aver raccolto ed esaminato tutte le informazioni e le prove, è emerso quanto segue:

Hai ricevuto il bonus "Erfolg Kapitänsmut von 25 Freispielen im Spiel Chilli Heat" il 2024-05-18 alle 12:45:33 come bonus per gli obiettivi. Questo bonus non è stato accreditato automaticamente, ma è stato richiesto manualmente da te, quindi devi sapere di averlo attivato. Questo bonus di conseguimento non è un bonus "regolare", quindi forse è per questo che non è elencato nella cronologia dei bonus. Questo è stato richiesto mentre stavi scommettendo il bonus precedente. All'inizio della scommessa bonus 25FS, il tuo saldo di € 127,12 era costituito da fondi bonus. Dopo aver scommesso il bonus 25 FS, il saldo è aumentato a 133,37 € (le tue vincite con il bonus 25 FS sono state di 3,70 €). In questa fase, al tuo gameplay si applica il limite massimo di vincita perché anche i 25 FS hanno contribuito alla scommessa del bonus di deposito "originale". Hai continuato a giocare con questo saldo fino a raggiungere l'importo contestato, ma sfortunatamente si applica ancora la vincita massima di € 50 derivante da tale gioco.

Capisco che potresti non aver causato intenzionalmente questa situazione, tuttavia, il team del casinò ha adeguato le tue vincite in base alle sue regole e il saldo di € 177,12 sembra essere corretto.

Il calcolo è il seguente: € 127,12 (saldo iniziale) + € 50 (massimo prelievo bonus consentito) = € 177,12

Spero che la spiegazione sia stata comprensibile. Per favore fatemi sapere se il vostro reclamo è stato sufficientemente affrontato o se avete bisogno di assistenza per qualsiasi altra cosa.


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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Dopo che il bonus è stato convertito, perché il saldo non è stato adeguato immediatamente, come in ogni altro casinò???

Perché non mi è stato possibile prelevare oltre 1800 euro, che ad un certo punto sono diventati soldi veri e quindi incassabili? Al momento del mio prelievo presumevo che tutte le condizioni del bonus fossero state soddisfatte e che non avessi più alcun bonus attivo.

Perché il bonus "testa di peperoncino" veniva ancora visualizzato come "bonus attivo" anche dopo che il bonus era stato scommesso??? Anche giorni dopo...

Non capisco tutto!

Se ho scommesso un bonus in altri casinò e dopo l'ultimo giro ho, ad esempio, 100,30€ e un saldo bonus, allora in questo caso il saldo bonus di 100,30€ sarebbe diventato un saldo di 50€ in denaro reale e se continuo a giocare con i 50€ e ne ricavi un profitto e vuoi ritirarli, allora non ci sono mai stati problemi finora, in nessun casinò, perché il saldo è stato adeguato immediatamente dopo aver scommesso il saldo del bonus!

Perché qui non è stato così?

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Quello che mi è appena venuto in mente è che il bonus di "Chilli Head" può/potrebbe essere utilizzato solo con soldi veri.

Quindi non può essere stato un credito bonus presente all'inizio dei giri gratuiti, vero?!


Da qualche parte deve essere possibile vedere: quando ho utilizzato il bonus, quanto ho vinto con il bonus, quanto ho dovuto scommettere,

Quanto è alto il credito guadagnato dopo l'implementazione,

Quando è stato adeguato il bonus???

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Caro mietz88,

Sono d'accordo con te sul fatto che molti casinò hanno un sistema impostato che ti informa che un certo bonus ha un limite massimo di vincita e devi ritirarlo o se continui a giocare il limite massimo di vincita sarà comunque essere applicabile, tuttavia, poiché ogni casinò può funzionare su una piattaforma diversa, l'implementazione delle detrazioni automatizzate può variare. Comprendo le tue preoccupazioni riguardo alla mancanza di notifica preventiva su potenziali violazioni dei termini del casinò o dei limiti di vincita applicabili prima del tuo prelievo, ma è essenziale sottolineare che la scoperta di eventuali incongruenze avviene in genere durante o dopo l'implementazione del controllo del gioco che è una parte di controlli Know Your Customer (KYC) e Antiriciclaggio (AML). Questi controlli vengono solitamente avviati dopo che un giocatore ha inviato una richiesta di prelievo .

Come ho detto sopra, il bonus obiettivo 25FS in Chilli Heat non è stato accreditato automaticamente, ma è stato richiesto manualmente da te, quindi devi sapere di averlo attivato. Questo bonus di conseguimento non è un bonus "regolare".

Come ti è stato sottolineato più volte, il tuo gameplay rientra in questa regola che hai accettato quando hai creato il tuo account e richiesto il bonus.

7.9. La vincita/profitto massimo derivante dai giri gratuiti senza deposito, da tutti i bonus senza deposito e da tutti i bonus aggiuntivi agli obiettivi consentiti per il prelievo è limitato a € 50 o equivalente in valuta, se non diversamente specificato. Ci riserviamo il diritto di ridurre il tuo saldo a un importo superiore al suddetto limite di vincita di € 50 da giri gratuiti e bonus senza deposito. Questa riduzione può avvenire immediatamente dopo una vincita o dietro richiesta di ritiro della vincita corrispondente. Per prelevare le vincite dal bonus gratuito, devi effettuare 1 deposito andato a buon fine.

Ancora una volta, capisco che potresti non aver causato intenzionalmente questa situazione, tuttavia, il team del casinò ha adeguato le tue vincite in base alle sue regole e il saldo di € 177,12 sembra essere corretto. Capisco che questa conclusione non è quella che speravi, ma il team del casinò ha apportato le modifiche secondo le regole stabilite.

Sfortunatamente hai ricevuto l'importo giusto e non c'è altro che possiamo fare da parte nostra poiché il casinò ha agito secondo le sue regole.

Per favore fatemi sapere se il vostro reclamo è stato sufficientemente affrontato o se avete bisogno di assistenza per qualsiasi altra cosa.





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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

[7.9 ,,,, Questa riduzione può avvenire immediatamente dopo una vincita o dietro richiesta di ritiro della relativa vincita.

Per poter prelevare le vincite dal bonus gratuito, devi effettuare 1 deposito andato a buon fine]


Ho effettuato un deposito e quindi non ho prestato ulteriore attenzione al paragrafo dei termini e condizioni del bonus perché presumevo che il mio deposito fosse valido per quello. Secondo me andrebbe presentato meglio e in modo più dettagliato.


Inoltre, non è ancora chiaro quando avrei dovuto effettuare un deposito?

Quindi se avessi effettuato un altro deposito prima di richiedere il prelievo avrei ricevuto l'intera vincita di 1.500€???

Se sì, perché non sono stato informato che avrei dovuto effettuare un deposito aggiuntivo, altrimenti le vincite sarebbero state adeguate alle condizioni del bonus???


Sarebbe stata davvero gradita una nota ulteriore, del tipo [,,, per prelevare questa somma devi EFFETTUARE UN ALTRO DEPOSITO, altrimenti l'importo massimo che puoi prelevare è di 50€ e il tuo saldo verrà adeguato di conseguenza ,,,] o qualcosa di simile.


Come ho detto, ho dato per scontato che il deposito che avevo già effettuato fosse/è sufficiente e quindi non ci ho prestato ulteriore attenzione.



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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Caro mietz88,

Riconosco i tuoi sforzi per trovare tutti i modi possibili per sostenere la tua tesi e, come ho già detto più volte in precedenza, potresti non aver causato intenzionalmente questa situazione, tuttavia, il bonus obiettivo 25FS in Chilli Heat non è stato accreditato automaticamente, ma manualmente rivendicato da te , quindi devi sapere di averlo attivato.

Hai depositato e richiesto un bonus di deposito che era OK, ma una volta richiesto il bonus di conseguimento 25FS in Chilli Heat oltre al nostro bonus di deposito, era qui che si applicava la vincita massima di € 50 dal tuo gioco. Se leggessi i Termini e condizioni bonus 7.9. prima di richiedere il bonus di conseguimento aggiuntivo, verrai informato a riguardo.

Sono d'accordo sul fatto che il casinò avrebbe potuto implementare un messaggio pop-up che informasse i giocatori che sono state messe in atto regole aggiuntive, tuttavia, non dovevi richiedere il bonus durante la scommessa bonus iniziale, invece avresti potuto lasciare il bonus di realizzazione per un uso successivo. Vale la pena notare che questo bonus non è un bonus regolare ed è disponibile solo per alcuni giocatori che soddisfano condizioni specifiche. Potrebbe non essere possibile per il sistema del casinò prevenire situazioni come la tua, motivo per cui si consiglia vivamente ai giocatori di leggere i Termini e condizioni del bonus prima di attivare il bonus per evitare delusioni come questa.

Capisco che questa conclusione non è quella che speravi, ma il team del casinò ha apportato le modifiche secondo le regole stabilite.

Purtroppo hai ricevuto l'importo corretto e non c'è altro che possiamo fare da parte nostra, poiché il casinò ha agito in conformità con le sue regole.

Ho tentato di chiarirti la situazione, ma sembra che la percepisci ancora esclusivamente dalla tua prospettiva e non sei disposto a riconoscere il ragionamento che ho fornito. Per questo motivo ritengo che non valga la pena continuare la discussione e la presente denuncia verrà ora archiviata.

Se non sei d'accordo con la nostra decisione, sei libero di contattare l'autorità di gioco del casinò, Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo.

Per favore fatemi sapere come hanno risposto ( michal.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro e faremo del nostro meglio per aiutarti.


Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò

Modificato da un admin di Casino Guru
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