Bruce Bet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho iniziato a giocare su Bruce.bet il 27 agosto 2024 e non ho mai avuto problemi fino ad ora. Ho verificato il mio account e ho effettuato circa 123 depositi al casinò. Durante questo periodo, sono stato anche fortunato e ho vinto un paio di volte e ho ottenuto 13 prelievi riusciti (tutti superiori al 200% dell'importo del bonus). Il mio ultimo prelievo riuscito è stato il 29 marzo e il problema è iniziato quando ho provato a prelevare il 1° aprile (la scommessa era, ovviamente, completata).

Se necessario, posso fornirne la prova.

Tuttavia, dopo la mia ultima vincita, hanno rimosso 17.762 delle mie vincite, riferendosi ad alcuni termini secondo cui avrei potuto vincere un massimo del 200% dell'importo del bonus. Questo non è mai stato un problema prima, e non è pubblicizzato nelle offerte bonus, né mi è stato comunicato in nessun altro modo.

Sembra che abbiano aggiornato i T&C a marzo 2025 e fanno riferimento a questo ogni volta che provo a chiedere cosa è successo. Mi considero un cliente piuttosto fedele, quindi sono rimasto un po' scioccato, a dire il vero. Se non mi avessero voluto come cliente, avrebbero potuto semplicemente informarmi e non aspettare che vincessi. Continuavano a offrirmi bonus via e-mail, Telegram, nell'app mobile e tramite telefonate.

Ho avuto esattamente lo stesso problema con Mr. Bet solo 2 giorni prima, con una vincita più piccola in cui mi avevano tolto 845 DKK.

Dopodiché, ho convinto un amico a iscriversi e ho chiesto al supporto quali fossero i termini di vincita massima per le diverse offerte, ma non hanno nemmeno parlato della vincita massima del 200% sull'importo del bonus, ma hanno fornito delle descrizioni molto vaghe (ne ho le prove).

So che nell'ultimo mese circa sono stato un po' sotto tono, ma prima ho avuto un lungo periodo di sconfitte durato due mesi e ho sempre giocato in buona fede.

Ciao allanjensenmt,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Bruce Bet Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Quando è stata l'ultima volta che hai richiesto un bonus prima di quello?
• Hai mai richiesto lo stesso bonus in passato?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

CIAO,

Ovviamente,

1) 28 marzo

2) No, i bonus cambiano ogni giorno

3) Credo fosse anche il 28 marzo perché ho avuto problemi con alcuni giri gratuiti che ho ottenuto in un bonus combinato deposito/giri gratuiti. Le vincite non sono mai state accreditate sul mio account (anche se in piccola quantità) e non ho mai ricevuto risposta dal servizio clienti in merito. Poi ho vinto circa 11.000 DKK sul mio bonus deposito successivo che è stato pagato, uscendo dalla vincita massima del 200% che mi hanno imposto qualche giorno dopo.

Ciao allanjensenmt,

Secondo la nostra ultima recensione dei bonus del casinò, risalente al 27/3, la vincita massima del 200% era già attiva.

Ciò non è specificato direttamente nei termini e nelle condizioni, bensì nella descrizione dei singoli bonus.

Purtroppo, il casinò non è tenuto a informare i giocatori di eventuali modifiche, in quanto i giocatori devono leggere i termini di tutti i bonus specifici che richiedono.

C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?

Saluti,

Tacca