Ciao, Tyrone02!
Siamo molto dispiaciuti per le sfortunate circostanze in cui ti sei trovato, tuttavia, temo che non saremo in grado di recuperare le vincite, poiché hai violato i nostri T&C:
" Tutte le offerte bonus sono strettamente limitate a una per persona e alla sua famiglia, indirizzo di casa, indirizzo e-mail, indirizzo IP, numero di telefono, numero di conto, numero di carta di credito o di debito, numero di portafoglio elettronico, conto del sistema di pagamento (Neteller, Skrill, ecc.), un dispositivo elettronico (computer, cellulare, tablet, ecc.).
Puoi avere un solo (1) account. È consentito un solo account per ogni nucleo familiare, IP, PC. Se tenti di aprire più di un account, tutti gli account che tenti di aprire potrebbero essere bloccati o chiusi e qualsiasi scommessa potrebbe essere annullata. Inoltre, eventuali ritorni, depositi, vincite o bonus che hai guadagnato o accumulato durante il periodo in cui l'account duplicato era attivo saranno persi da te e potrebbero essere reclamati da noi. "
Per quanto riguarda i tuoi depositi, a seguito di un'indagine approfondita, abbiamo indicato che sono stati cancellati/non completati da te. Pertanto, avrebbero dovuto essere riaccreditati sul tuo account. Per favore, controlla, poiché non siamo in grado di consultarti ulteriormente su questo argomento.
Per quanto riguarda la verifica del tuo account, non è mai stata verificata nel nostro casinò, in quanto non hai caricato i documenti richiesti (la prova dell'indirizzo; cioè per il metodo di deposito che stavi cercando di utilizzare).
In ogni caso, il nostro agente di supporto ha effettivamente fornito un'informazione parzialmente fuorviante dicendoti che il tuo deposito BTC dovrebbe essere accreditato entro un'ora. Per questo, ci scusiamo sinceramente. Abbiamo già condotto una formazione per evitare disinformazioni in futuro.
Grazie per aver sollevato questo caso e buona fortuna!
Distinti saluti,
Bruno Casino Team
Hello, Tyrone02!
We are very sorry for the unfortunate circumstances you found yourself in, however, I am afraid, we won’t be able to recover the winnings, as you have violated our T&C:
"All bonus offers are strictly limited to one per person and their family, home address, email address, IP-address, telephone number, account number, credit or debit card number, e-wallet number, payment system account (Neteller, Skrill, etc.), one electronic device (computer, mobile phone, tablet, etc.).
You are allowed to have only one (1) account. Only one account for each household, IP, PC is allowed. If you attempt to open more than one account, all accounts you try to open may be blocked or closed and any bets may be voided. Also, any returns, deposits, winnings, or bonuses which you have gained or accrued during such time as the duplicate account was active will be forfeited by you and may be reclaimed by us."
As for your deposits, as a result of a thorough investigation, we indicated that they were cancelled/ weren’t completed by you. Therefore, they should have been credited back to your account. Please, check, as we aren’t able to further consult you on this matter.
Regarding the verification of your account, it hasn’t been verified ever in our casino, as you haven’t uploaded the required documents (the proof of address; that is for the deposit method you were trying to use).
In any case, our support agent did indeed provide a partially misleading piece of information by telling you that your BTC deposit should be credited within an hour. For that, we sincerely apologize. We have already conducted training in order to avoid misinforming in the future.
Thank you for bringing this case up and good luck!
Best Regards,
Bruno Casino Team
Traduzione automatica:
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