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Bruno Casino - Il giocatore ha lottato per ritirare le sue vincite.

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Importo:: 200 €

Bruno Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 11/07/2022 | Caso chiuso : 17/08/2022
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore tedesco ha cercato per mesi di ritirare le sue vincite. Il giocatore ha anche affermato di aver effettuato tre depositi tramite criptovaluta che non sono stati accreditati sul proprio account. Il casinò ha risposto e ha dichiarato che le vincite del giocatore erano state confiscate a causa dell'uso di più account e che i depositi erano stati cancellati dal giocatore prima del completamento. Il giocatore ha risposto dicendo che l'unico altro account sarebbe stato quello della loro ragazza, che in precedenza aveva un account che in seguito era stato chiuso. Il casinò ha fornito prove dei molteplici account e, quando sono stati richiesti maggiori dettagli al riguardo, il giocatore ha smesso di rispondere. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.

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2 anni fa
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Sono mesi che cerco di pagare € 50,00 di credito al casinò bruno tramite cripto BTC ! Ora ho depositato 3 × (!!!) tramite BTC Crypto oggi e anche dopo un'ora o meglio diverse ORE! NESSUNA ricevuta del mio deposito BTC Crypto e ora il pagamento di 50€ Btc Crypto sul mio portafoglio Coinbase è ancora in "Stato: WAIT" e ora sono completamente verificato dal 29 gennaio 2022 !! Ora nella chat dal vivo dopo un'attesa infinita NESSUN aiuto.. "i depositi in criptovaluta BTC verranno elaborati e accreditati entro un'ora" e dopo diverse ore NIENTE da vedere da tutti e tre i depositi! Il pagamento è ancora su "WAIT" Il supporto vorrebbe una prova di deposito in una volta e poiché con data, nome, iban questo è sul pdf/screenshot.. con depositi Crypto ma non c'è "iban" e nessun nome completo! !!? ?? L'agente della chat dal vivo elliot dice "Per favore paga di nuovo € 20,00 con un metodo di deposito personale corretto sul tuo conto del casinò con noi in modo che possiamo pagare allo stesso modo per tornare al metodo di deposito con il tuo nome e iban" WTF qual è il deposito con i miei 3 × 50€ in BTC Crypto??? Niente!! Nessun aiuto e il pagamento è ancora in "attesa" ora davvero sfacciato! Ho avuto il saldo di € 50 dalla fine di gennaio di quest'anno ed è stato completamente verificato quando gli agenti del supporto live hanno detto che dovevo fare solo un deposito bene Ho depositato 3 volte ieri € 50 ciascuno tramite Bitcoin nessuno dei 3 depositi ha è stato accreditato alla loro posizione tutto ancora in sospeso come stato e il credito di € 50 è stato cancellato e il pagamento è stato annullato

Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Caro Tyrone02,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato con successo prelievi? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Potresti per favore chiarire da quando la tua richiesta di prelievo è in stato di "attesa"? O la richiesta di prelievo è stata annullata?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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2 anni fa
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Ciao, ci gioco dall'inizio di quest'anno 2022. Ho ricevuto un codice bonus per i giri gratuiti 6 mesi fa a metà gennaio e li ho usati con successo, quindi non sono dovuto ai documenti o dovrebbero dirmi che lo farei devo prima depositare 20€ per confermare il metodo di pagamento utilizzato per mio conto e ritirare con successo le vincite di 50€ e 6 centesimi sul metodo di deposito ora In quel momento ho avuto problemi a depositare lì, quindi avevo lasciato il saldo a 50€ e 6 centesimi ora sei mesi dopo come puoi vedere anche dagli screenshot in cui le date e i numerosi tentativi di prelievo che sono stati tutti annullati finora erano datati e ora ho più volte inviato tramite criptovaluta dal mio portafoglio bitcoin al mio account giocatore di Bruno Casino e quindi volevo anche pagare con successo i 50 € e 6 centesimi che sono stati sul mio saldo per mesi sul mio portafoglio Bitcoin come denaro reale e possibile per il pagamento lì sul mio portafoglio Bitcoin ma all'improvviso era il mio indirizzo e-mail non sarebbe stato verificato e confermato, quindi l'ho fatto direttamente e mi è stato confermato via e-mail che i pagamenti possono essere elaborati correttamente ora che il mio indirizzo e-mail è stato confermato, il mio pagamento dei miei 50 € e 6 centesimi in bitcoin il mio portafoglio cripto bitcoin aspettava due giorni, cioè non è stato ancora elaborato, ora avevo fatto il tre volte 50€ noi bitcoin wallet una sera nella live chat mi è stato confermato più volte che i depositi dal mio bitcoin wallet, cioè i bitcoin sarebbero stati accreditati dopo un ora e non ci sarebbero problemi. Ho anche tutte le chat come cronologia chat extra al mio indirizzo e-mail tutti gli screenshot fatti sia di deposito che di prelievo e le bugie promesse dell'impiegato della chat ora tre giorni dopo i tre depositi di portafoglio bitcoin di € 50 ciascuno, sono ancora aspettando presumibilmente ma i bitcoin sono freschi il 3° x 50 € hanno lasciato con successo il mio portafoglio Bitcoin e ora mancano anche e al culmine il pagamento di 50 € e 6 centesimi per criptovaluta, ovvero bitcoin al mio portafoglio Bitcoin è stato coraggiosamente cancellato dopo aver promesso ma parole bugiarde nella chat e basta anche Audacity ha cancellato completamente il mio saldo ora è di 0,0 centesimi lì e sarebbe come se non avessi mai effettuato un deposito lì ma non è così perché oggi mi manchi questi depositi di portafoglio Bitcoin 3 × 50 € sul mio conto del casinò bruno e la chat dal vivo ancora una volta non aiuta come al solito e sono accusato di doppia contabilizzazione, ma non è vero una volta ed è solo una scusa per far sparire i miei tre depositi più il saldo che è stato cancellato whi ch è davvero patetico!!!

Ora ho urgente bisogno di aiuto con questo perché mi manca il saldo di 50 € e 6 centesimi che è stato cancellato senza il diritto da loro e ciò che è davvero audace mi mancano i tre depositi di 50 € ciascuno in Bitcoin dal mio portafoglio Bitcoin!

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2 anni fa
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filefile

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2 anni fa
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Grazie per la risposta, Tyrone02. Quindi lascia che ti riassuma il tuo caso così posso assicurarmi di averlo capito correttamente:

  • 3 depositi non sono stati accreditati sul tuo conto,
  • sei stato accusato di aver aperto più conti,
  • le tue vincite sono state confiscate.

È tutto corretto, per favore?


Inoltre, vedo in uno dei tuoi screenshot che il tuo prelievo è ancora in sospeso. Potresti per favore chiarire perché ritieni che le tue vincite siano state confiscate? Il casinò ti ha informato al riguardo?

Saresti così gentile da inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.

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2 anni fa
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Caro Tyrone02,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.

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2 anni fa
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Ciao sì, il caso e tutte e tre le cose che hai elencato sono corrette e ho inoltrato tutte le transazioni di chat e le e-mail dal casinò al tuo indirizzo e-mail più tutti gli screenshot del mio account inclusi in un'e-mail e lo screenshot dice Anche se il mio pagamento di 50 € è ancora in sospeso, quello era un vecchio screenshot, era solo un esempio, per così dire, perché ho documentato tutto esattamente Inoltre ho fatto screenshot di tutto per mostrare che sono truffatori perché hanno annullato il mio pagamento e cancellato quello che hanno fatto anche loro sull'ultimo screenshot che puoi vedere da me via e-mail, dice anche la data e l'ora e così via

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2 anni fa
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Tyrone02, ho capito bene che hai creato un solo account in questo casinò? C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizza lo stesso indirizzo IP abbia anche creato o provato a creare un account in questo casinò?

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2 anni fa
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Sì, la mia ragazza ne aveva ancora uno, ma ne ha chiesto la chiusura dopo averlo scoperto, quindi esisteva solo il mio

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2 anni fa
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Grazie mille Tyrone02 per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

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2 anni fa
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Ciao Tyrone02,


Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Bruno Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Bruno Casino,

Puoi fornire maggiori informazioni sulla confisca delle vincite del giocatore e sui depositi mancanti/in sospeso?

Cordiali saluti,

Adamo

Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Ciao, Tyrone02!


Siamo molto dispiaciuti per le sfortunate circostanze in cui ti sei trovato, tuttavia, temo che non saremo in grado di recuperare le vincite, poiché hai violato i nostri T&C:


" Tutte le offerte bonus sono strettamente limitate a una per persona e alla sua famiglia, indirizzo di casa, indirizzo e-mail, indirizzo IP, numero di telefono, numero di conto, numero di carta di credito o di debito, numero di portafoglio elettronico, conto del sistema di pagamento (Neteller, Skrill, ecc.), un dispositivo elettronico (computer, cellulare, tablet, ecc.).


Puoi avere un solo (1) account. È consentito un solo account per ogni nucleo familiare, IP, PC. Se tenti di aprire più di un account, tutti gli account che tenti di aprire potrebbero essere bloccati o chiusi e qualsiasi scommessa potrebbe essere annullata. Inoltre, eventuali ritorni, depositi, vincite o bonus che hai guadagnato o accumulato durante il periodo in cui l'account duplicato era attivo saranno persi da te e potrebbero essere reclamati da noi. "


Per quanto riguarda i tuoi depositi, a seguito di un'indagine approfondita, abbiamo indicato che sono stati cancellati/non completati da te. Pertanto, avrebbero dovuto essere riaccreditati sul tuo account. Per favore, controlla, poiché non siamo in grado di consultarti ulteriormente su questo argomento.


Per quanto riguarda la verifica del tuo account, non è mai stata verificata nel nostro casinò, in quanto non hai caricato i documenti richiesti (la prova dell'indirizzo; cioè per il metodo di deposito che stavi cercando di utilizzare).


In ogni caso, il nostro agente di supporto ha effettivamente fornito un'informazione parzialmente fuorviante dicendoti che il tuo deposito BTC dovrebbe essere accreditato entro un'ora. Per questo, ci scusiamo sinceramente. Abbiamo già condotto una formazione per evitare disinformazioni in futuro.


Grazie per aver sollevato questo caso e buona fortuna!


Distinti saluti,

Bruno Casino Team

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2 anni fa
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Caro team di Bruno Casino,


Grazie per la vostra risposta. Per quanto riguarda gli account multipli, posso chiederti di fornirci prove a sostegno, per favore? Può essere pubblicato qui o inviato alla mia e-mail, adam.m@casino.guru . Posso anche chiedere se entrambi gli account hanno rivendicato bonus destinati a essere richiesti una volta per giocatore?


Caro Tyrone02,


In qualsiasi momento hai ricevuto conferma dal casinò che il tuo account è stato verificato? Posso anche chiederti se ti è stato fornito un indirizzo di portafoglio specifico a cui inviare i pagamenti del deposito?


Cordiali saluti,

Adamo

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2 anni fa
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Sì, avevo tre depositi del valore di € 50 ciascuno ma li ho inviati in BTC a questo indirizzo che mi è stato dato quando ho cliccato su deposito "crypto" ho già inviato un'e-mail alla sua collega tutte le storie della chat e gli screenshot in cui anche questo era evidente

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2 anni fa
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Ciao, Adamo!


Ti ho inviato una mail con tutte le informazioni.


Distinti saluti,

Bruno Casino Team

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2 anni fa
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Voglio i miei tre depositi che sono scomparsi IMMEDIATAMENTE!! Disordine!

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2 anni fa
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Caro team di Bruno Casino,


Grazie per la tua risposta e la tua e-mail.


Caro Tyrone02,


Abbiamo ricevuto prove relative a più account e questo è attualmente in fase di revisione. Nel frattempo, hai detto che la tua ragazza aveva un account ma ne hai chiesto la chiusura, potresti chiarire il nome della tua ragazza e quando l'account è stato chiuso? Inoltre, per quanto riguarda i depositi, puoi fornire uno screenshot del portafoglio da cui sono stati inviati per mostrare che le transazioni sono state confermate e non ti sono state restituite?


Cordiali saluti,

Adamo

Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Cosa intendi per portafoglio? Si tratta di s

Valuta criptata Questa non può MAI essere rispedita io uso un portafoglio fidato perché compro cripto e lo mando direttamente al portafoglio dove lo voglio e finora è sempre arrivato tranne i tre annunci mancanti dal casinò bruno!

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2 anni fa
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Ciao Tyrone02,


Di solito ci sarà una registrazione di te che hai inviato i depositi e che sono stati confermati. Le transazioni in criptovaluta possono essere tracciate sulla blockchain e quindi se hai delle informazioni (indirizzo del portafoglio, ID transazione) possiamo provare a localizzarle.


Per favore, rispondi anche alle mie altre domande in modo da poter essere sicuro di avere tutte le informazioni necessarie.


Cordiali saluti,

Adamo

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2 anni fa
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Caro Tyrone02,


Vorrei chiedervi ancora una volta di fornire le informazioni richieste. Estenderei il timer di 7 giorni. Tieni presente che se non riceviamo tue notizie entro il termine stabilito non avremo altra scelta che rifiutare il reclamo.


Cordiali saluti,

Adamo

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2 anni fa
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Caro Tyrone02,


Poiché non abbiamo ricevuto ulteriori risposte da parte tua, non siamo in grado di continuare le indagini su questo caso e il tuo reclamo verrà ora respinto come menzionato in precedenza.

Può essere riaperto in qualsiasi momento.


Cordiali saluti,

Adamo

Modificato da un admin di Casino Guru
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