HomeReclamiBruno Casino - Il ritiro del giocatore è notevolmente ritardato.

Bruno Casino - Il ritiro del giocatore è notevolmente ritardato.

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Importo:: 290 €

Bruno Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 05/05/2024 | Risolto : 22/05/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
Traduzione

La giocatrice portoghese aveva segnalato un ritardo nella sua richiesta di prelievo avviata il 30 aprile, superando il periodo di elaborazione dichiarato di 72 ore. Aveva anche menzionato risposte incoerenti da parte del supporto chat del casinò. Nonostante l'assicurazione del casinò che il pagamento era stato elaborato, i prelievi del giocatore sono stati annullati e i fondi sono stati restituiti al suo portafoglio di gioco. La giocatrice ha confermato che il casinò alla fine ha pagato le sue vincite. Tuttavia, aveva espresso insoddisfazione per il mancato rispetto da parte del casinò dei tempi stabiliti. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Buon pomeriggio, aspetto la mia richiesta di prelievo dal 30 aprile, anche se il casinò concede un periodo massimo di 72 ore! Nessuno nella chat ha senso!!! Alcuni dicono una cosa, altri dicono un'altra.... fatto sta che la richiesta è stata approvata dal 30 ma non hanno provveduto all'elaborazione del denaro! Da allora è fermo! Alcune persone nella chat dicono che non è normale, mentre altri semplicemente copiano e incollano le risposte!

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Caro Miidelgado,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Il mio account è stato verificato con successo e non è questo il problema...

Lo stato dell'ordine è già approvato, semplicemente non è stato elaborato!

Puoi modificare il fatto che il primo prelievo è avvenuto il 29 aprile. E altri due il 30.

Ancora non sono state consegnate e nonostante il sito dica 72 ore, in chat mi hanno chiesto 5 giorni. Gia passato!

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Buongiorno,

nuovo aggiornamento...

A questo punto hanno annullato i miei 3 prelievi e i miei soldi sono tornati nel mio portafoglio di gioco, dopo che mi è stato detto che il pagamento era già stato elaborato!! Un'altra bugia.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Potresti condividere gli screenshot delle 3 richieste di prelievo dalla cronologia delle transazioni?

Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Ciao Miidelgado,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Puoi chiudere il caso. Alla fine hanno pagato ma tutto quello che hanno detto e le scadenze che hanno detto, non le hanno rispettate! Potete chiudere come sempre... Risolto. Poter dare un'ottima recensione a questo casinò, che non è eccellente!

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Caro Miidelgado,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru

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