Il giocatore olandese ha avuto problemi a prelevare fondi dal casinò online. Il suo conto è stato chiuso dopo aver vinto 10.000 euro e il casinò ha citato restrizioni sui giocatori olandesi. Abbiamo contattato il casinò, che ha richiesto ulteriore documentazione per la verifica. Dopo che il giocatore ha fornito i documenti richiesti, il casinò ha approvato il rimborso. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto 10.175 € e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Ciao Beatrix1978,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero tanto per il tuo problema con Bruno Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quale paese hai scelto durante la registrazione? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
CIAO! Vorrei chiederti un indirizzo email, perché vorrei caricare lì tutte le foto della nostra corrispondenza! Per me la posta elettronica è più semplice! Poi ti scriverò le domande per le tue risposte! Grazie!
Il mio account è stato verificato! Non so quando, perché il mio account è stato chiuso e non posso controllarlo! Ho giocato con i miei soldi, non con i soldi bonus! Ho scelto i Paesi Bassi quando mi sono registrato, perché vivo qui, ho la mia casa qui e ho un indirizzo registrato da molto tempo! 2024 01.24. Ho parlato con loro l'ultima volta alle 16:45. Dopodiché mi hanno chiuso il conto senza dire una parola!
Vorrei richiedere una email per le foto..!
Ciao Beatrix1978,
Si prega di inoltrare i documenti menzionati a nikolas.b@casino.guru .
CIAO! Cosa dovrei rispondere...?! Ti ho inviato tutti i documenti all'indirizzo email che hai fornito 6 giorni fa!
CIAO! Puoi dirmi qualcosa di nuovo? Oppure posso aiutarti con qualcosa? Hai visto le foto di Casino Bruno nell'e-mail?
Ciao Beatrix1978,
Ho ricevuto l'e-mail ma poiché gestiamo centinaia di reclami, la risposta potrebbe richiedere del tempo.
Puoi per favore chiarire quando ti sei registrato al casinò? Quando ho provato ad accedervi dai Paesi Bassi, non mi consente di aprire un conto. 
L'hai immatricolata dai Paesi Bassi?
Ciao! Ti ho mandato una email!
Ciao Beatrix1978,
Prima di metterci in contatto con il casinò, potresti chiarire a quanto ammonta attualmente il tuo saldo in denaro reale sul conto? Hai ricevuto qualche notifica dal casinò che sarà limitato per i Paesi Bassi?
CIAO! Ho 10.000€ sul mio conto! Ho giocato intensamente per 1 anno e non ci sono stati problemi! Ma quando ho vinto 10.000€ (03.01.2024), il giorno dopo (04.01.2024) mi hanno scritto che avrebbero chiuso il mio conto perché non accettano giocatori dai Paesi Bassi! Perché il mio account è stato chiuso quando ho vinto un importo maggiore?!
Ciao! Sei riuscito a fare qualcosa con le informazioni?
Ciao, Beatrix1978,
Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Bruno Casino ,
Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Ho capito bene che si è registrata al casinò dai Paesi Bassi nonostante fosse un paese soggetto a restrizioni? Come è riuscita a registrarsi/depositare/giocare? Il casinò applica i paesi soggetti a restrizioni tramite il suo sistema/software? Ha in qualche modo aggirato le restrizioni del sistema? Se sì, come?
Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove rilevanti?
Sentitevi liberi di inviare i dettagli necessari e le prove a sostegno al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
Ciao! Grazie in anticipo per il tuo aiuto!!
Ciao, cara Beatrix1978!
Grazie per aver portato questo problema alla nostra attenzione, faremo del nostro meglio per aiutarti a risolvere questa difficoltà.
Come forse saprai, abbiamo già avviato un processo di indagine e abbiamo deciso di rimborsarti il saldo del tuo conto di gioco. Tuttavia, dopo aver richiesto i dettagli necessari, non ci hai fornito tutti i dati, quindi li stiamo ancora aspettando e non possiamo trasferire la tua richiesta ad un altro dipartimento.
Ti invitiamo a controllare la tua casella di posta e a fornirci le credenziali richieste.
Distinti saluti,
Squadra BrunoCasino.
Caro Bruno Casino!Mi hai chiesto i dati di una carta di credito che ti avevo detto scaduta e ti ho dato i dati di una nuova carta di credito!Mi chiedi ancora i dati, ma non capisco come ho potuto registrarmi qui come giocatore olandese (mi sono registrato facilmente con dati reali) e posso depositare ma non posso prelevare perché sono un giocatore olandese! Vorrei ricevere una risposta!!
Come concordato, inviato anche via email in formato pdf!!
Caro Bruno Casino, i tuoi documenti sono in regola?
Grazie ad entrambi per le risposte e gli aggiornamenti.
Cara Beatrix1978,
Ti consiglio vivamente di fornire al casinò tutti i dettagli e i documenti richiesti via e-mail. Stiamo parlando di requisiti comuni all'interno del processo KYC/verifica e sembra che non sia stato completato completamente, come hai affermato sopra. Inoltre, è necessaria una verifica positiva per prelevare qualsiasi cosa da un conto del casinò.
Se il casinò ha richiesto una conferma di proprietà di qualsiasi carta bancaria utilizzata nel casinò in passato (a prescindere che fosse scaduta o fosse una carta virtuale temporanea, ecc.), dovresti essere in grado di fornire un estratto conto o una conferma di un particolare transazione/i che il casinò ti sta chiedendo. La carta bancaria in questione era molto probabilmente collegata a un conto bancario. Pertanto, dovrebbe essere facile trovare qualsiasi transazione effettuata con questa carta nella cronologia delle transazioni del conto bancario e fornire al casinò i dettagli della transazione con tutti i dettagli necessari che devono verificare.
Tieni presente che gli screenshot qui sopra sono decisamente insufficienti per verificare qualsiasi cosa dal tuo account del casinò. Questi screenshot sono stati sostanzialmente creati da te e non contenevano dati verificabili. Se il casinò ti ha richiesto un file .pdf, deve essere (ad esempio) un estratto conto ufficiale della tua banca/internet banking in formato .pdf. Spero sinceramente che stessi scherzando con gli screenshot condivisi sopra...
Caro team del Casinò Bruno ,
Dopo aver esaminato gli ultimi post dell'utente, sarebbe fantastico se potessimo andare avanti e semplificare un po' la situazione.
Potresti fornirci un elenco di tutti i dettagli/documenti di cui il casinò ha bisogno da parte del giocatore per elaborare il rimborso, con tutte le istruzioni necessarie?
Successivamente possiamo rivolgerci direttamente al giocatore e attendere che fornisca al casinò quanto richiesto.
Se ritieni tali informazioni molto sensibili, sentiti libero di farmelo sapere e nasconderò il tuo post al pubblico, quindi sarà visibile solo alle parti coinvolte. Nessun problema.
Caro Branislav,
siamo lieti di informarvi che abbiamo già ricevuto tutte le informazioni necessarie da parte del cliente. La richiesta di rimborso è stata già approvata dal nostro team e l'abbiamo inoltrata al nostro dipartimento finanziario.
Quindi speriamo che venga pagato presto.
Distinti saluti,
Squadra BrunoCasino.
Grazie mille per l'aggiornamento, Team Bruno Casino!
Cara Beatrix1978 ,
Dopo l'ultimo aggiornamento dal casinò, sentiti libero di ignorare il mio post precedente e la raccomandazione a te indirizzata.
A questo punto, credo sinceramente che dovrebbe essere solo questione di tempo prima che i fondi arrivino a te.
Manterrò aperto questo reclamo in attesa della tua conferma di un ritiro riuscito o di un aggiornamento.
Tieni presente che ci vorrà del tempo, in genere alcuni giorni lavorativi.
Fatecelo sapere non appena riceverete il/i pagamento/i.
Caro Nicolas! I documenti richiesti da Bruno Casino, li ho inviati in formato pdf! Ecco, ti ho appena inviato uno screenshot in modo che tu possa vedere che ho completato i documenti richiesti da Bruno Casino! Ok, quando riceverò il soldi ti farò sapere!Grazie:Beatrix
Mi dispiace, Beatrice. Siamo in contatto quotidiano con molti tipi diversi di giocatori e rimarrai sorpreso dal fatto che ce ne siano alcuni che si aspettano davvero il completamento del KYC in base agli screenshot che hai fornito sopra. Non conoscevo i dettagli. Tuttavia, come accennato, ignora quel post.
Non vedo l'ora di ricevere presto buone notizie da te.
Ciao! Il denaro è arrivato (€10175)!!!!! Dio benedica Guru Casino! Un ringraziamento speciale a te Nicolas e Dio ti benedica in ogni fase del percorso!
Grandi novità, Beatrice!
Grazie per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie mille, Bruno Casino Team, per il vostro aiuto e collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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