Il giocatore dalla Germania non è soddisfatto del processo di prelievo. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite.
Sfortunatamente, sto ancora aspettando i miei 4 pagamenti dal 3° / 4° / 5°. e 6.12
nella chat sono scoraggiato
Ho ricevuto un'e-mail dal dipartimento delle finanze che chiedeva pazienza.
La cosa strana è che ho anche chiesto un pagamento alle 3.13 del pomeriggio, e questo era anche sul mio conto in banca la sera
Verso le 19:00 ho chiesto di nuovo un pagamento, che è stato rapidamente impostato, ma questo denaro non mi è mai arrivato
Gentile Verena,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che il prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborato completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che i tuoi soldi appaiano sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Hai già effettuato prelievi con successo? Saresti così gentile da confermare di aver superato la verifica KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Cristina,
sì, ho già pagato con successo diverse volte ed è andato molto rapidamente.
anche il mio account è verificato.
Oggi ho ricevuto il seguente feedback dal dipartimento finanziario:
Ciao!
Abbiamo inviato una richiesta al fornitore di servizi di pagamento.
Non appena avremo feedback, ti contatteremo via e-mail.
Grazie per la comprensione!
Distinti saluti,
BrunoCasino Payments Team
2 dei 4 pagamenti sono stati appena ricevuti sul mio conto.
ora mancano ancora € 70 e € 200