HomeReclamiBruno Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e lo stato VIP revocato.

Bruno Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e lo stato VIP revocato.

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Importo:: 200.000 €

Bruno Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 31/01/2024 | Caso chiuso : 09/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Alla giocatrice tedesca è stato chiuso il conto e il suo status VIP è stato revocato. La giocatrice, che lavorava nel casinò online da oltre due anni, aveva richiesto la cronologia delle sue transazioni per scopi legali. Tuttavia, abbiamo chiarito che non potevamo obbligare il casinò a fornire tali informazioni. Poiché la giocatrice ha confermato che non c'erano fondi rimanenti sul suo conto, abbiamo concluso che il casinò aveva il diritto di chiudere il conto per qualsiasi motivo. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao, ho bisogno della cronologia completa delle transazioni da Bruno Casino perché sono stato segnalato. Ne ho bisogno per il pubblico ministero. Il mio conto è stato chiuso qualche giorno fa perché, all'improvviso, dice che non posso registrarmi dal mio paese... Ero un VIP in questo casinò. Da un giorno all'altro, l'anno scorso, il mio status è stato revocato senza motivo. Da quel momento in poi ero destinato a perdere. Ho chiesto all'ex manager VIP se questo casinò ha una licenza tedesca, cosa che ha confermato. Dato che molti lì non parlano abbastanza tedesco, non capiscono di cosa ho bisogno. Richiedo urgentemente lo storico delle transazioni......

Per favore aiutami con questa richiesta.

Distinti saluti

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Gentile Sabine0506,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Bruno Casino.

Dalle informazioni che abbiamo raccolto in passato, il casinò ha la licenza a Kahnawake e non in Germania.

Ti preghiamo di comprendere che non possiamo obbligare il casinò a fornirti l'elenco completo delle transazioni richieste per scopi legali.

Tuttavia, permettimi di farti alcune domande, per scoprire come possiamo aiutarti.

  • Potresti per favore dirmi da quanto tempo sei un giocatore del casinò?
  • C'era del saldo rimasto sul tuo conto del casinò quando il tuo conto è stato chiuso?
  • Potrebbe spiegare a cosa si riferisce l'importo contestato (200.000 €) in questa situazione?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Questo importo è stato approssimativamente implementato. Molte transazioni. Nessun credito residuo. Sono stato in questo casinò per oltre 2 anni. Ho urgentemente bisogno della cronologia delle transazioni!!

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ancora una volta, mi dispiace ma non potremo obbligare il casinò a fornirtelo.

Riteniamo che i casinò possano chiudere i conti dei giocatori per qualsiasi motivo purché non trattengano alcuna vincita o saldo legittimo.

Per favore fatemi sapere se c'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarvi, altrimenti il reclamo verrà chiuso.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Non va bene se ti servono i documenti in questione in tribunale!


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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Sfortunatamente, non possiamo aiutarti con tale richiesta, né penalizzare i casinò se non rispettano tale richiesta da parte tua.

Riteniamo che il casinò possa chiudere il conto del casinò di un giocatore per qualsiasi motivo in qualsiasi momento, a meno che non trattenga i fondi del giocatore.

Dato che non avevi fondi sul conto del casinò, chiuderemo ora il reclamo.

Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online.

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