Il giocatore tedesco ha ricevuto un bonus sul deposito VIP, ma dopo aver scommesso e guadagnato 250€, il suo saldo è stato erroneamente ridotto a 50€. Il casinò ha ammesso di aver commesso un errore nell'accredito dei giri gratuiti errati e ha offerto più giri invece di restituire i 200 € persi.
Buona giornata.
Ho ricevuto un bonus sul deposito VIP, che mi prometteva 60 giri gratuiti per un deposito di almeno 30 €. Questi sono stati aggiunti manualmente per me. Non esiste un prelievo massimo per questo bonus e ho letto attentamente i termini e le condizioni del bonus. Dopo aver utilizzato i 60 €, avevo un saldo bonus di 12 € che doveva essere scommesso 30 volte in due giorni. Ho scommesso con successo questo bonus e alla fine avevo raggiunto un saldo di 250€. Tuttavia, una volta che il bonus è stato completamente scommesso, il mio saldo si è ridotto a 50€. Dopo aver interrogato questo nella chat dal vivo, è stato scoperto che era stato commesso un errore e che mi erano stati accreditati i giri gratuiti errati. L'associato della chat mi ha quindi offerto ancora più giri gratuiti senza un prelievo massimo, che ho rifiutato, chiedendo invece il rimborso dei 200 €. Questa richiesta è stata trascurata e respinta. È chiaro che l'errore è stato commesso dall'associato della chat del casinò, che ha accreditato i giri gratuiti sbagliati sul mio conto.
Caro esox505,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Bruno Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potresti specificare quale bonus hai riscattato nel casinò? Per favore condividi con noi un link al bonus o uno screenshot del bonus e delle regole del bonus.
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Si prega di inviare le informazioni alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o in alternativa postarle qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Molte grazie per l'aiuto. Ecco alcuni screenshot della comunicazione con il Casinò e del Bonus Vip. Anche lo screenshot in cui l'impiegato della chat dal vivo vuole accreditarmi di nuovo il bonus, ma questa volta senza prelievo massimo. Quindi ha ammesso di aver prima accreditato il bonus sbagliato.
Ecco tutti i termini e le condizioni del bonus. Il prelievo massimo di € 50 si riferisce solo ai giri gratuiti senza deposito, giri gratuiti per l'iscrizione, giri gratuiti per il primo, secondo e terzo deposito. Non è previsto un incasso massimo per questi giri gratuiti VIP che ho ricevuto. Ho già ricevuto questi giri gratuiti in passato. 
Potresti condividere la trascrizione della chat in cui il casinò ha giustificato la riduzione del tuo saldo a causa di giri accreditati in modo errato?
Il casinò ha specificato quali giri avresti dovuto ricevere e potresti specificare invece quali giri hai ricevuto?
Puoi pubblicare le informazioni nel thread del reclamo qui o in alternativa inviarlo alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru
Non ricevo un registro della chat. Ma ho screenshottato cronologicamente la cronologia della chat. Ho ricevuto i 60 giri gratuiti, ma con un prelievo massimo di € 50. Ma dovrebbe essere senza prelievo massimo. Questo è stato l'errore dell'agente di chat.
Grazie mille, esox505, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie esox505 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Bruno Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il bilanciamento del giocatore è stato ridotto e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
Caro Mirò
Ci auguriamo che questo messaggio ti trovi bene. Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente che hai dovuto affrontare riguardo al bonus sul deposito VIP e al conseguente problema con i giri gratuiti. Il tuo feedback è prezioso per noi e ci impegniamo a risolvere questo problema in modo soddisfacente.
Siamo profondamente dispiaciuti per eventuali malintesi o problemi di comunicazione verificatisi durante questo processo. Prendiamo sul serio le tue preoccupazioni e vorremmo assicurarti che stiamo indagando attivamente sulla questione con il nostro team di gestione. La tua esperienza è della massima importanza per noi e ci impegniamo a correggere eventuali errori o discrepanze che potrebbero essersi verificati.
Ti assicuriamo che stiamo lavorando diligentemente per affrontare la situazione e fornirti una risposta completa. La tua comprensione e pazienza durante questo processo sono molto apprezzate.
Una volta esaminati attentamente i dettagli e trovata una soluzione, ti contatteremo tempestivamente con una risposta esauriente. Siamo pienamente impegnati a garantire un risultato giusto e soddisfacente per te.
Grazie per la comprensione e la collaborazione.
Distinti saluti,
Squadra del Casinò Bruno
Ciao!
Grazie per aver portato la questione alla nostra attenzione. Dopo aver esaminato la situazione, abbiamo identificato che sono stati effettivamente aggiunti € 144,14 al tuo account a causa della sottrazione errata della vincita massima relativa al bonus "PROMO CASINO: 60 bonus giri gratuiti (T3, 11.08 - 13.08) RISULTATO".
Inoltre, tieni presente che il giocatore preleva anche 100 euro, quindi tutto è giusto da parte nostra.
Se hai ulteriori domande o hai bisogno di assistenza per qualsiasi altra cosa, non esitare a contattare il nostro team di supporto tramite chat dal vivo. Siamo qui per fornire tutte le prove necessarie e rispondere a qualsiasi dubbio tu possa avere. La tua soddisfazione come giocatore stimato è della massima importanza per noi.
Grazie per la comprensione e ci scusiamo per gli eventuali disagi che ciò potrebbe aver causato.
Distinti saluti,
Squadra del Casinò Bruno.
Grazie mille per l'aggiornamento. Caro esox505 , facci sapere se il tuo problema è stato risolto con successo o se hai bisogno di ulteriore assistenza. Grazie in anticipo!
Mille grazie al team di Casino Guru, il caso può essere chiuso. Ho ricevuto i soldi
Caro esox505,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.
Distinti saluti,
Peter
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