Il giocatore estone ha presentato una richiesta di prelievo. Sfortunatamente, il casinò ha perso le sue vincite perché ha violato la regola della puntata massima quando giocava con un bonus.
The player from Estonia submitted a withdrawal request. Unfortunately, the casino forfeited her winnings because she breached the maximum bet rule when playing with a bonus.
Il giocatore estone ha presentato una richiesta di prelievo. Sfortunatamente, il casinò ha perso le sue vincite perché ha violato la regola della puntata massima quando giocava con un bonus.
Voglio fare questo reclamo, perché il casinò usa uno schema di truffa.
Hai effettuato un deposito e ricevi il bonus. Ho effettuato un deposito di 15 ltc. poi ho iniziato a giocare e ho vinto circa 230 ltc con tutte le scommesse. La mia scommessa era di 20 usd. Ma poi, quando ho provato a prelevare, tutte le vincite sono state ridotte all'importo del mio deposito. Il motivo era che il limite per la scommessa è di 5 usd. Capisco che ho infranto la regola sulla mia scommessa. Ma il casinò mi dà ragione (e penso che sia felice di tagliare la mia enorme vincita). Ma il casinò mi dà l'opportunità di fare questa scommessa, con l'importo più grande e poi tagliare tutte le vincite. Non riesco a vedere alcun messaggio che la mia scommessa ha un importo sbagliato o qualcosa del genere... Penso che questo sia uno schema di truffa. Per favore, esaminalo!
I want to make this complaint, because casino use scam scheme.
You made deposit and receive bonus. I made deposit 15 ltc. then i started play, and won about 230 ltc with all wager. My bet was 20 usd. But then when i tryed to make withdraw, all winnings was cutted to my deposit amount. Reason was that limit for bet are 5 usd. I understand that i broke the rule about my bet. But casino give me reason (And i think are happy to cut my huge winning amount). But casino give me opportunity to make this bet, with largest amount and then cut all winings. I can not see any message that my bet has wrong amount or something like this... I think this is scam scheme. Please look into it!
Caro fairy98tole,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni dei bonus del casinò e ho trovato le seguenti regole:
Articolo 2.3
Il "gioco irregolare" include, ma non è limitato a, uno qualsiasi dei seguenti tipi di gioco:
● Effettuare scommesse singole superiori al 10% del valore del bonus accreditato sul tuo conto fino al momento in cui i requisiti di scommessa per quel bonus non sono stati soddisfatti, salvo diversa indicazione. Ad esempio, se hai ricevuto un bonus di 20.000uBTC, la puntata massima che può essere piazzata è di 2000 uBTC La regola del 10% non si applica se la dimensione della puntata è inferiore a 200uBTC
Articolo 2.4
"L'abuso promozionale include, ma non è limitato a, uno qualsiasi dei seguenti tipi di gioco:
(...)
● Giocare con una scommessa superiore a 5$ o importo equivalente è considerato una scommessa opportunistica con un bonus di deposito attivo e ci riserviamo il diritto di annullare tali vincite.
La nostra posizione è dettagliatamente spiegata nel Fair Gambling Codex . La regola della scommessa massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un casinò ha il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando di volta in volta i casinò che utilizzano la regola della puntata massima contro i giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la tua cronologia di gioco insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru .
Se c'è qualche altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarla.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Dear fairy98tole,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I checked the casino's Bonus Terms and Conditions and found the following rules:
Article 2.3
"Irregular play" includes, but is not limited to, any one of the following types of play:
● Placing single bets in excess of 10% of the value of the bonus credited to your account until such time as the wagering requirements for that bonus have been met unless otherwise stated. For example, if you received a bonus of 20.000uBTC, then the maximum bet that can be placed is 2000 uBTC The 10% rule does not apply if the bet size is less than 200uBTC
Article 2.4
"Promotional abuse includes, but is not limited to, any one of the following types of play:
(...)
● Playing with a bet of more than 5$ or equivalent amount is considered opportunistic betting with an active deposit bonus and we reserve the right to cancel any such winnings.
Our position is closely explained in Fair Gambling Codex. The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, if you feel like you have been accused mistakenly, feel free to forward me your game history together with a link to the specific bonus that you redeemed and played. My email address is veronika.l@casino.guru.
If there is any other relevant communication between you and the casino, please send it as well.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Ho ricevuto un bonus. bonus 120% da 15 ltc. Penso di avere solo il 10% dall'importo del bonus. È più di 20 usd... Se pensi che vada bene, quel casinò dà la possibilità di giocare con l'importo più alto...
Se va bene usare questo schema... ok... non posso fare qualcosa, come ho detto, capisco di aver infranto questa regola...
I received bonus. bonus 120% from 15 ltc. I thinking that i have only 10% from bonus amount. It is more that 20 usd... If you think that it is okay, that casino give chanse to play with highest amount...
If it is okay to use this scheme.. okay.... i can not do something, like i said, i understand that i broke this rule...
Capisco la tua frustrazione e, naturalmente, vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua scommessa e, di conseguenza, hai violato la regola della scommessa massima.
Purtroppo, non c'è molto che posso fare per supportare la tua causa in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a giocare per evitare eventuali malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più allettanti possibile, ma le regole devono sempre essere seguite. Vorremmo davvero aiutare, ma questa volta è impossibile per noi.
Purtroppo, ora respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Cordiali saluti
Veronika
I understand your frustration and of course, we would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
Sadly, there is not much I can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. We would really like to help, but it is impossible for us this time.
Unfortunately, we are now rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Kind regards
Veronika
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