The player from Germany has a withdrawal request pending for over a month and has been trying to cash out for five weeks. He repeatedly receives the same responses from Live Chat Support, including false assurances about the timeline.
Il giocatore tedesco ha una richiesta di prelievo in sospeso da oltre un mese e sta cercando di incassare da cinque settimane. Riceve ripetutamente le stesse risposte dal Live Chat Support, comprese false rassicurazioni sulla tempistica.
Sto cercando di riscuotere i miei soldi già da 5 settimane. Il prelievo è ancora in sospeso. Nel Live Chat Support mi dicono sempre la stessa cosa. Caricherò degli allegati in cui mi dicono sempre la stessa cosa e dove mentono persino (ad esempio dicendo che dovrebbe essere fatto entro lunedì ecc.)
I am trying to payout my money since 5 weeks already. The withdrawal is still pending. In the Live Chat Support they tell me the same thing over and over again. I will upload some attachments where they tell me the same stuff over and over again and where they even lie (for example saying it should be done by monday etc)
Caro kevgamblen,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con il processo di prelievo al casinò.
Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficiente, potresti fornirci le seguenti informazioni:
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear kevgamblen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with the withdrawal process at the casino.
To better understand your situation and assist you efficiently, could you please provide the following information:
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
No, non ho mai effettuato prelievi con successo prima
Ho superato la verifica KYC e ho caricato un'immagine per dimostrarlo 
Ho accumulato 786/813 euro tramite una bomba 1000x su Sweet Bonanza senza alcun bonus. Grazie alla mia enorme vincita ho potuto acquistare 160 giri gratuiti su Gates of Olympus grazie ai "punti bolla" che si ricevono tramite scommesse/vincite di denaro. Con questi 160 giri gratuiti ho potuto accumulare altri 27 euro che mi hanno portato a pagare 813 euro. 786 euro erano completamente privi di bonus, quindi devo essere in grado di pagarli.
No i havent made any succesfull withdrawals before
I have passed the KYC verification and i uploaded a picture to proof it
I accumulated 786/813 euros through a 1000x bomb on sweet bonanza without any bonus. because of my huge winning i was able to buy 160 free spins on Gates of olympus because of the "bubble points" you recieve through wagering/winning money. with these 160 free spins i could accumalate another 27 euros which led to me paying out 813 euros. 786 euros were completely bonus-less though so i must be able to pay it out.
Voglio aggiungere inoltre che hanno cambiato dominio. Ora trovi il sito web su bubblesbet.com invece di bubblesbets.com
I want to furthermore add they changed their domain. You find the website now on bubblesbet.com instead of bubblesbets.com
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