La giocatrice norvegese sta affrontando la confisca delle sue vincite su BullCasino nonostante abbia soddisfatto i requisiti Know Your Customer (KYC). Dopo aver depositato 200 € e aver richiesto il bonus di benvenuto, le sue vincite sono state confiscate perché i fondi di un rimborso di prestito personale sono stati considerati denaro "prestato". Richiede una revisione del suo caso e la restituzione delle sue vincite.
Gentile team reclami di Casinoguru,
Scrivo per presentare formalmente un reclamo in merito alla gestione del mio account su BullCasino e alla confisca delle mie vincite. Il 13 novembre 2024, ho depositato 200 € sul mio account Bull Casino e ho richiesto il bonus di benvenuto pubblicizzato del 200%. Ho partecipato ai giochi secondo i termini della promozione e alla fine ho accumulato vincite.
Durante il successivo processo Know Your Customer (KYC) per verificare le informazioni del mio account, ho fornito più documenti come richiesto. Il 28 novembre 2024, ho caricato una foto del mio documento di identità (fronte e retro), un selfie con il mio documento di identità e due diversi estratti conto bancari per verificare il mio indirizzo. Questi documenti sono stati inviati all'indirizzo e-mail . Il 2 dicembre ho contattato la vostra chat di supporto e sono stato informato che i documenti non erano stati ricevuti. Ho quindi inviato nuovamente i documenti tramite la funzione chat come indicato.
In seguito, il 6 dicembre, mi è stato chiesto di fornire un estratto conto del mio account MiFinity eWallet. Ho prontamente condiviso anche questo documento. Tuttavia, Bull Casino ha richiesto che l'estratto conto mostrasse le transazioni risalenti al 1° ottobre, anche se il mio account MiFinity è stato creato il 7 novembre. Ho spiegato questo al vostro team e hanno riconosciuto la situazione. Successivamente, mi è stato chiesto di fornire un estratto conto bancario che mostrasse il caricamento del mio account eWallet. A questo punto, ho spiegato che i fondi nel mio eWallet provenivano da un amico che stava rimborsando un prestito personale che avevo concesso loro in precedenza. Questi fondi non erano stati "caricati" dalla mia banca.
Nonostante abbia fornito tutta la documentazione e i chiarimenti richiesti, sono stato informato che le mie vincite sono state confiscate in quanto i fondi nel mio eWallet erano denaro "prestato". Questa decisione è del tutto ingiustificata ed errata per i seguenti motivi:
La fonte dei fondi è valida: i fondi utilizzati per il deposito provenivano dal mio account eWallet personale, che è stato verificato. Il trasferimento dal mio amico era un rimborso di un prestito personale e non un "prestito" nel contesto che violerebbe i tuoi termini e condizioni. Le transazioni personali tra individui non invalidano l'origine dei fondi.
Termini e condizioni Errata interpretazione: i termini e le condizioni di Bull Casino non dovrebbero penalizzare i giocatori per l'utilizzo di fondi ottenuti legalmente e legittimamente. Non esiste alcuna clausola nei termini che proibisca esplicitamente l'utilizzo di fondi provenienti da rimborsi personali.
Confisca ingiusta delle vincite: in nessun momento durante il mio gioco ho violato alcuno dei termini del casinò o ho avuto comportamenti fraudolenti. I fondi depositati erano miei e tutto il gioco è stato condotto in buona fede. Confiscare le mie vincite è un'azione ingiusta e sproporzionata.
Chiedo a Bull Casino di esaminare questa questione con urgenza e di pagare le mie vincite per intero. Inoltre, gradirei un chiarimento scritto su come la vostra decisione si allinea con i vostri termini e condizioni, nonché una spiegazione della clausola specifica che ritenete giustifichi la confisca delle mie vincite.
Gentile ingridnils99,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Bull Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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