Gentile team reclami di Casinoguru,
Scrivo per presentare formalmente un reclamo in merito alla gestione del mio account su BullCasino e alla confisca delle mie vincite. Il 13 novembre 2024, ho depositato 200 € sul mio account Bull Casino e ho richiesto il bonus di benvenuto pubblicizzato del 200%. Ho partecipato ai giochi secondo i termini della promozione e alla fine ho accumulato vincite.
Durante il successivo processo Know Your Customer (KYC) per verificare le informazioni del mio account, ho fornito più documenti come richiesto. Il 28 novembre 2024, ho caricato una foto del mio documento di identità (fronte e retro), un selfie con il mio documento di identità e due diversi estratti conto bancari per verificare il mio indirizzo. Questi documenti sono stati inviati all'indirizzo e-mail . Il 2 dicembre ho contattato la vostra chat di supporto e sono stato informato che i documenti non erano stati ricevuti. Ho quindi inviato nuovamente i documenti tramite la funzione chat come indicato.
In seguito, il 6 dicembre, mi è stato chiesto di fornire un estratto conto del mio account MiFinity eWallet. Ho prontamente condiviso anche questo documento. Tuttavia, Bull Casino ha richiesto che l'estratto conto mostrasse le transazioni risalenti al 1° ottobre, anche se il mio account MiFinity è stato creato il 7 novembre. Ho spiegato questo al vostro team e hanno riconosciuto la situazione. Successivamente, mi è stato chiesto di fornire un estratto conto bancario che mostrasse il caricamento del mio account eWallet. A questo punto, ho spiegato che i fondi nel mio eWallet provenivano da un amico che stava rimborsando un prestito personale che avevo concesso loro in precedenza. Questi fondi non erano stati "caricati" dalla mia banca.
Nonostante abbia fornito tutta la documentazione e i chiarimenti richiesti, sono stato informato che le mie vincite sono state confiscate in quanto i fondi nel mio eWallet erano denaro "prestato". Questa decisione è del tutto ingiustificata ed errata per i seguenti motivi:
La fonte dei fondi è valida: i fondi utilizzati per il deposito provenivano dal mio account eWallet personale, che è stato verificato. Il trasferimento dal mio amico era un rimborso di un prestito personale e non un "prestito" nel contesto che violerebbe i tuoi termini e condizioni. Le transazioni personali tra individui non invalidano l'origine dei fondi.
Termini e condizioni Errata interpretazione: i termini e le condizioni di Bull Casino non dovrebbero penalizzare i giocatori per l'utilizzo di fondi ottenuti legalmente e legittimamente. Non esiste alcuna clausola nei termini che proibisca esplicitamente l'utilizzo di fondi provenienti da rimborsi personali.
Confisca ingiusta delle vincite: in nessun momento durante il mio gioco ho violato alcuno dei termini del casinò o ho avuto comportamenti fraudolenti. I fondi depositati erano miei e tutto il gioco è stato condotto in buona fede. Confiscare le mie vincite è un'azione ingiusta e sproporzionata.
Chiedo a Bull Casino di esaminare questa questione con urgenza e di pagare le mie vincite per intero. Inoltre, gradirei un chiarimento scritto su come la vostra decisione si allinea con i vostri termini e condizioni, nonché una spiegazione della clausola specifica che ritenete giustifichi la confisca delle mie vincite.
Dear Casinoguru Complaints Team,
I am writing to formally lodge a complaint regarding the handling of my account at BullCasino and the confiscation of my winnings. On November 13th, 2024, I deposited €200 into my Bull Casino account and claimed the advertised 200% welcome bonus. I participated in the games as per the terms of the promotion and eventually accumulated winnings.
During the subsequent Know Your Customer (KYC) process to verify my account information, I provided multiple documents as requested. On November 28th, 2024, I uploaded a photo of my ID (front and back), a selfie with my ID, and two different bank statements to verify my address. These documents were sent to the email address verifications@bullcasino.com. On December 2nd, I followed up with your support chat and was informed that the documents had not been received. I then resent the documents through the chat feature as instructed.
Following this, on December 6th, I was asked to provide a statement from my MiFinity eWallet account. I promptly shared this document as well. However, Bull Casino requested that the statement show transactions dating back to October 1st, even though my MiFinity account was created on November 7th. I explained this to your team, and they acknowledged the situation. Subsequently, I was asked to provide a bank statement showing the loading of my eWallet account. At this point, I explained that the funds in my eWallet came from a friend who was repaying a personal loan I had extended to them previously. These funds were not "loaded" from my bank.
Despite providing all the requested documentation and clarifications, I was informed that my winnings were confiscated on the grounds that the funds in my eWallet were "loaned" money. This decision is entirely unjustified and erroneous for the following reasons:
The Source of Funds is Valid: The funds used for the deposit originated from my personal eWallet account, which was verified. The transfer from my friend was a repayment of a personal loan and not a "loan" in the context that would breach your terms and conditions. Personal transactions between individuals do not invalidate the origin of the funds.
Terms and Conditions Misinterpretation: Bull Casino’s terms and conditions should not penalize players for using funds that were legally and legitimately obtained. There is no clause in your terms that explicitly prohibits the use of funds from personal repayments.
Unfair Confiscation of Winnings: At no point during my play did I violate any of the casino’s terms or engage in fraudulent behavior. The funds deposited were my own, and all gameplay was conducted in good faith. Confiscating my winnings is an unjust and disproportionate action.
I request that Bull Casino reviews this matter urgently and pays out my winnings in full. Furthermore, I would appreciate written clarification on how your decision aligns with your terms and conditions, as well as an explanation of the specific clause that you believe justifies the confiscation of my winnings.
Traduzione automatica:
