Un giocatore brasiliano aveva depositato 50,00 utilizzando un coupon e aveva ricevuto 100,00 ma non gli era stato permesso di prelevare. Quando hanno tentato di recuperare il deposito originale, il casinò ha bloccato il conto e il denaro è scomparso. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che era stato risolto. Il reclamo è stato quindi contrassegnato da noi come "risolto".
Ieri questo casinò ha pubblicato un coupon affermando che se avessi depositato 50,00, avrei ricevuto 100,00. Ho effettuato il deposito e ho ricevuto 100, ma quando ho provato a prelevare non me lo hanno permesso. Ho tentato di riavere almeno i miei 50,00 originali e non mi hanno permesso neanche questo. Questa mattina ho trovato il mio conto bloccato e i miei soldi spariti.
Caro Millaharauj,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Potresti inviarmi lo screenshot o il link al bonus che hai attivato?
Potresti gentilmente confermare se hai superato la verifica KYC completa?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti e di cosa si trattava?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Caro Millaharauj,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
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