Il giocatore ucraino riferisce che Bullsbet Casino ha trattenuto le sue vincite di 1140 USD, sostenendo di aver ottenuto un "vantaggio ingiusto" nonostante i suoi documenti e il suo numero di telefono siano stati verificati. Affermano di non aver violato alcuna regola e di non aver ricevuto alcuna spiegazione o risposta dal casinò in merito alle loro accuse.
Ciao!
Ti sarei grato se potessi aiutarmi a risolvere il problema. Bullsbet Casino si è appropriato di una quantità significativa dei miei fondi: 1140 USD.
I miei documenti e il mio numero di telefono sono stati verificati con successo e ho anche superato con successo la verifica online. Ma non appena ho impostato il saldo per il prelievo, il casinò mi ha accusato di "vantaggio sleale".
Non sono d'accordo con le accuse mosse contro di me. Inoltre, non capisco nemmeno di cosa mi accusa il casinò. Non so cosa sia un vantaggio ingiusto e non sono riuscito a ottenere una spiegazione dal casinò.
Dichiaro ufficialmente di non aver violato le regole e le condizioni del casinò. Nelle mie attività di gioco, mi sono affidato solo all'intuito, a volte sono stato fortunato.
Tutti i miei messaggi, così come la richiesta ufficiale, sono rimasti senza risposta. Il casinò mi sta ignorando.
Per favore aiutatemi.
Caro MyNick,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao! Ho giocato in un casinò live, ho accumulato le vincite senza bonus.
Ho inviato la corrispondenza.
Grazie mille, MyNick, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao MyNick,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Bullsbet.io Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao Peter
Cogliamo l'occasione per fornirvi ulteriori chiarimenti in merito.
Dopo un'indagine approfondita sulle attività del giocatore sulla nostra piattaforma, il nostro fornitore di rete, Evolution, ha confermato che il giocatore ha utilizzato tecniche di conteggio avanzato delle carte e simili per ottenere un vantaggio sleale durante il gioco.
In conformità con i nostri Termini e Condizioni, l'account del giocatore è stato sospeso definitivamente e il saldo rimanente è stato perso.
Potresti cortesemente confermare se il giocatore ha condiviso l'email che abbiamo inviato in merito a questa questione?
Gentile team di Bullsbet.io Casino,
Abbiamo ricevuto la dichiarazione ma abbiamo bisogno di alcune prove per dimostrare il tuo punto di vista. Ti preghiamo di inviare tutte le prove pertinenti al mio indirizzo email ( peter.m@casino.guru ).
Ciao Peter
Le prove richieste sono state inoltrate ieri dal nostro collega.
Si prega di confermare la ricezione.
Gentile team di Bullsbet.io Casino,
Grazie per la tua email. C'è qualche report di Evolution che potresti mostrarci? Le carte sono state contate usando un software?
Ciao Peter
Il nostro collega ti ha risposto via email.
Grazie al team di Bullsbet.io Casino,
Ti ho inviato un'ulteriore domanda.
Ciao Peter
Buona giornata.
Per quanto ne so, lei è in contatto con un nostro collega in merito a questo reclamo e loro hanno richiesto ulteriori informazioni come da sua richiesta.
Verrai informato non appena riceverai aggiornamenti dal provider.
Grazie per la pazienza.
Grazie al team di Bullsbet.io Casino,
Imposterò un timer di altri sette giorni per dare seguito alla richiesta, poiché comprendiamo che le risposte dei fornitori di giochi potrebbero richiedere del tempo.
Gentile team di Bullsbet.io Casino,
Ci sono novità?
Ciao Peter
Buongiorno, ieri è stato inviato un nuovo promemoria.
Spero che presto potremo darti una risposta.
Gentile team di Bullsbet.io Casino,
Hai già ricevuto notizie dal fornitore del gioco? Nel frattempo, potresti inviare il registro del giocatore e la cronologia del gioco al mio indirizzo email ( peter.m@casino.guru )?
Ciao Peter
Non abbiamo ancora aggiornamenti, abbiamo condiviso le informazioni richieste sulla tua email.
Grazie al team di Bullsbet.io Casino per la tua email.
Caro MyNick,
Mi dispiace farti aspettare, ma abbiamo bisogno del report ufficiale del fornitore del gioco per procedere. Ti terrò aggiornato.
Gentile team di Bullsbet.io Casino,
Ci sono novità dal fornitore del gioco?
Gentile team di Bullsbet.io Casino,
Ti ho inviato un'email. Poiché l'uso del software non è stato confermato, il giocatore dovrebbe ricevere le sue vincite. Ti preghiamo di informarci della tua decisione.
Caro Peter
Grazie per la tua e-mail e per i punti sollevati in merito alla legalità del conteggio delle carte nei casinò fisici.
Sebbene sia vero che il conteggio delle carte non è esplicitamente illegale in molte giurisdizioni, la posizione legale e le risposte dei casinò variano. In alcuni paesi i giocatori nei casinò tradizionali possono ancora essere pagati, ma questo non è il caso universale. Tuttavia, operiamo secondo Termini e condizioni specifici pensati per il gioco online, che differiscono significativamente da quelli che regolano gli stabilimenti tradizionali.
In questo caso particolare, il comportamento del giocatore che ha deliberatamente ritardato il gioco per ore in due occasioni separate, combinato con schemi di scommessa che si allineano con strategie avanzate di conteggio delle carte e che è stato segnalato due volte da Evolution durante entrambe le sessioni di gioco, dimostra un intento chiaro e coerente di sfruttare le meccaniche di gioco. Tali azioni costituiscono una violazione diretta dei nostri Termini e Condizioni. È importante notare che in molti stabilimenti fisici, tale comportamento spesso comporterebbe il ban del giocatore dopo la prima istanza.
Sebbene non sia stato possibile confermare l'uso di software esterno, le azioni del giocatore sono state evidentemente progettate per massimizzare l'RTP tramite strategie che interrompono l'ambiente di gioco online equo. Che il giocatore abbia utilizzato solo la testa o strumenti esterni è irrilevante, l'intento e il vantaggio ottenuti in entrambe le occasioni rimangono gli stessi. Strategie come il conteggio avanzato delle carte manipolano intrinsecamente la naturale casualità del gioco e ne compromettono l'integrità.
In quanto casinò online, il nostro obbligo principale è quello di salvaguardare l'integrità della nostra piattaforma.
La nostra risoluzione a questa questione è la seguente:
Se @mynick non fosse disposto ad accettare questa risoluzione, lo invitiamo a presentare un reclamo al Curaçao Gambling Board per un ulteriore esame e risoluzione.
Confidiamo che questa risposta chiarisca la nostra posizione.
Sinceramente
Il team del casinò Bullsbet.io
Ciao MyNick,
Dopo ulteriori discussioni, il casinò ha deciso di riconsiderare la sua decisione e ti ha contattato. Rispondi ai loro messaggi e tienimi aggiornato.
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