Saluti a tutti,
Mi scuso per il ritardo (vacanze).
Dopo aver esaminato tutte le informazioni e i dettagli forniti, è emerso quanto segue:
- Il malfunzionamento era chiaro, pienamente supportato dalle prove del casinò, ed è ovvio quello che è successo lì
- Secondo i log di gioco, il malfunzionamento ha fatto sì che l'utente non perdesse sostanzialmente alcuna scommessa durante il periodo/sessione in questione (13 e 14 febbraio 2024) e venissero accreditate sul saldo solo le vincite, mentre le scommesse avevano una tendenza crescente durante il gioco
- Una volta che l'errore è scomparso e il gioco ha ripreso a funzionare correttamente, ci sono state 3 scommesse perse da 50€ ciascuna (150€), poi sono seguiti alcuni tentativi di prelevare piccoli importi dalle vincite non valide contestate, che non hanno avuto successo - logicamente, lasciando un ultimo prelievo di 500€ pendenti lì
- Due giorni dopo si è verificato un "rollback" e tutte le scommesse errate/non valide sono state annullate, quindi il saldo è arrivato al punto in cui avrebbe dovuto essere
- Anche il prelievo pendente di 500€ è stato successivamente annullato, comprensibilmente, perché le vincite erano state accumulate durante la stessa sessione con l'errore tecnico
- Considerando il fatto che il giocatore doveva essere consapevole dell'errore perché ha tentato di ritirarsi subito dopo la scomparsa dell'errore e dopo che era chiaro che le scommesse avevano iniziato a essere detratte correttamente dal saldo, non c'è nulla da ripristinare, anche se c'era del saldo prima che si verificasse l'errore
- Le puntate più elevate causate dall'utilizzo dell'errore per accumulare le vincite non valide contestate e la loro successiva corretta detrazione dal saldo al termine della sessione in questione hanno portato a perdere più di quanto era nel saldo prima
Gentile Ninetta93,
Sulla base di quanto sopra, chiudiamo questo reclamo come ingiustificato. I giocatori sono obbligati a informare il casinò in caso di malfunzionamento o errore di sistema, o se il casinò accredita erroneamente eventuali vincite illegittime sul loro saldo, ecc. Ciò non è stato seguito e le regole sono state violate.
In pratica hai perso solo il tuo deposito iniziale di 20€ oppure le vincite accumulate fino al momento in cui si è verificato l'errore (qualcosa intorno ai 40€). Anche se non sapevi che le vincite sarebbero state considerate non valide, hai perso il tuo saldo legittimo dopo che l'errore è scomparso con 3 scommesse da 50€ ciascuna. Cercare di sfruttare l'errore a tuo favore ha portato alla perdita del saldo rimanente. Il casinò ha agito in conformità con i suoi Termini e Condizioni e noi lo accettiamo.
Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò. In caso di domande, non esitate a scrivermi a branislav.b@casino.guru .
Grazie mille, Buran Casino Team, per aver fornito informazioni e collaborazione!
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Greetings all,
I am sorry for the delay (vacation).
After reviewing all the provided information and details, the following was found out:
- The malfunction was clear, fully supported by the evidence from the casino, and it is obvious what happened there
- According to the game logs, the malfunction caused the user basically not to lose any bet during the period/session in question (February 13 and 14, 2024) and only the winnings were credited to the balance, while the bets had an increasing tendency during the play
- Once the error disappeared and the game started working properly, there were 3 lost bets of 50€ each (150€), then a few attempts to withdraw small amounts from the disputed invalid winnings followed, which were unsuccessful - logically, leaving one last withdrawal of 500€ pending there
- A "rollback" took place 2 days later, and all the incorrect/invalid bets were annulled so the balance got to the point where it really should have been
- The pending withdrawal of 500€ was later also cancelled, understandably, because the winnings were accumulated during the same session with the technical error
- Considering the fact the player had to be aware of the error because she tried to withdraw very shortly after the error disappeared and after it was clear that bets started being correctly deducted from the balance - there is nothing to restore, even if there was any balance before the error occurred
- Higher bets caused by using the error to accumulate the disputed invalid winnings and their following correct deduction from the balance at the end of the session in question led to losing more than it was in the balance before
Dear Ninetta93,
Based on all the above-stated, we are closing this complaint as unjustified. Players are obliged to inform the casino if there is any malfunction or system error, or if the casino mistakenly credits any illegitimate winnings to their balance, etc. This was not followed, and the rules were breached.
You basically lost only your initial deposit of 20€ or the winnings accumulated until the moment when the error occurred (something around 40€). Although you did not know the winnings would be considered invalid, you lost your legitimate balance after the error disappeared with 3 bets of 50€ each. Trying to use the error in your favour led to the loss of the remaining balance. The casino acted in accordance with its Terms and Conditions, and we accept it.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, Buran Casino Team, for providing information and cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Traduzione automatica:
