Il giocatore fatica a ritirarsi poiché le sue richieste vengono respinte. Il giocatore ha confermato che il ritiro è stato successivamente ricevuto.
Buona giornata ,
Ho avuto 500 euro pagati più di 2 settimane fa e posso ancora cancellarli se voglio il che è ridicolo e la chat dal vivo ti dice ogni volta di aspettare un messaggio dall'ufficio finanziario che non arriva mai ma ha avuto problemi prima con questa pagina all'epoca erano circa 400 euro e sono stato aiutato e il denaro è stato trasferito dopo 20 giorni lavorativi mi aiutate anche questa volta? Grazie
Good day ,
I had 500 euros paid out more than 2 weeks ago and I can still cancel it if I wanted which is ridiculous and the live chat tells you every time to wait for a message from the finance department that never comes but had problems before with this page at the time it was about 400 euros and i was helped and the money was transferred after 20 working days can you help me again this time? Thanks
Guten tag ,
Ich habe mir vor über 2 Wochen 500 Euro auszahlen lassen und ich kann diese bis jetzt noch stornieren wenn ich wollte was lachhaft ist und der livechat sagt einem jedes mal das man auf eine nachricht von der finanzabteilung warten soll die aber nie kommt hatte schon einmal probleme mit dieser seite damals ging es um 400 euro und mir wurde geholfen und das geld wurde nach 20werkttagen überwiesen können sie mir dieses mal wieder helfen ? Danke
Ciao secretgauloises,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Buran Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello secretgauloises,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Buran Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Cari secretgauloises,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Dear secretgauloises,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Ciao dei 500 ne rimangono solo 250 ma ancora aspetto ancora e ancora ma il denaro non è stato ancora trasferito, no non ho utilizzato alcun denaro bonus e il mio account è verificato
Spero di ricevere presto il trasferimento dei miei 250 euro, grazie in anticipo
Hi of the 500 there are only 250 left but again I wait again and again but the money has not been transferred yet, no I have not used any bonus money and my account is verified
I hope to get my 250 euros transferred soon, thank you in advance
Hi von den 500 sind nur noch 250 übrig aber auch hier warte ich wieder und wieder aber das Geld wurde noch nicht überwiesen ,nein habe kein Bonus Geld verwendet und mein Konto ist verifiziert
Hoffe bekomme bald meine 250 Euro endlich mal überwiesen danke schon mal im voraus
E come appare ora?
Ho parlato più volte con il supporto e ogni volta dice che l'ufficio finanziario mi contatterà il prima possibile, ma nessuno risponde
And how does it look now?
I've talked to support several times and every time it says that the finance department will get in touch with me as soon as possible, but nobody answers
Und wie sieht es jetzt aus ?
Habe schon mehrmals wieder mit dem Support geredet und jedes mal heißt es das die finanzabteilung sich schnellstmöglich bei mir melden wird aber es meldet sich einfach niemand
Ho parlato di nuovo con il supporto e mi hanno detto che il pagamento richiede tra 3-5 giorni lavorativi, questi giorni sono ormai lontani
I spoke to the support again and they told me that the payout takes between 3-5 working days, these days are long gone
Habe noch einmal mit dem Support gesprochen und man hat mir gesagt das die Auszahlung zwischen 3-5werktage dauert diese tage sind schon längst vorbei
Cari secretgauloises,
Ho capito bene che hai annullato il tuo precedente prelievo e ne hai richiesto uno nuovo di 250€? In caso affermativo, tieni presente che potrebbe essere necessaria di nuovo una settimana o anche per ricevere il denaro. Il periodo di tempo fornito dal casinò è solo il tempo necessario per essere elaborato nel casinò. Deve ancora essere elaborato nella loro e nella tua banca.
Dear secretgauloises,
Do I understand it correctly that you have canceled your previous withdrawal and requested for a new one of 250€? If yes, please note that it might again take a week or too to receive the money. The time frame given by the casino is only the time for it to be processed in the casino. It still needs to be processed in their and your bank.
Sì, ho cancellato più di 3 settimane fa e l'ho pagato di nuovo 3 settimane amico mio e ancora nessun denaro sul conto 3-5 giorni lavorativi sono già 3 volte in giro secondo il supporto ci dovrebbero essere soldi nel conto oggi ma non lo è e onestamente non credo che accadrà mai più
Yes, I had canceled more than 3 weeks ago and had it paid out again 3 weeks my friend and still no money in the account 3-5 working days are already 3 times around according to the support there should be money in the account today but it is not and honestly I don't believe it's ever going to happen anymore
Ja hatte ich vor mehr als 3 Wochen stornier und neu auszahlen lassen 3 Wochen mein Freund und noch kein Geld auf dem Konto 3-5werktage sind schon 3 mal um laut dem Support sollte heute saß Geld auf dem Konto sein ist es aber nicht und ehrlich gesagt glaube ich nicht mehr dran das es überhaupt noch kommt
Non è la prima volta che mi metto in contatto qui, mi metto sempre in contatto dopo 2 o più settimane se non cambia nulla nello stato dell'abbonamento, sarebbe bello se tu potessi fare pressione lì, fino ad ora ho sempre Sono stato molto soddisfatto di Casinoguru è stato sempre aiutato a ottenere i miei soldi e sono anche grato per questo
It's not the first time I've gotten in touch here, I always get in touch after 2 or more weeks if nothing changes in the status of the subscription, it would be nice if you could put pressure there, until now I've always been very satisfied with Casinoguru was always helped to get my money and I am also grateful for
Ist ja nicht das erste mal das ich mich hier melde, melde mich immer nach 2 oder mehr Wochen wenn sich nichts ändert an dem Status der auzhalung ,wäre schön wenn ihr dort mal druck machen könntet ,bis jetzt war ich immer sehr zufrieden mit casinoguru mir wurde jedes mal geholfen an mein Geld zu kommen und bin auch dankbar für
Grazie secretgauloises per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Thank you secretgauloises for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ciao secretgauloises,
D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Sulla base del tuo precedente commento, ho aggiornato l'importo contestato da 500€ a 250€. Ora vorrei invitare il rappresentante di Buran Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Casinò di Buran,
potresti spiegare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora elaborato e quando può aspettarsi che venga elaborato?
Hello secretgauloises,
I will assist you with the complaint from now on. Based on your previous comment, I updated the disputed amount from 500€ to 250€. Now I would like to invite Buran Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Buran Casino,
could you please explain why the player's withdrawal has not been processed yet and when can he expect it to be processed?
Carissimi,
Grazie per averci contattato!
Siamo lieti di informarti che la richiesta di recesso dell'utente per 100 EUR è stata elaborata da parte nostra. Ti preghiamo di aspettarti che i fondi arrivino sul tuo conto nel più breve tempo possibile.
Sfortunatamente, a causa di alcune limitazioni tecniche da parte del fornitore di servizi di pagamento, a volte può verificarsi un ritardo nell'elaborazione delle richieste di prelievo. Potete essere certi che faremo tutto il possibile per evitare una situazione del genere in futuro.
Ci scusiamo per il ritardo causato e apprezziamo sinceramente la tua pazienza!
In caso di altre domande, non esitare a contattarci tramite chat.
Distinti saluti,
Dear all,
Thank you for reaching out!
We are glad to inform you that the withdrawal request of the user for 100 EUR has been processed from our side. Please expect the funds to arrive at your account in the nearest time.
Unfortunately, due to some technical limitations on the side of the payment provider, there can sometimes be a delay in processing withdrawal requests. You can be assured that we will do everything in our power to avoid such a situation in the future.
We are sorry for the delay caused and we sincerely appreciate your patience!
Should you have any other questions, feel free to contact us via chat.
Best regards,
Ciao a tutti,
grazie ai rappresentanti di Buran Casino per la spiegazione e la collaborazione nella risoluzione del problema.
garze segrete,
Ho capito correttamente che le tue vincite sono state pagate e ritieni che il problema sia risolto?
Hello all,
thanks to the Buran Casino representatives for the explanation and cooperation in resolving the issue.
secretgauloises,
Do I understand correctly that your winnings were paid out and you consider the issue resolved?
Cari secretgauloises,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Dear secretgauloises,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Grazie per la conferma, secretgauloises.
Sono felice di sapere che hai ricevuto la tua vincita. Grazie per averci fatto sapere. Contrassegneremo ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Thanks for the confirmation, secretgauloises.
I am glad to hear you received your winnings. Thanks for letting us know. We will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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