Ciao rootuser429,
Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Solo poche note e istruzioni per essere chiari su come procedere ulteriormente.
Tieni presente che tutte le parti coinvolte hanno 2x7 giorni per rispondere (il giocatore e il casinò), mentre casino.guru ha 7 giorni per rispondere. Inoltre, ti preghiamo di considerare le tue parole riguardo a casino.guru. Aiutiamo i giocatori a risolvere i loro problemi, forniamo i nostri servizi gratuitamente e non obblighiamo nessuno a risolverli con noi. Siamo obiettivi e ci atteniamo ai fatti e ai dettagli/prove forniti, cosa che non è stata ancora fatta in questa sede. Inoltre, vedo che il mio collega Tomas ti ha chiesto una comunicazione tra te e il casinò, che tu non hai fornito. Invece, pur affermando di non essere stato informato sui motivi della chiusura del conto, hai poi affermato di essere stato informato addirittura di una particolare norma che avrebbe dovuto essere violata.
Inoltre, tieni presente che se c'è un'altra richiesta impaziente di chiusura del reclamo, come il tuo " ciao ciao " sopra, il reclamo verrà semplicemente chiuso/rifiutato.
Spero sinceramente che ora ti sia chiaro e possiamo aspettare la risposta e la spiegazione del casinò.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del Buran Casino ,
Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Perché il conto è stato bloccato e le vincite confiscate? Quali passi deve compiere il giocatore per sbloccare il conto e/o ritirare le vincite contestate?
Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove rilevanti?
Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
Hello, rootuser429,
I am sorry to hear about your trouble. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Only a few notes and instructions for you to be clear about further proceeding.
Please note all involved parties have 2x7 days for response (the player and the casino), while casino.guru has 7 days to respond. In addition, please consider your words regarding casino.guru. We help players resolve their issues, provide our services for free, and we do not force anyone to solve their issues with us. We are objective and stick to the facts and details/evidence provided, which has not been done here yet. In addition, I can see my colleague Tomas asked you for a communication between you and the casino, which you have not provided. Instead, although you claimed that you were not informed about the reasons for account closure, then you stated that you were even informed about a particular rule that should have been breached.
In addition, please note if there is another impatient request for complaint closure, such as your "so bye" above, the complaint will be simply closed/rejected.
I sincerely hope it is clear to you now, and we can wait for the casino's response and explanation.
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Buran Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail? Why has the account been blocked and the winnings confiscated? What steps should the player take to unblock the account and/or withdraw the disputed winnings?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
Feel free to send the necessary evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Traduzione automatica:
