Il giocatore tedesco è insoddisfatto del processo di ritiro. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho vinto 700 € il 18 dicembre, ho 3 pagamenti una volta 450 €, 150 € e 100 € una volta.
Ora sono trattenuto per 11 giorni e nella chat mi viene sempre detto la stessa cosa che al momento hai molto da fare e il mio pagamento è ora nella fase finale.
Non trovo un collegamento sul sito per verificare che abbiano detto che sarebbe ancora necessario.
saluti andy
Gentile Coppolaandy90,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che il prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborato completamente. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che i tuoi soldi appaiano sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Se non ricevi le tue vincite entro allora, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti. Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Va bene, allora aspetterò ancora un po' Grazie per il tuo aiuto
Ciao caro team di guru del casinò, oggi sono passati 14 giorni e non è cambiato nulla fino ad oggi, quando chatto con il supporto della chat mi conforto con una scusa diversa ogni volta, ma lentamente mi sento davvero tradito, ti chiedo aiuto , saluti
Grazie per l'aggiornamento, Coppolaandy90. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Inoltre, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Gentile Coppolaandy90,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.