Il giocatore dalla Germania non è soddisfatto del processo di prelievo. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.
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Buran Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Importo:: 500 €
Buran Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
8.5
Buran Casino ha un Indice di sicurezza di 8,5: si tratta di un casinò sicuro, adatto alla maggior parte dei giocatori. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Ho richiesto un pagamento di 500 euro dopo che i miei bonus sono stati scommessi, il pagamento è stato richiesto il 7 e 21 dicembre e approvato dal dipartimento finanziario l'8 e 21 dicembre. Secondo i termini e le condizioni, le vincite verranno pagate entro 3 giorni, il 10 dicembre 21 sono stato moderatamente elaborato tramite il servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 nella chat del 15/08, e dovrei annullare il mio pagamento e inviarlo di nuovo. Si potrebbe dire che il servizio clienti non era realmente interessato e cercava solo che la chat fosse elaborata rapidamente. Nel frattempo, il supporto e-mail di Buran Casino non risponde a nessun messaggio e-mail relativo al pagamento delle mie vincite. O sta succedendo qualcosa da parte del pagamento delle vincite
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3 anni fa
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Caro Alessandro,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che il prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborato completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che i tuoi soldi appaiano sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Se non ricevi le tue vincite entro allora, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti. Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao, prima volta grazie per aver preso il mio caso. Sfortunatamente, finora non è successo nulla, né una risposta via email dal supporto, né che qualcosa sia cambiato nel pagamento. Questo è sempre lo stesso dal 7 dicembre, 21.500 euro in peding. Non capisco perché i termini e le condizioni generali pubblicizzino un pagamento entro 3 giorni, il che non è assolutamente il caso, né che il supporto e-mail non abbia risposto a nessun messaggio per oltre 1 settimana. Come già accennato, sebbene abbia già ricevuto il messaggio dal dipartimento finanziario del casinò buran il 9 dicembre 21 al casinò che il pagamento è stato approvato, mi sono verificato e ho fornito i dettagli dell'account, trovo questa tecnologia di ritardo da Buran Casino e nemmeno quello più Il supporto via e-mail alle richieste è un vero casino, e mi fa solo sentire che è un casinò dubbio e che le mie vincite non vengono pagate.
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3 anni fa
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Grazie per la risposta, stengelalexander01 . Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicale qui.
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3 anni fa
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Ciao, Buran Casino non ha un sottomenu relativo alla verifica. Mi sono stati richiesti solo i dati del conto che avevo inserito quando ho richiesto il pagamento della vincita. Sono passati 14 giorni dalla richiesta di pagamento delle mie vincite al Buran Casino, e il casinò continua a non rispondere a nessuna e-mail quando viene effettuata una richiesta, non c'è altro che solo pubblicità per ulteriori bonus e la mia richiesta di prelievo è ancora come prima in attesa, quindi invariato dal 7, 21 dicembre. Avrei potuto usare i soldi meravigliosamente per Natale, cosa che ovviamente posso dimenticare ora. Come già descritto, quando ho effettuato l'accesso l'8 o il 9, 21 dicembre, mi è stato detto "Congratulazioni, il dipartimento delle finanze ha approvato l'importo del tuo pagamento, ma non succede nulla dal casinò fino a questo punto In altri casinò hai la possibilità o sono anche tenuti ad avere una verifica o KYC.
Al momento della registrazione ho inserito solo i dati che mi erano rimasti per registrarmi al Casinò e, come già comunicato, quando ho richiesto il mio pagamento tramite Bonifico Bancario, i miei estremi completi del conto. Sto lentamente diventando disperato, soprattutto perché il casinò non pensa che sia necessario rispondere a e-mail o simili. Sei inondato di pubblicità via e-mail, ma nessuna reazione di sorta quando si tratta del pagamento. Vi ringrazio in anticipo per l'aiuto e spero per il successo finale con il vostro aiuto
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3 anni fa
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Grazie mille stengelalexander01 per la risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
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3 anni fa
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Ciao Alessandro!
Mi occuperò della tua denuncia d'ora in poi. Vorrei invitare i rappresentanti di Buran Casino a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere questo problema di prelievo.
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2 anni fa
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Grazie per averci contattato.
Prima di tutto, ci scusiamo per il ritardo. Puoi essere certo che stiamo facendo del nostro meglio per elaborare i pagamenti il più velocemente possibile. Lavoriamo sempre per migliorare la procedura ed evitare ritardi e apprezziamo molto il feedback dei giocatori.
Confermiamo che il prelievo di 500 EUR è stato pagato da parte nostra e che il cliente dovrebbe riceverlo presto se non lo ha ancora ricevuto.
In caso di domande o dubbi, non esitate a contattarci in qualsiasi momento.
Cordiali saluti,
Casinò Buran
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2 anni fa
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Ciao a tutti,
Grazie al casinò Buran per la risposta.
Alexander, confermi di aver già ricevuto le tue vincite?
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2 anni fa
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Salve, si, ora confermo la ricezione del mio premio di 500 euro. È stato aggiunto al mio conto in banca oggi. Grazie molto
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2 anni fa
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Sono felice di sentirlo, Alessandro! Grazie per avercelo fatto sapere. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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