Il giocatore dalla Germania non è soddisfatto del processo di prelievo. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.
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Buran Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Importo:: 500 €
Buran Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Ho richiesto un pagamento di 500 euro dopo che i miei bonus sono stati scommessi, il pagamento è stato richiesto il 7 e 21 dicembre e approvato dal dipartimento finanziario l'8 e 21 dicembre. Secondo i termini e le condizioni, le vincite verranno pagate entro 3 giorni, il 10 dicembre 21 sono stato moderatamente elaborato tramite il servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 nella chat del 15/08, e dovrei annullare il mio pagamento e inviarlo di nuovo. Si potrebbe dire che il servizio clienti non era realmente interessato e cercava solo che la chat fosse elaborata rapidamente. Nel frattempo, il supporto e-mail di Buran Casino non risponde a nessun messaggio e-mail relativo al pagamento delle mie vincite. O sta succedendo qualcosa da parte del pagamento delle vincite
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2 anni fa
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Caro Alessandro,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che il prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborato completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che i tuoi soldi appaiano sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Se non ricevi le tue vincite entro allora, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti. Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
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2 anni fa
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Ciao, prima volta grazie per aver preso il mio caso. Sfortunatamente, finora non è successo nulla, né una risposta via email dal supporto, né che qualcosa sia cambiato nel pagamento. Questo è sempre lo stesso dal 7 dicembre, 21.500 euro in peding. Non capisco perché i termini e le condizioni generali pubblicizzino un pagamento entro 3 giorni, il che non è assolutamente il caso, né che il supporto e-mail non abbia risposto a nessun messaggio per oltre 1 settimana. Come già accennato, sebbene abbia già ricevuto il messaggio dal dipartimento finanziario del casinò buran il 9 dicembre 21 al casinò che il pagamento è stato approvato, mi sono verificato e ho fornito i dettagli dell'account, trovo questa tecnologia di ritardo da Buran Casino e nemmeno quello più Il supporto via e-mail alle richieste è un vero casino, e mi fa solo sentire che è un casinò dubbio e che le mie vincite non vengono pagate.
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2 anni fa
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Grazie per la risposta, stengelalexander01 . Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicale qui.
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2 anni fa
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Ciao, Buran Casino non ha un sottomenu relativo alla verifica. Mi sono stati richiesti solo i dati del conto che avevo inserito quando ho richiesto il pagamento della vincita. Sono passati 14 giorni dalla richiesta di pagamento delle mie vincite al Buran Casino, e il casinò continua a non rispondere a nessuna e-mail quando viene effettuata una richiesta, non c'è altro che solo pubblicità per ulteriori bonus e la mia richiesta di prelievo è ancora come prima in attesa, quindi invariato dal 7, 21 dicembre. Avrei potuto usare i soldi meravigliosamente per Natale, cosa che ovviamente posso dimenticare ora. Come già descritto, quando ho effettuato l'accesso l'8 o il 9, 21 dicembre, mi è stato detto "Congratulazioni, il dipartimento delle finanze ha approvato l'importo del tuo pagamento, ma non succede nulla dal casinò fino a questo punto In altri casinò hai la possibilità o sono anche tenuti ad avere una verifica o KYC.
Al momento della registrazione ho inserito solo i dati che mi erano rimasti per registrarmi al Casinò e, come già comunicato, quando ho richiesto il mio pagamento tramite Bonifico Bancario, i miei estremi completi del conto. Sto lentamente diventando disperato, soprattutto perché il casinò non pensa che sia necessario rispondere a e-mail o simili. Sei inondato di pubblicità via e-mail, ma nessuna reazione di sorta quando si tratta del pagamento. Vi ringrazio in anticipo per l'aiuto e spero per il successo finale con il vostro aiuto
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2 anni fa
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Grazie mille stengelalexander01 per la risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
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2 anni fa
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Ciao Alessandro!
Mi occuperò della tua denuncia d'ora in poi. Vorrei invitare i rappresentanti di Buran Casino a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere questo problema di prelievo.
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2 anni fa
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Grazie per averci contattato.
Prima di tutto, ci scusiamo per il ritardo. Puoi essere certo che stiamo facendo del nostro meglio per elaborare i pagamenti il più velocemente possibile. Lavoriamo sempre per migliorare la procedura ed evitare ritardi e apprezziamo molto il feedback dei giocatori.
Confermiamo che il prelievo di 500 EUR è stato pagato da parte nostra e che il cliente dovrebbe riceverlo presto se non lo ha ancora ricevuto.
In caso di domande o dubbi, non esitate a contattarci in qualsiasi momento.
Cordiali saluti,
Casinò Buran
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2 anni fa
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Ciao a tutti,
Grazie al casinò Buran per la risposta.
Alexander, confermi di aver già ricevuto le tue vincite?
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2 anni fa
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Salve, si, ora confermo la ricezione del mio premio di 500 euro. È stato aggiunto al mio conto in banca oggi. Grazie molto
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2 anni fa
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Sono felice di sentirlo, Alessandro! Grazie per avercelo fatto sapere. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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