The player's unable to verify his account due to a money transfer to another player's bank account. The issue was eventually successfully resolved as the casino decided to pay the player.
Il giocatore non è in grado di verificare il proprio conto a causa di un trasferimento di denaro sul conto bancario di un altro giocatore. Il problema è stato infine risolto con successo poiché il casinò ha deciso di pagare il giocatore.
Avevo fatto un deposito con una carta di debito 1 anno fa 50 euro, poi completo la scommessa mi dicono di fare un prelievo con skrill che volevo quindi devi depositare con skrill poiché chiedi in questo modo. Li ho lasciati ho giocato e lasciato ok ho messo 30 euro ho completato la scommessa e ho un prelievo netto di 1800 euro. Il deposito è stato effettuato quest'anno con skrill (i 30 euro) e normalmente identifico i miei ID account, indirizzi, account skrill e prelevo. Ascolta cosa chiedono. Identificazione della prima carta di debito che ho fatto un anno fa non più attiva per smarrimento. Mi mandano a contattare la mia banca per essere emesso che questo addebito non è più valido e che allora era davvero il mio caso. Non riesco a sbarazzarmi di Eurobank e vedo che il profitto non mi viene restituito. Sinceramente non so come gestirlo e come spingerli. Ho inviato loro il mio debito attuale e non funziona per loro. Viene suggerito qualcosa come soluzione?
I had made a deposit with a debit card 1 year ago 50 euros, then I complete the wager they tell me to make a withdrawal with skrill that I wanted then you have to deposit with skrill since you ask in this way. I left them I played and left ok I put 30 euros I completed the wager and I have a net withdrawal of 1800 euros. The deposit was made this year with skrill (the 30 euros) and I normally identify my account IDs, addresses, skrill account and withdraw. Listen to what they ask. Identification of the first debit card which I did a year ago which is no longer active due to loss. They send me to contact my bank to be issued that this debit is no longer valid and that it was really my case then. I can not get rid of Eurobank , and I see the profit not being returned to me. I honestly do not know how to handle it and how to push them. I sent them my current debit and it does not work for them. Is something suggested as a solution?
Είχα κάνει κατάθεση με χρεωστική καρτα πριν 1 χρονο 50 ευρώ,ολοκληρώνω τοτε το wager μου λένε για να κανείς ανάληψη με skrill που ήθελα τοτε θα πρέπει να κανείς deposit με skrill αφού ζητάς με αυτο το τρόπο.Τα παράτησα τα έπαιξα και έφυγα οκ.φέτος έβαλα 30 ευρώ Ολοκλήρωσα το wager και εχω ανάληψη καθαρή 1800 ευρώ.Η κατάθεση έγινε φέτος με skrill (τα 30 ευρώ) και κάνω ταυτοποίηση κανόνικα το λογαριασμό μου ταυτότητες ,διευθύνσεις,skrill account και κάνω withdraw.Ακούστε τι ζητάνε.Ταυτοποίηση της πρώτης χρεωστικής κάρτας που είχα κάνει πριν ενα χρονο η οποία πλέον δεν ειναι ενεργή λόγω απώλειας.Μου στέλνουν να επικοινωνήσω με την τράπεζα μου να μου εκδώσουν ότι αυτη η χρεωστική δεν ειναι valid πλέον και ότι όντως ήταν δίκη μου τοτε.Δε μπορω να βγάλω ακρη με τη Eurobank,και βλέπω το κέρδος να μην μου αποδίδεται.Ειλικρινα δε ξέρω πως να το χειριστώ και πως να τους πιέσω.Τους έστειλα την τωρινή μου χρεωστική και δεν τους κάνει.Προτείνεται κατι σαν λύση?
Ciao Kounabi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Burningbet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai informato il casinò che la carta è già inattiva? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e cosa hanno risposto?
Non è una richiesta insolita per verificare anche il tuo primo deposito ma se la carta non esiste più e puoi provare se ad esempio con un estratto conto della banca non dovrebbero esserci problemi con il completamento del processo di verifica.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello Kounabi,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Burningbet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you inform the casino about the card being already inactive? When was the last time you speak to the casino and what did they respond?
It is not an unusual request to verify your first deposit as well but if the card no longer exist and you can prove if for example by a statement from the bank there shouldn't be any issue with finishing the verification process.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Il mio account è stato verificato il 20/06/22 con le seguenti informazioni:
1) ID, 2) verifica dell'indirizzo, 3) dettagli skrill, 4) su loro richiesta la mia carta di debito corrente.
Il mio account nel campo di verifica dice "account verificato".
Ho informato il casinò che la carta che era il primo deposito (un anno fa) non esiste più a causa di una perdita.
L'ultima volta che ho parlato con il casinò è stato ieri e mi hanno risposto:
Ti informiamo che per prelevare i tuoi fondi in modo rapido ed efficiente, ti chiediamo di inviarci i seguenti documenti e informazioni sulla tua Carta di Credito/Debito:
- Si prega di fornire un documento ufficiale che confermi che la carta di credito 516732 ****** 0399 non è più valida.
* Tieni presente che puoi richiedere e ricevere un estratto conto dalla tua banca. Il documento deve contenere il numero della carta e il nome del titolare della carta di credito.
Ti assicuriamo che le tue informazioni personali e qualsiasi informazione di pagamento sono regolate dal nostro affidabile sistema di protezione dei dati.
Si prega di inviare l'elenco dei documenti a kyc@burningbet.com e annotare il proprio login come oggetto dell'email.
Ho informato la mia banca di inviarmi che ero titolare della carta e che è stata dichiarata una perdita e mi aspetto dalla mia banca.
Tuttavia, è ovvio che vogliono complicarmi la vita e non essere sborsato.
Per tutto il resto sono a tua disposizione.
My account has been verified on 06/20/22 with the following information:
1) ID, 2) address verification, 3) skrill details, 4) at their own request my current debit card.
My account in the verification field says "account verified".
I have informed the casino that the card that was the first deposit (a year ago) no longer exists due to loss.
The last time I spoke to the casino was yesterday and they replied:
We inform you that in order to withdraw your funds quickly and efficiently, we ask you to send us following documents and information about your Credit / Debit Card:
- Please provide us with an official document confirming that the bank card 516732 ****** 0399 is no longer valid.
* Please note that you can request and receive a statement from your bank. The document must include the card number and the name of the bank card holder.
We assure you that your personal information and any payment information are governed by our reliable data protection system.
Please send the list of documents to kyc@burningbet.com and write down your login as the email subject.
I have informed my bank to send me that I was the holder of the card and that a loss has been declared and I expect from my bank.
However, it is obvious that they want to make my life difficult and not to be disbursed.
For everything else you need I am at your disposal.
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί στις 20/06/22 με τα εξής στοιχεία:
1)ταυτότητα,2)επαληθευση διεύθυνσης,3)skrill στοιχεια,4)κατόπιν δικού τους αιτήματος την τωρινή μου χρεωστική καρτα.
Ο λογαριασμός μου στο πεδίο verification γράφει "account verified".
Έχω ενημερώσει το καζίνο ότι η κάρτα που είχε γίνει η πρωτη κατάθεση(πριν ενα χρονο) δεν υπάρχει πλεον λογω απώλειας.
Η τελευταια φορά που μιλησα με το καζινο ηταν χθες και μου απάντησαν το εξής:
We inform you that in order to withdraw your funds quickly and efficiently, we ask you to send us following documents and information about your Credit / Debit Card:
- Please provide us with an official document confirming that the bank card 516732******0399 is no longer valid.
*Please note that you can request and receive a statement from your bank. The document must include the card number and the name of the bank card holder.
We assure you that your personal information and any payment information are governed by our reliable data protection system.
Please send the list of documents to kyc@burningbet.com and write down your login as the email subject.
Έχω ενημερωσει την τραπεζα μου να μου στειλει ότι ημουν κατοχος της καρτας και οτι δηλωθηκε απωλεια και αναμενω απο την τραπεζα μου.
Παντως ειναι εμφανες οτι θελουν να μου κανουν τη ζωη δυσκολη και να μην γινει η εκταμιευση.
Για οτι αλλο χρειαστειτε ειμαι στην διαθεση σας.
Ciao Kounabi,
Posso capire perfettamente che potrebbe sembrare difficile da verificare, ma se il casinò lo richiede, posso solo consigliare di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per emettere tale documento. Potete per favore dirmi se sarà possibile per voi ottenere quel documento?
Hello Kounabi,
I can fully understand that it might seem difficult to verify but if the casino requested it, I can only recommend to contact your payment provider to issue such a document. Can you please advise if it will be possible for you to get that document?
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Ciao Kounabi,
Se hai appena inviato il documento, assicurati di attendere almeno una settimana affinché il casinò lo elabori. Se non ci saranno aggiornamenti entro la prossima settimana, sicuramente interverremo. Fino ad allora, riattiverò il timer su di te.
Assicurati di tenerci informati.
Saluti
Hello Kounabi,
If you just sent the document, be sure to wait at least a week for the casino to process it. If there won't be any update within the next week, we will definitely intervene. I will set the timer back on you until then.
Be sure to keep us informed.
Regards
Caro Kounabi,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Dear Kounabi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Ho contattato la mia banca e mi mando la carta che prova che la carta era mia e ho perso l'anno precedente, e non esiste più. Quindi inviano che vogliono che la mia carta skrill sia verificata. L'ho fatto, li mando tutti. Il passo successivo è stato chiudere il mio account. Quando provo ad accedere al mio account, il sito dice: a causa della dipendenza dal gioco non puoi accedere al tuo account. Non ho giocato dalla richiesta di ritiro (QUINDICI GIORNI). È ovvio cosa sta succedendo (non vogliono pagare). Mi hanno fatto soffrire in ogni modo possibile, quindi smetterò di ritirarmi completamente, e inoltre hanno chiuso il mio account con bugie. Ho inviato loro una mail perché il mio account è chiuso, nessuna risposta. So di aver perso i soldi. Voglio solo conoscere l'intero problema dei giocatori in modo che non superino quello che ho. Se puoi aiutarmi, te ne sarei grato. Il fatto è che ho tutte le mie informazioni personali, una società totalmente falsa e ho paura di dove vendono le mie informazioni.
I have contacted with my bank and send me the paper that proves that the card was mine and i lost the previous year, and doesn't exist anymore. Then they send that they want my skrill card to be verified. I did it, i send them all. The next step was to close my account .When i am trying to log in my account the site say: due to gambling addiction you can't enter your account. I haven't played since the withdraw request(FIFTEEN DAYS).It is obvious what is going on(they don't want to pay). They made me suffer in any way they could so i will quit the whole withdraw,and furthermore they closed my account with lies. I sent them mail why my account is closed, no response. I know that i lost the money. I just want to know the whole issue the players so they won't get through what i have got.If you can help me, i would be appreciate it. The thing is that the have all my personal information ,company that is totally fake, and i am afraid where they sell my information.
Ciao Kounabi,
Potresti per favore avvisare se hai mai contattato il casinò con la richiesta di chiudere il tuo account? Hai mai menzionato problemi di gioco o dipendenza da questi?
Hello Kounabi,
Could you please advise if you have ever contacted the casino with the request of closing your account? Did you ever mention any gambling issues or addiction to them?
Non ho mai chiesto una cosa del genere. È ovvio cosa sta succedendo.
I have never asked something like that. It is obvious what is going on.
Grazie Kounabi per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Thank you Kounabi for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Peter who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ciao Kounabi,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare BurningBet Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Hi Kounabi,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite BurningBet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
"Durante la verifica dettagliata del tuo account e dei documenti forniti è stato riscontrato il trasferimento di fondi tra te e i giocatori ELROCHIR e BAKALIS".
Non riesco a capire cosa dice il casinò. Chi sono ELROCHIR e BAKALIS? Dicono che sono i miei stessi giocatori? Che ho fatto secondo e terzo account? Non l'ho fatto. Se il loro sistema ha tali nomi, mi hanno fornito gli stessi documenti (carta d'identità, dettagli bancari che la carta mi appartiene ecc.)? Hanno cercato di ottenere un annuncio vincente fornito i miei stessi documenti? Questi nomi utente hanno la mia stessa email? Per favore spiegami cosa intendi.
"During the detailed verification of your account and provided documents it was found the transfer of funds between you and the players ELROCHIR and BAKALIS."
I can't understand what the casino say. Who is ELROCHIR and BAKALIS? They say that they are the same players with me? That i made second and third account? I haven't done it. If their system has such names, did they provide the same documents aw me(id card, bank details that the card belong to me etc)?Did they try to get wining ad provided the same documents as me? Are this usernames have the same email with me? Please explain me what do you mean.
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro Kounabi,
Credo che quello che dice il rappresentante del casinò sia che ci sono transazioni tra il tuo account e gli account degli altri due giocatori. Ne discuteremo internamente e ti risponderò.
Caro team di BurningBet Casino,
Potresti per favore inoltrare qualsiasi prova pertinente al mio indirizzo e-mail (peter.m@casino.guru)? Ovviamente tutte le informazioni sensibili possono essere offuscate.
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Kounabi,
I believe what the casino rep says is that there are transactions between your account and the other two players' accounts. We will discuss this internally and I will get back to you.
Dear BurningBet Casino team,
Could you please forward any relevant evidence to my email address (peter.m@casino.guru)? All sensitive information can be blurred out of course.
Prima di tutto vorrei ringraziare il guru casino che esiste solo, è un giocatore giusto o no, le cose dovrebbero essere discusse in modo che tutti possano essere informati se sono pro o contro una parte o l'altra. Sapevo fin dall'inizio che non avrei trovato una soluzione con questo particolare casinò sin dall'inizio ho richiesto il prelievo di denaro. Mi hanno chiesto cose che non erano ragionevoli. Ora quello che rispondono sulle transazioni tra nomi ecc. Penso che sappiano anche che semplicemente non sono giusti quando un cliente con 30 euro fa un profitto così grande di 1800 buono o cattivo e, a seconda del casinò, cerca di non pagare. se avessi visto la recensione di questo particolare casinò dal tuo sito non mi sarei mai fatto coinvolgere. Ora, se qualcuno che è interessato a fare un deposito in questo particolare casinò si siede e legge tutto ciò che è successo, prenderà la decisione giusta. Ora, se la carta di debito che ho perso ha avuto i suoi codici trapelati in vari siti ed è stata usata maliziosamente da altri ma il casinò non aveva alcun prelievo di denaro allora ed era interessato, ti ha detto che ti ha depositato e se mai lo ottieni soldi, ne abbiamo parlato. Io, come ogni giocatore, consapevolmente non farei una cosa del genere perché automaticamente i profitti non sarebbero mai dati. L'unica cosa negativa personalmente è che i miei documenti personali sono esposti e questo è tutto ciò che vorrei bruciare Bet Casino almeno per sopravvivere qui e davanti a te in modo che la mia privacy sia assicurata. È un peccato per un casinò l'ambiente era molto buono rispetto ad altri. Fortunatamente come guru del casinò hai delle alternative.
First of all, I would like to thank the guru casino that only exists, is a player right or not, things should be discussed so that everyone can be informed whether they are for or against one side or the other. I knew from the beginning that I would not find a solution with this particular casino from the beginning I applied for withdrawal of money. They asked me for things that were not reasonable. Now what they answer about transactions between names etc., I think they also know that they are simply not fair when a customer with 30 euros makes such a big profit of 1800 good or bad and depending on the casino tries not to pay. if I had seen the review for this particular casino from your site I would never have gotten involved. Now if someone who is interested in making a deposit at this particular casino sits down and reads the whole thing what has happened will make the right decision. Now if the debit card I lost had its codes leaked to various sites and was used maliciously by others but the casino d didn't he have any withdrawal of money then and he was interested, he told you he deposited you and if you ever get money, we talked about it. I, like every player, consciously would not do something like that because automatically which profits would never be given. The only bad thing personally is that my personal documents are exposed and that's all I would like burning bet casino to at least survive here and before you that my privacy will be ensured. It's a pity for a casino the environment was very good compared to others. Fortunately as a casino guru you have alternatives.
Καταρχάς ευχαριστώ το guru casino που υπάρχει και μόνο , έχει δίκιο κάποιος παίκτης η όχι να συζητούνται πράγματα ώστε να μπορούν να ενημερώνονται όλοι είτε είναι υπέρ η κατά της μιας ή της άλλης πλευρας.Εγω γνώριζα από την αρχή ότι δεν θα έβρισκα άκρη με το συγκεκριμένο καζίνο από την αρχή του έκανα αίτηση απόσυρσης χρημάτων.Μου ζητούσαν πράγματα τα οποία δεν ήταν λογικά.Τωρα το τι απαντούν για συναλλαγές μεταξύ ονομάτων κτλ,νομίζω ότι και αυτοί το ξέρουν ότι δεν ευσταθούν απλά όταν ένας πελάτες με 30 ευρώ βγάζει τόσο μεγάλο κέρδος 1800 καλώς η κακώς και αναλόγως το καζίνο προσπαθεί να μην πληρώσει.αν είχα δει από το site σας την κριτική για το συγκεκριμένο καζίνο δε θα έμπαινα ποτέ σε διαδικασία να μπλεχτω.Τωρα αν κάποιος που τον ενδιαφέρει να κάνει κατάθεση στο συγκεκριμένο καζίνο καθίσει και διαβάσει συνολικά τι έχει γίνει θα πάρει την σωστή απόφαση.Τωρα αν στην χρεωστική κάρτα που έχασα διέρρευσαν σε διάφορα site οι κωδικοί της και έγινε χρήση κακόβουλα από άλλους αλλά το καζίνο δεν είχε κάποια απόσυρση χρημάτων τότε και το ενδιέφερε ,σου έλεγε κατέθεσε εσείς και άμα πάρετε ποτέ χρήματα,τα λέγαμε .εγώ όπως και κάθε παίκτης συνειδητά δε θα κάναμε κάτι τέτοιο γιατί αυτόματα τα οποία κέρδη δεν θα τα έδιναν ποτέ.Το μόνο κακό προσωπικά είναι ότι είναι εκτεθειμένα τα προσωπικά μου έγγραφα και μόνο αυτό θα ήθελα το καζίνο burning bet τουλάχιστον να επιβιώσει εδώ και ενώπιον σας ότι θα διασφαλιστεί το απόρρητο μου.Κριμα πάντως για σαν καζίνο το περιβάλλον ήταν πολύ καλό σε σχέση με άλλα.Ευτυχως σαν guru casino έχετε εναλλακτικές λύσεις.
Caro Peter.
Su tua richiesta, la prova di una violazione delle nostre regole del casinò da parte del giocatore Kounabigaming è stata inviata all'e-mail che hai specificato.
Dear Peter.
At your request, evidence of a violation of our casino rules by player Kounabigaming has been sent to the email that you specified.
Caro team di BurningBet Casino,
Ti ho inviato alcune domande aggiuntive in merito al reclamo. Rimango in attesa di una tua risposta.
Dear BurningBet Casino team,
I sent you some additional questions regarding the complaint. Looking forward to your response.
Caro Peter,
Ulteriori informazioni ti sono state fornite, all'indirizzo email da te specificato: peter.m@casino.guru
Dear Peter,
Additional information was provided to you, at the email address that you specified: peter.m@casino.guru
Caro team di BurningBet Casino,
Grazie per la mail. Tuttavia, i punti non sono molto rilevanti. I giocatori ovviamente si conoscono, ma ciò non significa necessariamente che abbiano commesso una frode. Un solo bonifico bancario non è una buona prova. A meno che non ci siano prove evidenti che i giocatori abbiano fatto qualcosa di sbagliato, temo che non possiamo accettare la tua decisione di confiscare le loro vincite.
Dear BurningBet Casino team,
Thank you for the email. However, the points aren't very relevant. The players obviously know each other, but that doesn't necessarily mean that they committed fraud. One single bank transfer isn't much of a proof. Unless there is clear evidence that the player(s) did something wrong, I'm afraid we can't accept your decision to confiscate their winnings.
Caro Peter.
La decisione relativa al giocatore KOUNABIGAMING rimane invariata.
Lo schema tra i giocatori ELROCHIR e KOUNABIGAMING è ovvio.
1) Entrambi i giocatori sono registrati con lo stesso link di affiliazione.
2) Entrambi i giocatori hanno utilizzato un portafoglio Skrill per il deposito.
3) Entrambi i giocatori hanno indicato 30EUR come importo del deposito, sebbene l'importo minimo del deposito per il bonus sia 25EUR.
4) Entrambi i giocatori vivono in Grecia.
5) Entrambi i giocatori hanno utilizzato i bonus per le scommesse.
Tutti i fatti riportati dimostrano che i giocatori si conoscono non solo per il trasferimento di fondi tra i loro conti Skrill.
Il giocatore KOUNABIGAMING ha chiaramente violato le regole del nostro casinò:
3.6. È vietato trasferire fondi da un conto all'altro.
Le regole del nostro casinò vietano il trasferimento di fondi tra giocatori (indipendentemente dal fatto che si tratti di un trasferimento o più).
Le azioni in relazione al giocatore KOUNABIGAMING sono state eseguite rigorosamente in conformità con i regolamenti del nostro casinò.
Se un giocatore non è d'accordo con le regole del nostro casinò, può appellarsi all'autorità competente per il rilascio delle licenze.
Dear Peter.
The decision regarding the player KOUNABIGAMING remains unchanged.
The pattern between players ELROCHIR and KOUNABIGAMING is obvious.
1) Both players are registered under the same affiliate link.
2) Both players used a Skrill wallet for deposit.
3) Both players indicated 30EUR as the deposit amount, although the minimum deposit amount for the bonus is 25EUR.
4) Both players live in Greece.
5) Both players used bonuses for betting.
All the given facts prove that the players know each other not only because of the transfer of funds between their Skrill accounts.
The player KOUNABIGAMING has clearly violated the rules of our casino:
3.6. It is prohibited to transfer funds from one account to another.
The rules of our casino prohibit the transfer of funds between players (regardless of whether it is one transfer or more).
Actions in relation to the player KOUNABIGAMING were performed strictly in accordance with the regulations of our casino.
If a player does not agree with the rules of our casino, he can appeal to the licensing authority.
Caro team di BurningBet Casino,
Non esiste uno schema tranne un unico trasferimento di fondi unidirezionale che avrebbe potuto essere qualsiasi cosa.
1) è vietato a più persone utilizzare lo stesso link di affiliazione?
2) è vietato a più persone utilizzare il portafoglio Skrill?
3) è vietato depositare 30€ quando il deposito minimo è di 25€?
4) Credo che molte persone vivano in Grecia
5) si, molto spesso i giocatori prendono dei bonus
Capisco perfettamente che questi potrebbero essere indicatori per più account o caccia ai bonus, ecc. Tuttavia, possono facilmente essere solo due amici che hanno giocato nello stesso casinò. Se entrambi hanno giocato a proprio nome e sono completamente verificati, non c'è motivo di confiscare le vincite.
Dear BurningBet Casino team,
There is no pattern except for one single one-way transfer of funds that could have been anything.
1) is it forbidden for more people to use the same affiliate link?
2) is it forbidden for more people to use Skrill wallet?
3) is it forbidden to deposit €30 when the minimum deposit is €25?
4) I believe quite a lot of people live in Greece
5) yes, players very often take bonuses
I completely understand that these could be indicators for multiple accounts or bonus hunting etc. However, this can easily be just two friends who played in the same casino. If they both played in their own name, and are fully verified, there is no reason to confiscate winnings.
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Vorremmo chiedere a BurningBet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
We would like to ask BurningBet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Caro Kounabi,
Sfortunatamente, sembra che il casinò abbia smesso di rispondere del tutto. Temo, non c'è molto da fare senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority (https://validator.antillephone.com/validate?domain=burningbet.com&seal_id=abed2a2ffaf5a546923a58344c012405b56b80c90daa90eae7fd4bcc140cbf63319d1070b64921e5167243626b004510&stamp=ebeac8a7cb914535fa61e3b520659c8b) and sumbit a complaint. Un'autorità di gioco ha opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori, specialmente in casi come questo. Per favore fatemi sapere come ha risposto l'autorità (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Peter
Dear Kounabi,
Unfortunately, it seems that the casino stopped responding entirely. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority (https://validator.antillephone.com/validate?domain=burningbet.com&seal_id=abed2a2ffaf5a546923a58344c012405b56b80c90daa90eae7fd4bcc140cbf63319d1070b64921e5167243626b004510&stamp=ebeac8a7cb914535fa61e3b520659c8b) and sumbit a complaint. A gaming authority has better options and tools to help players, especially in such cases like this one. Please let me know how the authority responded (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del casinò BurningBet Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
We’ve reopened this complaint at the request of BurningBet Casino casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Caro Peter,
Vorremmo informarvi che siamo pronti a riconsiderare la nostra decisione in merito al reclamo del giocatore Kounabigaming.
La nostra politica del casinò è stata riconsiderata e siamo molto dispiaciuti per questa situazione con il giocatore Kounabigaming.
Si prega di notare che l'Ufficio Rischi ha esaminato il reclamo del giocatore e ne ha preso in considerazione tutti gli aspetti.
In caso di revisione del reclamo del giocatore, secondo le regole del nostro progetto, siamo pronti (a prelevare sui dettagli del conto da cui sono stati depositati sul conto di gioco entro 10 giorni lavorativi) l'importo di € 1800 specificato nel reclamo .
Nel caso del pagamento di tale importo, il giocatore Kounabigaming deve confermare il suo accordo entro 10 giorni lavorativi in questo reclamo.
Distinti saluti.
Reparto Rischi del Casinò Burningbet.
Dear Peter,
We would like to inform you that we are ready to reconsider our decision regarding the complaint of the player Kounabigaming.
Our casino policy has been reconsidered and we are very sorry about this situation with the player Kounabigaming.
Please note that the Risk Department has reviewed the player's complaint and has taken all aspects of it into consideration.
In case of revision of the complaint of the player, under the rules of our project, we are ready (to withdraw to the account details from which were deposited to the gaming account within 10 working days) the amount of €1800 specified in the complaint.
In the case of the payment of this amount, the player Kounabigaming has to confirm his agreement within 10 work days in this complaint.
Best regards.
Burningbet Casino Risk Department.
Prima di tutto, vorrei ringraziare il casinò per aver riconsiderato il mio reclamo dieci mesi fa. Non riesco a capire la frase "secondo le regole del nostro progetto" della loro risposta. Ovviamente rivedrò il reclamo se lo sono pagherò i soldi che ho vinto.
Vorrei aggiungere che non solo hanno bloccato l'account sul loro casinò fino ad ora, sto scrivendo questa risposta, ma non posso effettuare un'altra registrazione ai loro casinò gemelli con la mia e-mail. Per favore, Peter, aiutami di cosa hanno bisogno d'ora in poi. Se Vedo i soldi sul mio conto bancario (non ricordo il metodo di prelievo - skrill credo) ovviamente annullerò il reclamo.
First of all, I would like to thanks the casino for the reconsideration of my complaint ten months ago.I can’t understand the phrase ‘under the rules of our project’ of their replyment.Of cource I will revision the complaint if they are going to pay the money that I won.
I would like to add that not only they block the account to their casino till now I am writing this answer but I can’t make another registration to their sister casinos with my email.please Peter help me what they need from now on.If I see the money to my bank account(I can’t remember the withdraw method -skrill I think) of course I will undo the complaint.
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Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro Kounabi,
Non possiamo costringere il casinò a farti giocare. Il casinò ha il diritto di rifiutare di offrire i suoi servizi a chiunque fintanto che il saldo dovuto è pagato al giocatore. Per favore fatemi sapere non appena ricevete i vostri fondi.
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Kounabi,
We can't force the casino to let you play. The casino has the right to refuse to offer its services to anyone as long as the balance due is paid to the player. Please let me know as soon as you receive your funds.
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Ciao a tutti,
Confermo la transazione sul mio conto Skrill, l'importo di 1800 euro dal casinò: "burningbet".
Vorrei ringraziare Peter e l'intero "kazinoguru-gr.com" che ha risolto il problema.
Per quanto riguarda il casinò, voglio anche essere un esempio per altri casinò che le occasioni devono essere riesaminate qualunque sarà il risultato, negativo o positivo per il giocatore.
Sono ancora nella lista nera del tuo sito e di altri siti gemelli?
Grazie di tutto ancora.
Hi to all,
I confirm the transaction to my Skrill account, the amount of 1800 euros from the casino: "burningbet".
I would like to thank Peter and the whole "kazinoguru-gr.com" that solved the issue.
As for the casino, I also want to be an example to other casinos that occasions must be re-examined whatever the result will be, negative or positive for the player.
Am I still blacklisted from your site, and to other sister sites?
Thanks for everything again.
Caro Kounabi,
Siamo spiacenti di informarti che non sei autorizzato a giocare nel nostro casinò o nei casinò indicati nella licenza.
Distinti saluti.
Reparto Rischi del Casinò Burningbet.
Dear Kounabi,
We regret to inform you that you are not allowed to play in our casino or the casinos indicated in the license.
Best regards.
Burningbet Casino Risk Department.
Grazie a tutti per le vostre risposte.
Caro Kounabi,
Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, Kounabi, e se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Il nostro obiettivo è assisterti.
Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento tu possa avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile per gli altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo al casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.
Distinti saluti,
Pietro M
Thank you all for your replies.
Dear Kounabi,
After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, Kounabi, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter M
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
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