Il giocatore non è in grado di verificare il proprio conto a causa di un trasferimento di denaro sul conto bancario di un altro giocatore. Il problema è stato infine risolto con successo poiché il casinò ha deciso di pagare il giocatore.
Avevo fatto un deposito con una carta di debito 1 anno fa 50 euro, poi completo la scommessa mi dicono di fare un prelievo con skrill che volevo quindi devi depositare con skrill poiché chiedi in questo modo. Li ho lasciati ho giocato e lasciato ok ho messo 30 euro ho completato la scommessa e ho un prelievo netto di 1800 euro. Il deposito è stato effettuato quest'anno con skrill (i 30 euro) e normalmente identifico i miei ID account, indirizzi, account skrill e prelevo. Ascolta cosa chiedono. Identificazione della prima carta di debito che ho fatto un anno fa non più attiva per smarrimento. Mi mandano a contattare la mia banca per essere emesso che questo addebito non è più valido e che allora era davvero il mio caso. Non riesco a sbarazzarmi di Eurobank e vedo che il profitto non mi viene restituito. Sinceramente non so come gestirlo e come spingerli. Ho inviato loro il mio debito attuale e non funziona per loro. Viene suggerito qualcosa come soluzione?
Ciao Kounabi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Burningbet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai informato il casinò che la carta è già inattiva? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e cosa hanno risposto?
Non è una richiesta insolita per verificare anche il tuo primo deposito ma se la carta non esiste più e puoi provare se ad esempio con un estratto conto della banca non dovrebbero esserci problemi con il completamento del processo di verifica.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Il mio account è stato verificato il 20/06/22 con le seguenti informazioni:
1) ID, 2) verifica dell'indirizzo, 3) dettagli skrill, 4) su loro richiesta la mia carta di debito corrente.
Il mio account nel campo di verifica dice "account verificato".
Ho informato il casinò che la carta che era il primo deposito (un anno fa) non esiste più a causa di una perdita.
L'ultima volta che ho parlato con il casinò è stato ieri e mi hanno risposto:
Ti informiamo che per prelevare i tuoi fondi in modo rapido ed efficiente, ti chiediamo di inviarci i seguenti documenti e informazioni sulla tua Carta di Credito/Debito:
- Si prega di fornire un documento ufficiale che confermi che la carta di credito 516732 ****** 0399 non è più valida.
* Tieni presente che puoi richiedere e ricevere un estratto conto dalla tua banca. Il documento deve contenere il numero della carta e il nome del titolare della carta di credito.
Ti assicuriamo che le tue informazioni personali e qualsiasi informazione di pagamento sono regolate dal nostro affidabile sistema di protezione dei dati.
Si prega di inviare l'elenco dei documenti a kyc@burningbet.com e annotare il proprio login come oggetto dell'email.
Ho informato la mia banca di inviarmi che ero titolare della carta e che è stata dichiarata una perdita e mi aspetto dalla mia banca.
Tuttavia, è ovvio che vogliono complicarmi la vita e non essere sborsato.
Per tutto il resto sono a tua disposizione.
Ciao Kounabi,
Posso capire perfettamente che potrebbe sembrare difficile da verificare, ma se il casinò lo richiede, posso solo consigliare di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per emettere tale documento. Potete per favore dirmi se sarà possibile per voi ottenere quel documento?
Ciao Kounabi,
Se hai appena inviato il documento, assicurati di attendere almeno una settimana affinché il casinò lo elabori. Se non ci saranno aggiornamenti entro la prossima settimana, sicuramente interverremo. Fino ad allora, riattiverò il timer su di te.
Assicurati di tenerci informati.
Saluti
Caro Kounabi,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Ho contattato la mia banca e mi mando la carta che prova che la carta era mia e ho perso l'anno precedente, e non esiste più. Quindi inviano che vogliono che la mia carta skrill sia verificata. L'ho fatto, li mando tutti. Il passo successivo è stato chiudere il mio account. Quando provo ad accedere al mio account, il sito dice: a causa della dipendenza dal gioco non puoi accedere al tuo account. Non ho giocato dalla richiesta di ritiro (QUINDICI GIORNI). È ovvio cosa sta succedendo (non vogliono pagare). Mi hanno fatto soffrire in ogni modo possibile, quindi smetterò di ritirarmi completamente, e inoltre hanno chiuso il mio account con bugie. Ho inviato loro una mail perché il mio account è chiuso, nessuna risposta. So di aver perso i soldi. Voglio solo conoscere l'intero problema dei giocatori in modo che non superino quello che ho. Se puoi aiutarmi, te ne sarei grato. Il fatto è che ho tutte le mie informazioni personali, una società totalmente falsa e ho paura di dove vendono le mie informazioni.
Ciao Kounabi,
Potresti per favore avvisare se hai mai contattato il casinò con la richiesta di chiudere il tuo account? Hai mai menzionato problemi di gioco o dipendenza da questi?
Non ho mai chiesto una cosa del genere. È ovvio cosa sta succedendo.
Grazie Kounabi per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Kounabi,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare BurningBet Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
"Durante la verifica dettagliata del tuo account e dei documenti forniti è stato riscontrato il trasferimento di fondi tra te e i giocatori ELROCHIR e BAKALIS".
Non riesco a capire cosa dice il casinò. Chi sono ELROCHIR e BAKALIS? Dicono che sono i miei stessi giocatori? Che ho fatto secondo e terzo account? Non l'ho fatto. Se il loro sistema ha tali nomi, mi hanno fornito gli stessi documenti (carta d'identità, dettagli bancari che la carta mi appartiene ecc.)? Hanno cercato di ottenere un annuncio vincente fornito i miei stessi documenti? Questi nomi utente hanno la mia stessa email? Per favore spiegami cosa intendi.
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro Kounabi,
Credo che quello che dice il rappresentante del casinò sia che ci sono transazioni tra il tuo account e gli account degli altri due giocatori. Ne discuteremo internamente e ti risponderò.
Caro team di BurningBet Casino,
Potresti per favore inoltrare qualsiasi prova pertinente al mio indirizzo e-mail (peter.m@casino.guru)? Ovviamente tutte le informazioni sensibili possono essere offuscate.
Prima di tutto vorrei ringraziare il guru casino che esiste solo, è un giocatore giusto o no, le cose dovrebbero essere discusse in modo che tutti possano essere informati se sono pro o contro una parte o l'altra. Sapevo fin dall'inizio che non avrei trovato una soluzione con questo particolare casinò sin dall'inizio ho richiesto il prelievo di denaro. Mi hanno chiesto cose che non erano ragionevoli. Ora quello che rispondono sulle transazioni tra nomi ecc. Penso che sappiano anche che semplicemente non sono giusti quando un cliente con 30 euro fa un profitto così grande di 1800 buono o cattivo e, a seconda del casinò, cerca di non pagare. se avessi visto la recensione di questo particolare casinò dal tuo sito non mi sarei mai fatto coinvolgere. Ora, se qualcuno che è interessato a fare un deposito in questo particolare casinò si siede e legge tutto ciò che è successo, prenderà la decisione giusta. Ora, se la carta di debito che ho perso ha avuto i suoi codici trapelati in vari siti ed è stata usata maliziosamente da altri ma il casinò non aveva alcun prelievo di denaro allora ed era interessato, ti ha detto che ti ha depositato e se mai lo ottieni soldi, ne abbiamo parlato. Io, come ogni giocatore, consapevolmente non farei una cosa del genere perché automaticamente i profitti non sarebbero mai dati. L'unica cosa negativa personalmente è che i miei documenti personali sono esposti e questo è tutto ciò che vorrei bruciare Bet Casino almeno per sopravvivere qui e davanti a te in modo che la mia privacy sia assicurata. È un peccato per un casinò l'ambiente era molto buono rispetto ad altri. Fortunatamente come guru del casinò hai delle alternative.
Caro Peter.
Su tua richiesta, la prova di una violazione delle nostre regole del casinò da parte del giocatore Kounabigaming è stata inviata all'e-mail che hai specificato.
Caro team di BurningBet Casino,
Ti ho inviato alcune domande aggiuntive in merito al reclamo. Rimango in attesa di una tua risposta.
Caro Peter,
Ulteriori informazioni ti sono state fornite, all'indirizzo email da te specificato: peter.m@casino.guru
Caro team di BurningBet Casino,
Grazie per la mail. Tuttavia, i punti non sono molto rilevanti. I giocatori ovviamente si conoscono, ma ciò non significa necessariamente che abbiano commesso una frode. Un solo bonifico bancario non è una buona prova. A meno che non ci siano prove evidenti che i giocatori abbiano fatto qualcosa di sbagliato, temo che non possiamo accettare la tua decisione di confiscare le loro vincite.
Caro Peter.
La decisione relativa al giocatore KOUNABIGAMING rimane invariata.
Lo schema tra i giocatori ELROCHIR e KOUNABIGAMING è ovvio.
1) Entrambi i giocatori sono registrati con lo stesso link di affiliazione.
2) Entrambi i giocatori hanno utilizzato un portafoglio Skrill per il deposito.
3) Entrambi i giocatori hanno indicato 30EUR come importo del deposito, sebbene l'importo minimo del deposito per il bonus sia 25EUR.
4) Entrambi i giocatori vivono in Grecia.
5) Entrambi i giocatori hanno utilizzato i bonus per le scommesse.
Tutti i fatti riportati dimostrano che i giocatori si conoscono non solo per il trasferimento di fondi tra i loro conti Skrill.
Il giocatore KOUNABIGAMING ha chiaramente violato le regole del nostro casinò:
3.6. È vietato trasferire fondi da un conto all'altro.
Le regole del nostro casinò vietano il trasferimento di fondi tra giocatori (indipendentemente dal fatto che si tratti di un trasferimento o più).
Le azioni in relazione al giocatore KOUNABIGAMING sono state eseguite rigorosamente in conformità con i regolamenti del nostro casinò.
Se un giocatore non è d'accordo con le regole del nostro casinò, può appellarsi all'autorità competente per il rilascio delle licenze.
Caro team di BurningBet Casino,
Non esiste uno schema tranne un unico trasferimento di fondi unidirezionale che avrebbe potuto essere qualsiasi cosa.
1) è vietato a più persone utilizzare lo stesso link di affiliazione?
2) è vietato a più persone utilizzare il portafoglio Skrill?
3) è vietato depositare 30€ quando il deposito minimo è di 25€?
4) Credo che molte persone vivano in Grecia
5) si, molto spesso i giocatori prendono dei bonus
Capisco perfettamente che questi potrebbero essere indicatori per più account o caccia ai bonus, ecc. Tuttavia, possono facilmente essere solo due amici che hanno giocato nello stesso casinò. Se entrambi hanno giocato a proprio nome e sono completamente verificati, non c'è motivo di confiscare le vincite.
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Vorremmo chiedere a BurningBet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Caro Kounabi,
Sfortunatamente, sembra che il casinò abbia smesso di rispondere del tutto. Temo, non c'è molto da fare senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority (https://validator.antillephone.com/validate?domain=burningbet.com&seal_id=abed2a2ffaf5a546923a58344c012405b56b80c90daa90eae7fd4bcc140cbf63319d1070b64921e5167243626b004510&stamp=ebeac8a7cb914535fa61e3b520659c8b) and sumbit a complaint. Un'autorità di gioco ha opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori, specialmente in casi come questo. Per favore fatemi sapere come ha risposto l'autorità (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Peter
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del casinò BurningBet Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro Peter,
Vorremmo informarvi che siamo pronti a riconsiderare la nostra decisione in merito al reclamo del giocatore Kounabigaming.
La nostra politica del casinò è stata riconsiderata e siamo molto dispiaciuti per questa situazione con il giocatore Kounabigaming.
Si prega di notare che l'Ufficio Rischi ha esaminato il reclamo del giocatore e ne ha preso in considerazione tutti gli aspetti.
In caso di revisione del reclamo del giocatore, secondo le regole del nostro progetto, siamo pronti (a prelevare sui dettagli del conto da cui sono stati depositati sul conto di gioco entro 10 giorni lavorativi) l'importo di € 1800 specificato nel reclamo .
Nel caso del pagamento di tale importo, il giocatore Kounabigaming deve confermare il suo accordo entro 10 giorni lavorativi in questo reclamo.
Distinti saluti.
Reparto Rischi del Casinò Burningbet.
Prima di tutto, vorrei ringraziare il casinò per aver riconsiderato il mio reclamo dieci mesi fa. Non riesco a capire la frase "secondo le regole del nostro progetto" della loro risposta. Ovviamente rivedrò il reclamo se lo sono pagherò i soldi che ho vinto.
Vorrei aggiungere che non solo hanno bloccato l'account sul loro casinò fino ad ora, sto scrivendo questa risposta, ma non posso effettuare un'altra registrazione ai loro casinò gemelli con la mia e-mail. Per favore, Peter, aiutami di cosa hanno bisogno d'ora in poi. Se Vedo i soldi sul mio conto bancario (non ricordo il metodo di prelievo - skrill credo) ovviamente annullerò il reclamo.
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro Kounabi,
Non possiamo costringere il casinò a farti giocare. Il casinò ha il diritto di rifiutare di offrire i suoi servizi a chiunque fintanto che il saldo dovuto è pagato al giocatore. Per favore fatemi sapere non appena ricevete i vostri fondi.
Ciao a tutti,
Confermo la transazione sul mio conto Skrill, l'importo di 1800 euro dal casinò: "burningbet".
Vorrei ringraziare Peter e l'intero "kazinoguru-gr.com" che ha risolto il problema.
Per quanto riguarda il casinò, voglio anche essere un esempio per altri casinò che le occasioni devono essere riesaminate qualunque sarà il risultato, negativo o positivo per il giocatore.
Sono ancora nella lista nera del tuo sito e di altri siti gemelli?
Grazie di tutto ancora.
Caro Kounabi,
Siamo spiacenti di informarti che non sei autorizzato a giocare nel nostro casinò o nei casinò indicati nella licenza.
Distinti saluti.
Reparto Rischi del Casinò Burningbet.
Grazie a tutti per le vostre risposte.
Caro Kounabi,
Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, Kounabi, e se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Il nostro obiettivo è assisterti.
Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento tu possa avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile per gli altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo al casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.
Distinti saluti,
Pietro M
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
