Il giocatore dell'Alberta aveva espresso frustrazione nei confronti del casinò online a causa delle eccessive richieste di verifica. Voleva ricevere il suo deposito direttamente via e-mail e aveva etichettato la piattaforma come fraudolenta, chiedendo i fondi dovuti. Tuttavia, il Team Reclami non è stato in grado di fornire assistenza a causa delle informazioni insufficienti fornite dal giocatore. Nonostante l'estensione del tempo di risposta, il giocatore non ha risposto, con il risultato che il reclamo è stato respinto. L'indagine non ha potuto procedere oltre a causa della mancata risposta del giocatore.
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