HomeReclamiBurningBet Casino - La chiusura del conto del giocatore comporta la confisca delle vincite.

BurningBet Casino - La chiusura del conto del giocatore comporta la confisca delle vincite.

Traduzione automatica:

Importo:: 538 €

BurningBet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 20/02/2024 | Caso chiuso : 07/03/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
Traduzione

Il giocatore greco aveva trovato il suo account del casinò bloccato senza preavviso dopo aver richiesto un prelievo e presentato documenti di verifica. Le sue successive e-mail, che richiedevano la restituzione del suo denaro o dei depositi secondo i termini del sito web per la chiusura del conto, non avevano ricevuto risposta per oltre 20 giorni. Il giocatore aveva affermato di aver giocato esclusivamente alle slot, ma il casinò aveva fornito la prova che la maggior parte delle sue vincite provenivano da scommesse sportive, il che contraddiceva la dichiarazione iniziale del giocatore. Il team di sicurezza del casinò aveva rilevato che il giocatore si era impegnato in una "strategia di scommesse di valore", che costituiva una violazione dei loro termini. Poiché il reclamo riguardava le scommesse sportive, lo abbiamo respinto poiché non potevamo giudicare con competenza tutti i pro e i contro. Avevamo consigliato al giocatore di presentare un reclamo relativo alle scommesse sportive sui siti Web pertinenti e assicurato la nostra assistenza per eventuali problemi futuri relativi ai giochi da casinò.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Tutto è iniziato quando ho effettuato la mia prima richiesta di prelievo. Inizialmente la società mi ha chiesto dei documenti per verificare la carta di debito con la quale avevo effettuato i depositi. Ho inviato la prova, ma non hanno mai risposto per dirmi se andava tutto bene! Il giorno successivo, ho provato ad accedere al mio account e ho scoperto che lo avevano bloccato senza alcun preavviso. Dopo aver inviato un'e-mail al loro supporto, mi hanno detto di aver inviato un'e-mail sulla chiusura dell'account. Questa era una BUGIA! Quando ho chiesto loro di inviarlo nuovamente, l'ho ricevuto entro il minuto successivo. Si precisava che il mio account era stato chiuso a causa di presunte violazioni delle regole, che non sono mai state specificate! Successivamente, ho inviato 3-4 e-mail richiedendo la restituzione dei miei soldi o almeno dei miei depositi. Secondo i termini e le condizioni del loro sito web, si afferma che i depositi devono essere rimborsati alla chiusura del conto. NESSUNA RISPOSTA ormai da 20 giorni. Ogni volta che comunico con il loro supporto tramite chat, mi chiedono di inviare un'e-mail. Tuttavia, non rispondono mai alle e-mail!

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Ciao Gerasimoskioukas,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con BurningBet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore dirmi quanto hai depositato nel casinò e quanto era il tuo saldo in denaro reale quando il tuo conto è stato chiuso? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Se possibile, inoltra la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru .

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Ciao. Il denaro effettivo che avevo sul mio conto era di € 538

Non ricordo tutti i depositi e purtroppo non riesco a trovarli perché mi hanno bloccato l'accesso alla loro pagina. Sicuramente superava i 300€. Cercherò di trovare conversazioni e di inviarle alla tua email.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Grazie gerasimoskioukas per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Ciao Gerasimoskioukas,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce al riguardo.

Vorremmo invitare BurningBet Casino a partecipare alla conversazione.


Caro casinò BurningBet,

Potresti per favore fornire ulteriori dettagli riguardo le possibili violazioni delle tue regole da parte del giocatore? Per favore inoltrami qualsiasi prova a sostegno della tua affermazione che il giocatore ha violato le tue regole a michal.k@casino.guru

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Caro Michal,


Ti informiamo che abbiamo inviato le informazioni necessarie alla tua email.

Si prega di rivedere le informazioni fornite.


Auguri,

Dipartimento rischi del casinò Burningbet.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Vorrei anche ricevere queste informazioni su BurningBet Casino perché le e-mail che ti ho inviato chiedendole non hanno mai ricevuto risposta! Rispondi anche qui se ho diritto al rimborso dei miei depositi in caso di chiusura del conto sulla tua pagina.

Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Caro team di BurningBet,

Grazie per la tua email, ho risposto con ulteriori domande.


Caro Gerasimoskioukas,

Hai accumulato le tue vincite con un bonus? Se sì, di quale bonus si trattava? Ricordi a quali giochi e generi di giochi hai giocato?


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

No, non ho utilizzato alcun bonus perché non mi piacevano i termini. Ho giocato esclusivamente con i miei soldi. la slot a cui ho giocato era Money Train e ho ricevuto dei bonus.

Si prega di chiedere loro di risponderci dal casinò se ciò che scrivono nei loro termini secondo cui il denaro del deposito viene restituito in caso di chiusura del conto è valido o meno.

Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Caro Gerasimoskioukas,

Sto aspettando ulteriori informazioni e prove dal team di BurningBet, ma se la violazione dei termini viene confermata, il team del casinò può agire secondo le proprie regole, ad esempio:

SOSPENSIONE DA PARTE NOSTRA
14.8. si riserva il diritto, a propria discrezione, di annullare qualsiasi vincita, di perdere qualsiasi saldo (vincite e depositi) nel tuo conto, di annullare qualsiasi scommessa, di risolvere il Contratto e di sospendere per il Titolare del conto l'utilizzo dei Servizi o disattivare il suo/ il suo account se:
- abbiamo una forte ragione per ritenere che utilizzi metodi o tecniche assistiti da software o dispositivi hardware durante il tuo processo di giocatore/gioco con l'utilizzo dei servizi
14,9...
- Se l'amministrazione prende la decisione di chiudere l'account dell'utente o se l'utente prende tale decisione da solo e invia una richiesta appropriata al Dipartimento del Servizio Clienti, l'intero saldo verrà pagato a meno che l'utente non sia sospettato di attività illegali e/o attività vietate (ad esempio arbitraggio, ecc.).

Stai dicendo che giocavi solo alle slot? Puoi per favore approfondire questo: "la slot a cui ho giocato era Money Train e ho ricevuto dei bonus." Cosa intendi con "ho ricevuto dei bonus acquistati"?

Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

La maggior parte delle slot ora ha una funzione di "acquisto bonus" che puoi acquistare con un importo e inserisci direttamente il bonus in ogni slot senza dover giocare giri.

Non è qualcosa di illegale. È un servizio fornito dai fornitori di slot e dalle pagine dei casinò. Il gioco era "money train 3", credo.

Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Caro Gerasimoskioukas,

Grazie per la tua risposta, quindi per confermare, hai giocato solo alle slot, giusto?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Ultimamente sì. Solo nei primi giorni del conto ho giocato qualche scommessa sportiva senza problemi. Non appena ho giocato alle slot e mi hanno chiesto un documento d'identità, hanno bloccato il mio account.

Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Grazie per il chiarimento, Gerasimoskioukas. Chiedo gentilmente la vostra pazienza mentre aspetto ulteriori informazioni e prove dal team di BurningBet.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Caro Michal,


Ti informiamo che abbiamo inviato le informazioni richieste alla tua email( michal.k@casino.guru ).


Ti chiediamo di familiarizzare con le prove fornite.

Grazie in anticipo!


Cordiali saluti,

Dipartimento rischi di BurningBet Casino.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Caro team di BurningBet,

Grazie per la tua email con le informazioni e le prove aggiuntive.


Caro Gerasimoskioukas,

Dopo aver esaminato il tuo registro di gioco, abbiamo potuto vedere che la maggior parte delle volte ti dedichi alle scommesse sportive. Ciò contraddice la tua affermazione: "Ho giocato alcune scommesse sportive". Hai giocato anche alle slot "Money Train 2" e "Wanted Dead or a Wild", ma la maggior parte delle scommesse erano perdenti. Invece, quasi tutte le tue vincite provenivano da scommesse sportive e, dopo aver esaminato il tuo gameplay, il team di sicurezza del casinò ha rilevato che eri impegnato nella "strategia delle scommesse di valore".

Dato che il reclamo riguarda specificatamente le scommesse sportive, non saremo in grado di giudicare con competenza tutti i pro e i contro, pertanto dobbiamo respingere il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.

Puoi provare a inviare un reclamo relativo alle scommesse sportive su questi siti web:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contattaci/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Siamo davvero spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questo caso.

Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò riguardo ai giochi da casinò, non esitare a contattarci.


Distinti saluti,

Michal

Casino.Guru

Traduzione automatica:
Forum_alt
Partecipa alla discussione sul nostro Forum e conosci giocatori da tutto il mondo
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.