BUSR Casino - Il giocatore ha riscontrato problemi tecnici.

Le mie vincite bonus sono scomparse !!! Ho incluso immagini di quello che è successo. È successo il 23/01/21 intorno alle 12:00, ora della costa occidentale, sul gioco Sugar Pop. Mi sono dovuti $ 1100,20

Ecco cosa è successo. Ho effettuato il mio primo deposito ieri e ho ricevuto il bonus del 100% del casinò. Ho ricevuto $ 252 di bonus in dollari con un rollover di $ 10080. Puoi vederlo in una delle immagini che ho incluso Ho giocato alle slot del casinò e ho ottenuto il mio rollover giocando al gioco sugarpop. All'epoca avevo $ 1100,20 che avrebbero dovuto essere convertiti in contanti normali. Puoi vedere il saldo di $ 1100,20 in basso a sinistra dell'immagine dove ho ricevuto il messaggio di errore di rete. Ma invece del messaggio "Congratulazioni il tuo bonus è stato rilasciato" quando ho ottenuto il rollover ho ricevuto il messaggio "si è verificato un errore di rete. Riprova e contatta l'assistenza clienti se il problema persiste". Puoi vederlo in una delle immagini che ho incluso. Quindi mi sono disconnesso dal mio account e sono tornato indietro e ho fatto clic sul mio bonus e questo mostra che ho ottenuto il rollover. Se guardi una delle foto dice che ho raccolto $ 10085. Quindi il bonus avrebbe dovuto essere rilasciato sul mio conto in contanti!

quando ho provato a fare clic su uno dei giochi bonus ho ricevuto un altro messaggio di errore che ho incluso in un'immagine come puoi vedere il messaggio afferma: "Mi dispiace e si è verificato un errore durante il login ... e così via.

Per favore aiutami a risolverlo! Mi sono dovuti $ 1100,20.

Ho contattato il casinò e ho inviato loro le foto 2 settimane e mezzo fa. L'hanno inviato al team del casinò per essere esaminato e dovrebbe richiedere 24-48 ore. Sono passate più di 2 settimane e ancora non è stato risolto. Li ho seguiti 5 o 6 volte e ogni volta dicono che stanno ancora lavorando al mio caso. Non li credo, penso che mi stiano solo tirando avanti sperando che mi arrenda. Hanno dato $ 25 in dollari bonus per il ritardo. $ 25 quando mi devono $ 1100. Che scherzo!

Caro Keith,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e per aver inoltrato gli screenshot pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare la cronologia del tuo gioco a petronela.k@casino.guru ?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Grazie per aver dedicato del tempo per esaminare il mio caso.

Non sono sicuro di cosa intendi per "inoltra la mia cronologia di gioco" o come farlo

non c'è traccia di nessuna delle mie giocate bonus sul loro sito web. Ho perso la maggior parte del mio deposito in contanti non bonus di $ 200 giocando alle slot in due diverse occasioni. Ho la storia di quella commedia, ma non sono sicuro di come trasmetterla per inoltrarla a te in modo gestibile e non ha nulla a che fare con il mio caso, quindi sono un po 'confuso.

Se vogliamo procedere con questo caso, avremo bisogno di prove a sostegno del fatto che avevi un certo saldo nel tuo account e vorresti rivendicarlo. Capisco correttamente che il gioco non è registrato nel tuo account? Hai provato a richiederlo al casinò? Attendiamo un vostro riscontro.

Non credo che tu abbia chiaro la natura di quello che mi è successo.

quindi il saldo del bonus non è mai arrivato sul mio conto con soldi veri a causa di un errore di sistema e il casinò dice di non avere traccia del gioco del bonus.

Il denaro bonus è separato e diventa denaro reale una volta raggiunto il rollover. Ho raggiunto il rollover con $ 1100 di bonus rimasti e invece di trasferire quei soldi sul mio conto ho ricevuto un messaggio di errore di sistema e $ 1100 sono scomparsi.

le foto che ti ho mandato mostrano cos'è successo. E se guardi le altre 2 immagini sotto, mostra che il rollover è stato raggiunto.

Penso che sappiano che mi devono, hanno deciso di non fare nulla e mi ignorano. La prova è nelle foto che ho incluso. Mi hanno inviato 6 o 7 e-mail dicendo che stanno lavorando al mio caso ma non ci credo. Sono gentili nelle email e potrei inoltrarle a te?

Non credo che il casinò possa fornirmi alcun record per dimostrare il mio caso.

Voglio dire, immagino che potrei farmi inoltrare tutti i miei dischi per dimostrare che non ho mai avuto i $ 1100. Ma non credo che negheranno che non l'ho mai avuto. Hai depositato $ 200 in denaro reale per ottenere il bonus di $ 200 che è separato dal conto in denaro reale. Il denaro bonus diventa denaro reale una volta raggiunto il rollover. Ho scommesso e perso la maggior parte dei $ 200 nel mio conto con soldi veri, ma non sono i soldi in questione.

Grazie, Keith, per il chiarimento. Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru .

Grazie mille, Keith, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Keith!

D'ora in poi mi occuperò del tuo reclamo.

Vorrei invitare i rappresentanti di BUSR Casino a partecipare a questa conversazione per risolvere il problema del giocatore.

Ok, suona bene grazie!

li inviterete?

Mi hanno pagato per intero e mi hanno offerto le loro più sentite scuse.

voi ragazzi siete fantastici!

Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.