Il giocatore finlandese è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando scommesse singole maggiori di quelle consentite. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.
Ho fatto un deposito di 500 euro al casinò. Non ho notato che era incluso un bonus di deposito fino al 50%50e. Ho iniziato a giocare con una grande scommessa e ho vinto subito. Ho provato a prelevare i soldi quando ho notato l'obbligo di riciclaggio e che ho un bonus. Bene, le cose sono andate storte all'inizio quando ho giocato con una puntata superiore a 5e, cosa che i termini del bonus vietano. Alla fine, sono stato rimpatriato 3500e, che il boom aveva finalmente cancellato. Dissero che avrebbero comunque pagato le mie vincite anche se avevo infranto i termini e altre due volte. Ho aspettato una settimana per i soldi sul conto. Allo stesso tempo, ho depositato più soldi al casinò credendo che un grosso prelievo provenga da lì e posso permettermi di giocare. Bene, dopo una settimana ho ricominciato a chiedere i soldi e ora la voce era cambiata sull'orologio e non avrebbero più pagato le mie vincite. Il problema in sé non è il pagamento delle vincite, ma il fatto che credevano che avrebbero pagato e mi hanno fatto giocare più dei miei fondi perché pensavo che avrebbero pagato come promesso!!!
Caro ripamasa92,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema e capisco la tua frustrazione.
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua scommessa e, di conseguenza, hai violato la regola della scommessa massima.
Se sei consapevole di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, purtroppo non c'è molto che possiamo fare per supportare il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a giocare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Ehi. Il problema non è il mancato pagamento delle vincite bonus. Il problema è che il casinò mi ha fatto credere che pagheranno le vincite anche se le regole sono state infrante. Il che mi ha dato un'immagine errata della mia situazione finanziaria e ho investito più soldi nel casinò, circa 3000 euro. Successivamente, il casinò ha annunciato che non avrebbe pagato le vincite, motivo per cui avevo investito nel casinò denaro che non potevo permettermi. Questo mi rattrista molto, perché penso che il casinò dovrebbe correggere immediatamente ciò che hanno detto in merito al pagamento delle vincite.
Vorrei poter essere di più aiuto. Tuttavia, ti preghiamo di comprendere che non c'è molto che possiamo fare. Dopo che una scommessa bonus è stata completata, l'intera sessione di gioco viene controllata e in seguito ci vuole del tempo per approvare il pagamento.
Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Per i motivi di cui sopra, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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