Il giocatore finlandese ha richiesto la chiusura del proprio account di gioco nell'agosto 2022, ma il casinò non ha onorato la richiesta. Hanno chiesto al servizio clienti il rimborso di alcuni depositi, ma sono stati disconnessi e ora non possono accedere al proprio account. Chiedono un rimborso. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Il 7 agosto 2022 ho inviato un'e-mail chiedendo la chiusura del mio account di gioco. Tuttavia, non è stato preso in considerazione e il gioco ha avuto successo fino ad oggi. Ho appena inviato un messaggio al servizio clienti in chat su questo e ho chiesto un rimborso per almeno una parte dei depositi, ma all'improvviso mi sono disconnesso e non riesco più ad accedere. Chiedo un rimborso quando la sezione di gioco responsabile afferma che l'account di gioco può essere chiuso in qualsiasi momento inviando un'e-mail. Tuttavia, questo non è successo a me.
Caro ertsu91 ,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti per favore inoltrare e-mail o schermate che mostrano che hai inviato una richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Nella richiesta hai specificato per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Foto inviata dal giocatore:
Caro ertsu91 ,
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è visibilmente contrassegnato hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga soddisfatta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
DOB:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti Buumi Casinò,
Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Si prega di inviare un'altra email a support@buumi.com (puoi mandarmi in CC a petronela.k@casino.guru in copia) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Potresti avvisare se hai ricevuto email dal casinò dall'agosto 2022? Hai provato a contattarli di nuovo quando il tuo account non è stato bloccato immediatamente?
Grazie in anticipo.
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo rifiutare questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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