Caro team di guru del casinò,
Ho appena giocato al casinò cadabrus il 20.06. e ho perso 100€.
Dopo questo ho notato che il numero di licenza del casinò è "MGA/B2C/486/2018" . Nella stessa licenza c'è il casinò betinia e il casinò leggero e altro ancora. I miei account sono chiusi su questi siti e non possono essere riaperti (da questi casinò siti gemelli nella stessa licenza - le informazioni di supporto) su questi siti. Mi è stato detto che ho chiuso il mio account tempo fa in modo permanente. La mia ragione erano problemi con il gioco d'azzardo, perché sono dipendente dal gioco d'azzardo e mi hanno bloccato ovunque. Quindi il supporto mi ha detto che non potrò più giocare in nessun casinò con questa licenza. Non sono in grado di suonare in nessun progetto gemello.
Ma come ho scritto sono stato in grado di farlo su cadabrus, anche se ho chiuso i miei account su altri marchi nella licenza nominata prima per problemi di gioco d'azzardo permanenti. Il supporto del casinò me lo ha confermato. Ho ricevuto schermate da questo messaggio.
Che io sia stato in grado di giocare sul sito del casinò cadabrus viola anche la "Direttiva MGA 2 del 2018 - Direttiva sulla protezione dei giocatori - Parte IV - Gioco responsabile (4)":
"[...] A condizione inoltre che, nel caso in cui un giocatore sia stato escluso dal licenziatario B2C alla luce di motivi sufficienti che indicano che il giocatore potrebbe avere problemi di gioco d'azzardo, quel giocatore sarà escluso in tutti i marchi gestiti dal Licenziatario B2C. [...]."
Ciò non è accaduto al casinò del marchio Cadabrus.
Quindi ho chiesto gentilmente a cadabrus di rimborsare il mio deposito odierno di 100 € sul mio conto bancario, da cui proveniva il deposito, perché non mi proteggevano come giocatore, anche la licenza era a conoscenza dei miei problemi. Era contro la direttiva sulla protezione dei giocatori della MGA.
Gli ho scritto questo, hanno chiuso il mio account ora in modo permanente ma hanno ignorato la richiesta di rimborso.
Grazie per l'aiuto.
Dear casino guru team,
I just played at cadabrus casino on 20.06. and lost 100€.
After this I noticed that the casinos licence number is "MGA/B2C/486/2018" . In the same licence is the casino betinia and light casino and more. My accounts are closed on these sites and not able to be reopened (from these sister site casinos in the same license - the support information) on this sites. I got told I closed my account a while ago permanently. My reason was gambling issues, because I am gambling addicted and blocked me everywhere. So the support told me I will not be able to play at any casino within this licence again. Not able to play at any sister project.
But as I wrote I was able to do it on cadabrus, even if I closed my accounts on other brand in the named license before for gambling issues permanent. The casinos support confirmed this to me. I got Screenshots from this messages.
That I was able to play at cadabrus casino site also violates the "MGA Directive 2 of 2018 - Player Protection Directive - Part IV – Responsible Gaming (4)":
"[...] Provided further that, in the event that a player has been excluded by the B2C licensee in light of sufficient reasons which indicate that the player may have problem gambling issues, that player shall be excluded across all brands operated by the B2C licensee. [...]. "
That did not happen at the cadabrus brand casino.
So I kindly asked cadabrus to refund my today's deposit of 100€ to my bank account, which the deposit came from, because they did not protected me as a player, even the license was aware of my issues. That was against the MGA player protection directive.
I wrote this to them, they closed my account now permanent but ignored the refund claim.
Thanks for your help.
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