Il giocatore tedesco ha avuto un'autoesclusione attiva nei casinò gemelli a causa di un problema di gioco d'azzardo. Il giocatore crede che non avrebbe dovuto essere in grado di registrare un nuovo account con Cadabrus Casino. Il problema è stato risolto con successo, il deposito del giocatore è stato rimborsato.
Caro team di guru del casinò,
Ho appena giocato al casinò cadabrus il 20.06. e ho perso 100€.
Dopo questo ho notato che il numero di licenza del casinò è "MGA/B2C/486/2018" . Nella stessa licenza c'è il casinò betinia e il casinò leggero e altro ancora. I miei account sono chiusi su questi siti e non possono essere riaperti (da questi casinò siti gemelli nella stessa licenza - le informazioni di supporto) su questi siti. Mi è stato detto che ho chiuso il mio account tempo fa in modo permanente. La mia ragione erano problemi con il gioco d'azzardo, perché sono dipendente dal gioco d'azzardo e mi hanno bloccato ovunque. Quindi il supporto mi ha detto che non potrò più giocare in nessun casinò con questa licenza. Non sono in grado di suonare in nessun progetto gemello.
Ma come ho scritto sono stato in grado di farlo su cadabrus, anche se ho chiuso i miei account su altri marchi nella licenza nominata prima per problemi di gioco d'azzardo permanenti. Il supporto del casinò me lo ha confermato. Ho ricevuto schermate da questo messaggio.
Che io sia stato in grado di giocare sul sito del casinò cadabrus viola anche la "Direttiva MGA 2 del 2018 - Direttiva sulla protezione dei giocatori - Parte IV - Gioco responsabile (4)":
"[...] A condizione inoltre che, nel caso in cui un giocatore sia stato escluso dal licenziatario B2C alla luce di motivi sufficienti che indicano che il giocatore potrebbe avere problemi di gioco d'azzardo, quel giocatore sarà escluso in tutti i marchi gestiti dal Licenziatario B2C. [...]."
Ciò non è accaduto al casinò del marchio Cadabrus.
Quindi ho chiesto gentilmente a cadabrus di rimborsare il mio deposito odierno di 100 € sul mio conto bancario, da cui proveniva il deposito, perché non mi proteggevano come giocatore, anche la licenza era a conoscenza dei miei problemi. Era contro la direttiva sulla protezione dei giocatori della MGA.
Gli ho scritto questo, hanno chiuso il mio account ora in modo permanente ma hanno ignorato la richiesta di rimborso.
Grazie per l'aiuto.
Caro Massimo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato la sezione Gioco responsabile e questo è quello che ho trovato https://cadabrus6.com/en/rules :
Dallo screenshot inoltrato ho capito che hai un'autoesclusione attiva per una specifica Licenza MGA MGA/B2C/486/2018. Ecco i siti associati https://www.authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=EN&company=892cfa77-0402-4465-920f-58eb8bf9f83d&details=1 :
Potresti per favore affermare che hai utilizzato le stesse credenziali per aprire il tuo nuovo account come con i precedenti?
Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao. Jeah ho usato gli stessi dettagli. Hai capito bene quello che hai scritto. Ho dei conti chiusi nella licenza. Betinia o light casino sono 2 esempi, ci sono per sempre chiusure senza il diritto di riaprire l'account (come vedi su light casino mail Screenshot). Ecco perché richiedo il rimborso in base alla direttiva sulla protezione dei giocatori mga.
Grazie per il vostro aiuto ragazzi. Spero in una buona soluzione da parte di cadabrus. Buona giornata.
Grazie mille, Max, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
ciao massimo,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Cadabrus Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Vorremmo chiedere a Cadabrus Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto" e ciò potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Ciao,
Ieri ho ricevuto questa mail:
"
"Caro Massimo,
Siamo spiacenti di apprendere della tua situazione. Il tuo account su Cadabrus è stato chiuso e non verrà riaperto in futuro.
Si prega di notare che il casinò non sarà responsabile per eventuali danni diretti o indiretti nel caso in cui si riesca ad aprire un nuovo account.
Teniamo molto al benessere dei nostri clienti, quindi vorremmo offrirti un rimborso del tuo deposito. Ti informeremo separatamente dopo l'elaborazione del pagamento."
Quindi penso che questo sia risolto, ma aspettiamo che il pagamento sia fatto. Grazie 🙂
Rianimato il denaro. Il problema è risolto
ciao massimo,
Grazie per l'aggiornamento. Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto e ti sono stati rimborsati i soldi. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro.
I migliori saluti,
Peter
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