Il giocatore del Wisconsin aveva depositato denaro sul proprio conto del casinò ma era stato bloccato prima di poter giocare a qualsiasi gioco. Abbiamo chiesto se il giocatore avesse seguito le istruzioni di reimpostazione della password del casinò e se avesse richiesto il rimborso del deposito. Il giocatore ha successivamente ottenuto l'accesso al proprio account ma non ha risposto alle domande di follow-up. A causa della mancata risposta, il reclamo è stato respinto.
Mi hanno permesso di depositare i miei soldi su un conto e poi mi hanno bloccato fuori dal conto. Non ho ancora nemmeno giocato al gioco.
Caro Tree123,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Cafe Casino.
Dalla comunicazione con il casinò, sembra che tu abbia tentato di accedere più volte utilizzando una password errata.
Di conseguenza, ti è stato chiesto di reimpostare la password e riprovare tra un'ora.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Sì, lo schermo è vuoto, ho chiesto di chattare con il sistema automatizzato e dicono che l'attesa è lunga a causa del traffico.
Hai provato a utilizzare altri dispositivi per accedere all'account del tuo giocatore?
Il casinò ha bloccato il tuo account di proposito o il problema riguarda esclusivamente la password persa?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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