Caibo Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ho depositato più di 2 settimane fa su caibo.fun, ho giocato ad alcune slot e ho piazzato scommesse sportive. Sono riuscito a fare una vincita netta di circa 40$ in BNB. Niente di cui un casinò dovrebbe aver paura... Ho richiesto un prelievo e da allora mi hanno lasciato aspettare senza motivo. Ho scritto al supporto più volte. Prima hanno detto che ci possono volere fino a 24 ore. Dopo questo hanno continuato a rispondere che il prelievo sarebbe stato elaborato molto presto e mi sono scusato per il ritardo. Questo va avanti da quasi due settimane e non è successo niente.

Ho anche notato che hanno rimosso l'opzione di chat dal vivo dal loro sito web. Quindi immagino di non essere l'unico ad aspettare e si rifiutano di rispondere

Caro bnbizz24,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Domenica

Ciao, sono già passate più di due settimane da quando ho richiesto il prelievo. Non hanno richiesto un KYC perché è un casinò di criptovalute.

Caro bnbizz24,

Permettetemi di farvi alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

Ciao, ho finalmente ricevuto il mio prelievo. Il caso può essere chiuso

Caro bnbizz24,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Domenica

Casinò.Guru