Il giocatore dal Giappone ha riscontrato un ritardo nel prelievo delle vincite dopo aver completato la verifica KYC due settimane prima. Sebbene il casinò avesse indicato che il prelievo sarebbe stato elaborato immediatamente, non era ancora stato completato. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere ulteriori informazioni e ha esteso il tempo di risposta per il giocatore, ma a causa della mancanza di risposta, il reclamo è stato respinto.
Ho utilizzato il bonus sul deposito iniziale per giocare e ho vinto.
Ho completato la verifica KYC richiesta e ho richiesto un prelievo, ma sono passate circa due settimane da quando il sito del casinò ha detto che il prelievo sarebbe stato elaborato immediatamente, e non è ancora stato completato.
Si prega di accelerare l'elaborazione del prelievo.
Ciao kaorun599,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Caibo Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Puoi dirmi quando è stata completata la verifica del tuo account?
La verifica dell'identità è stata completata il 31 ottobre.
È il tuo primo prelievo e quale metodo utilizzerai?
Questo è il mio primo prelievo. Sto depositando e prelevando criptovaluta TRX.
Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con un casinò e di cosa avete parlato?
Circa 5 giorni fa ho chiesto quando verranno ritirati i soldi.
Caro Kaorun599,
Potresti inoltrare uno screenshot del prelievo in sospeso insieme alla comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione?
Attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Tacca
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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