Il giocatore messicano aveva un account verificato e aveva inviato le foto della propria carta, ma ha dovuto affrontare continui ritardi nella verifica della prova dell'indirizzo, che andava avanti da giorni. Avevamo richiesto ulteriori informazioni al giocatore per indagare ulteriormente ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione da parte del giocatore.
Ho già inviato le foto della mia carta e il mio account è verificato. Ho inviato e reinviato le foto della prova del mio indirizzo e questa cosa va avanti ormai da giorni.
Ciao Josearmandovillela,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Caliente Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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