La giocatrice della Georgia affronta il blocco dell'account dopo aver completato diversi passaggi di verifica, tra cui l'invio di un documento di identità, un estratto conto bancario e la conferma di un numero di telefono. In seguito a questi invii, il casinò blocca inaspettatamente il suo account senza spiegazioni e lei chiede assistenza per recuperare le sue vincite.
Ciao,
Ho piazzato una scommessa con 3 puntate e il coefficiente massimo era 1,9, e ho vinto. Il mio saldo era di 308 euro. Quando ho richiesto un prelievo, ho ricevuto un'e-mail sulla verifica. Ho inviato il mio documento di identità. Poi, ho inviato il mio estratto conto bancario per confermare il mio indirizzo. Dopodiché, mi hanno chiesto di verificare il mio numero di telefono. Sono andato all'operatore di telefonia mobile, ho ottenuto un documento speciale che attestava che il numero era veramente mio e l'ho inviato. Poi, mi hanno inviato alcune cifre, che ho scritto su un pezzo di carta insieme alla data del giorno, al nome del casinò, al mio documento di identità e a un selfie. Ho inviato tutto ciò che avevano richiesto. Alla fine, ho ricevuto una risposta che diceva che il mio account era stato bloccato senza alcuna spiegazione. Per favore, aiutami a riavere indietro i miei soldi. Inoltre, tali casinò dovrebbero essere chiusi e non dovrebbero esistere. Grazie in anticipo.
Cara Anamania,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che hai incontrato con Campeonbet. Immagino quanto possa essere frustrante questa situazione.
Per comprendere meglio il suo caso e assisterla in modo efficace, potrebbe cortesemente fornirci maggiori dettagli in merito ai seguenti punti:
Processo di verifica:
Utilizzo di VPN o proxy:
Autenticità del documento:
Attività di Scommesse e Bonus:
Se hai ricevuto una comunicazione specifica dal casinò in merito ai motivi del blocco del tuo account, inoltrala a petronela.k@casino.guru in modo da poterlo esaminare attentamente.
Vorrei inoltre informarti che Campeonbet Casino non collabora affatto con noi. Ciò significa che non si impegna nel nostro processo di mediazione né risponde ai nostri tentativi di affrontare i reclami. Sebbene faremo ogni sforzo per assisterti, è importante essere consapevoli che la nostra capacità di risolvere questa questione potrebbe essere limitata a causa della loro mancanza di cooperazione.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
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