Il giocatore tedesco ha avuto le sue vincite limitate a causa di una regola sul deposito a vita. Nonostante il numero di tentativi, il casinò non ha risposto e siamo stati costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto" con la classificazione "contro il gioco d'azzardo leale".
Ciao,
Campeonbet ha semplicemente cancellato 2550 euro dal mio conto giocatore. Quando è stato chiesto, hanno detto: ho pagato solo una volta e puoi prelevare solo 15 volte tale importo. Il denaro era nel mio conto giocatore e non è stata fatta alcuna richiesta di prelevare l'importo. Per favore aiuto
Caro anonimo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. È stata utilizzata la seguente regola per annullare le tue vincite https://www.campeonbet.com/en/terms-of-service :
"63.4 Un giocatore con un solo deposito avrà diritto a prelevare un massimo di 15 volte l'importo del deposito iniziale. Tutte le ulteriori vincite verranno rimosse dal conto su richiesta di prelievo".
Potresti confermare di non aver attivato un bonus durante il deposito di fondi sul tuo conto? È stato il tuo primo deposito in questo casinò?
Vorrei sottolineare che secondo il nostro Codice sul gioco d'azzardo equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo il limite di vincita imposto ingiusto e predatorio quando viene applicato a un gioco con soldi veri.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo caso il prima possibile.
Distinti saluti,
Petronela
Fino a questo punto, ho depositato solo una volta ed erano soldi veri e nessun bonus in denaro
Grazie in anticipo
Grazie mille, Anonym, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao!
Da ora in poi, farò del mio meglio per aiutarti con il tuo problema. Vorrei invitare i rappresentanti di Campeonbet Casino a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema.
Ciao Martino, grazie. Non credo che si metteranno in contatto qui..
Vorremmo chiedere a Campeonbet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Ciao anonimo!
Ho contattato il rappresentante di Campeonbet Casino al di fuori di questo reclamo e presumo che potrebbe essere stato fatto uno sforzo per risolvere la situazione.
È stato risolto il tuo problema?
Ciao di nuovo,
Grazie per averci informato sul processo. Cercherò di contattare ancora una volta i rappresentanti del casinò nella speranza di risolvere il tuo reclamo.
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
