The player from Spain has generated profits of 1,500 euros but encountered difficulties during the withdrawal process, leading to the blocking of his account across all casinos in the group. He reports that the casino cites terms and conditions as justification for the closure.
Il giocatore spagnolo ha generato profitti per 1.500 euro ma ha incontrato difficoltà durante il processo di prelievo, che hanno portato al blocco del suo account in tutti i casinò del gruppo. Ha riferito che il casinò cita i termini e le condizioni come giustificazione per la chiusura.
Al casinò guadagno 1.500 euro.
Inizio il processo di ritiro e diventa un'odissea
Alla fine, hanno bloccato il mio account su tutti i casinò del gruppo, dicendo che potevano farlo perché era specificato nei termini e nelle condizioni.
Allego uno screenshot della tua risposta.
I make a profit at the casino worth 1,500 euros.
I begin the withdrawal process and it becomes an odyssey
Finally, they blocked my account from all the casinos in the group, saying they could do it because it was stated in the terms and conditions.
I attach a screenshot of your response.
Obtengo beneficios en el casino por valor de 1.500 euros
Empiezo el proceso de retirada y se convierte en una odisea
Finalmente me bloquean la cuenta de todos los casinos del grupo diciendo que lo pueden hacer pq así consta en los términos y condiciones.
Adjunto captura de su respuesta
Caro Curritokira,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare esattamente quando hai inviato la richiesta di prelievo?
Il casinò ha approvato il tuo prelievo di 1500 € oppure risulta ancora in sospeso sul tuo account?
Hai superato la verifica KYC completa?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear Curritokira,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify when exactly you submitted your withdrawal request?
Has the casino approved your withdrawal of 1500 €, or is it still showing as pending in your account?
Have you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
La domanda è datata 15 marzo.
Sono stato bloccato da questo casinò e da tutti gli altri del gruppo senza motivo.
Sì, ho superato la verifica KYC completa.
The application is dated March 15th.
I've been blocked from this casino and all the others in the group for no reason.
Yes, I had passed full KYC verification.
La solicitud es del 15 de marzo.
Me han bloqueado en este casino y en todos los del grupo sin motivo.
Sí había pasado verificación KYC completa
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