Il giocatore degli Stati Uniti ha richiesto un prelievo due mesi fa, che è stato approvato solo un mese dopo. Nonostante i numerosi follow-up, tra cui molteplici escalation e ripetute richieste di attesa, il giocatore sta ancora aspettando che i $ 2.500 vengano elaborati dopo una serie di ritardi.
Dopo numerose e-mail e chat riguardanti il mio prelievo, sebbene finalmente approvato un mese dopo, il 6 novembre, ho aspettato altri 7-10 giorni lavorativi, poi ho nuovamente intensificato la situazione due volte, chiedendomi di aspettare 72 ore ogni volta, poi mi hanno detto che era in arrivo e che lo avrei ricevuto presto, dopodiché hanno iniziato a chiedermi di aspettare di nuovo 7-10 giorni e mi sono lamentato, poi hanno cambiato l'attesa in un'altra di 72 ore, continuando a ritardare il pagamento. Ho fatto due prelievi, ma il secondo era di 1600, ho deciso di annullarlo per giocarci perché ho aspettato così a lungo, ho perso tutto e questo è stato un mese fa, eppure sto ancora aspettando la richiesta di $ 2500.
Caro Derdwa,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della situazione frustrante che hai vissuto con il tuo prelievo.
Per comprendere meglio la situazione, potresti chiarire i seguenti punti?
Ci sono altre comunicazioni o prove dal casinò che potresti condividere con noi? Puoi inoltrare qualsiasi dettaglio rilevante a petronela.k@casino.guru .
La tua collaborazione è fondamentale per andare avanti e aiutarti a risolvere questa questione. Senza il tuo contributo, non saremo in grado di assisterti in modo efficace.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
LA MIA ULTIMA COMUNICAZIONE CON LORO È STATA IERI. HANNO RICEVUTO TUTTI I DOCUMENTI PRIMA DELL'APPROVAZIONE DEL 6 NOVEMBRE. I RAPPRESENTANTI DEL SERVIZIO CLIENTI MI DICONO CONTINUAMENTE DI ASPETTARE, STAVO ASPETTANDO I LORO GESTIONATORI DEI PAGAMENTI. IL RAPPRESENTANTE DEL SERVIZIO CLIENTI DEL CAPITANO JACKS MI HA DETTO IERI, CHE DEVO SOLO ASPETTARE. HO RISPOSTO CHE ERA QUELLO CHE STO FACENDO, ASPETTARE E OGNI VOLTA CHE CHIEDEVO INFORMAZIONI, MI HANNO DATO UN ALTRO PERIODO DI ATTESA, MA IERI, IL TERMINE È PASSATO DA 72 ORE ALLA PROSSIMA SETTIMANA. HA DETTO, CHE SARÒ PAGATO QUESTA SETTIMANA O LA PROSSIMA, CIOÈ, ASPETTARE ALTRI SETTE GIORNI. SEMPLICEMENTE INCREDIBILE. GLI ASSEGNI CARTACEI DAI CASINÒ ONLINE MI RAGGIUNGONO IN 3-4 GIORNI, E QUESTO CI VUOLE MESI PER EFFETTUARE UN BONIFICO BANCARIO, E QUANDO HO CHIESTO SE POTEVANO SEMPLICEMENTE SPEDIRE UN ASSEGNO CARTACEO, MI HANNO DETTO CHE NON POTEVANO SPEDIRE ASSEGNI CARTACEI. MA È ELENCATO COME UN'OPZIONE PER IL PRELIEVO DI DENARO. QUESTI TIPI DI CASINÒ DOVREBBERO ESSERE BANDITI DA INTERNET O PERDERE LA LORO LICENZA O QUALSIASI ALTRO CHE ABBIANO. TI INVIERÒ COPIE DI ALCUNE DELLE CONVERSAZIONI CHE SONO RIUSCITO A COPIARE.
HO APPENA INVIATO LE MIE CONVERSAZIONI ALLA PETRONELA EMAIL.
INOLTRERÒ ANCHE LE LORO E-MAIL DI ASSISTENZA CLIENTI.
Quando mi farai sapere la notizia?
Grazie mille, derdwa, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega, Romi ( romana.r@casino.guru ), che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna possibile e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Derdwa,
Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti del Captain Jack Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro Capitano Jack Casino,
Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Roma
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