Il giocatore tedesco ha riscontrato un problema tecnico durante il processo di ritiro. Dopo aver riaperto il reclamo del casinò, abbiamo finito per rifiutarlo. Il casinò ha fornito prove pertinenti che suggeriscono la violazione dei Termini e condizioni del bonus da parte del giocatore. I depositi sono stati rimborsati e giocati.
A causa di errori di caricamento, il mio profitto è stato erroneamente trattenuto e anche il mio pagamento in sospeso. +250 più spese di spedizione di € 600
Caro Meike,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Temo che avrò bisogno di ulteriori informazioni sul tuo problema. Per favore, potresti elaborare? Ho capito bene che durante il processo di prelievo alcune delle tue vincite e del tuo saldo attivo sono andati persi a causa di un problema tecnico? Hai provato a comunicare questo problema con il casinò? Se c'è qualche comunicazione rilevante, si prega di inoltrarlo a petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Commenti del giocatore:
"Sì, la signora del servizio clienti ha trasmesso questo al management e non poteva dirmelo perché probabilmente non è un problema convenzionale. Temo che l'umanità abbia di nuovo ragione e che il casinò ottenga sempre i SOLDI, attraverso una presunta rete errori o attraverso la perdita del gioco. Fino ad ora nessuno mi ha contattato e penso che rimarrà tale.
Finora hanno capito tutto correttamente. Sei fortunato e qualcosa del genere.
MfG Meike "
Grazie mille Meike per la tua rapida risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Meike,
Ho esaminato il tuo caso e ora contatterò il casinò. Vediamo cosa posso fare per aiutare.
È davvero carino. Quando mi rivolgo a questo errore, un consulente clienti chiede sempre qual è il problema. Quindi una lira senza fine. Inoltre, hanno bloccato il mio account perché uno dei dipendenti non aveva capito che non avevo effettuato il pagamento. E io fuori dopo
(Motivi di sicurezza) bloccato. Sei solo stufo di cartone.
Ciao Meike,
Abbiamo chiesto al casinò di rispondere al reclamo. Al momento stanno raccogliendo informazioni e probabilmente risponderanno presto. Ti terrò aggiornato.
Ciao Meike,
Il casinò sta attualmente decidendo se discuteranno pubblicamente della questione. Nel frattempo ci sono state novità?
Ciao Meike,
Abbiamo cercato di convincere il casinò a rispondere alle loro lamentele. Dissero che lo avrebbero fatto, ma, sfortunatamente, ci vuole troppo tempo. Temo che non si possa fare molto senza l'aiuto del casinò. Contrassegnerò il reclamo "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco, questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la riduzione della valutazione causata da reclami non risolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò e ad accelerare il processo. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
I migliori saluti,
Peter
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