Il giocatore svizzero lamenta una questione incerta. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché non era giustificato.
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Captain Spins Casino - Il giocatore sta riscontrando un problema indefinito.
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Importo:: 3.000 €
Captain Spins Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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3 anni fa
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Caro Serdar,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Sfortunatamente, non sono in grado di aiutarti con questo caso in base alla descrizione corrente degli eventi e avrò sicuramente bisogno di più informazioni di alcuni screenshot. Potresti approfondire per favore?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
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3 anni fa
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Grazie, Serdar, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione.
Tuttavia, vorrei sottolineare che sfortunatamente sembra essere una pratica comune per Captain Spins Casino ignorarci nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema.
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 anni fa
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Ciao Serdar,
Mi occupo del tuo reclamo. Ho capito bene che il casinò ti ha accusato di aver violato i suoi T&C? Potresti inoltrare le email effettive dal casinò al mio indirizzo email in modo che io possa leggere di più sul motivo? Il mio indirizzo email è peter.m@casino.guru.
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3 anni fa
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Hai preso la mia posta Tutte le foto sono state inviate da te
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3 anni fa
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Ciao Serdar,
Grazie per le e-mail. Il casinò sembra avere un problema con la tua residenza. Dove risiedi e quale paese hai scelto nel modulo di registrazione?
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3 anni fa
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OK Serdar,
Contatterò il casinò e vedrò se possiamo aiutare. Tuttavia, devo avvertirti che il casinò di solito non reagisce ai reclami pubblicati sul nostro sito web. Vorrei invitare Captain Spins Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
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2 anni fa
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Ciao Serdar,
Ho chattato con un rappresentante del casinò tramite Skype e mi aspetto presto una risposta al tuo reclamo.
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2 anni fa
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Ciao Serdar,
Grazie per la mail. Hai inviato tutti quei documenti al casinò? Sto cercando di scoprire cos'altro ha bisogno il casinò da te tramite Skype.
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2 anni fa
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Ciao Serdar,
Finalmente ho scoperto qual è il problema. Ti sei registrato al casinò dal Liechtenstein. Tuttavia, i documenti che hai inviato al casinò provengono dalla Svizzera e dalla Turchia. Entrambi questi paesi sono soggetti a restrizioni, quindi i documenti non aiutano davvero. Il casinò è ancora disposto a pagarti le tue vincite ma devi fornire un estratto conto bancario del Liechtenstein.
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2 anni fa
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Beh, se non hai un conto in banca in Liechtenstein, temo che non possiamo fare niente. Perché hai aperto un conto in un casinò dall'estero se il casinò è limitato nel tuo paese? Non c'è modo di dimostrare il tuo indirizzo ecc. E completare la verifica in questi casi. Hai un conto bancario in Liechtenstein?
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Ciao Serdar,
Ho chiacchierato con il rappresentante del casinò e non c'è modo di aggirarlo. Temo che non verrai pagato. Vieni dalla Turchia e vivi in Svizzera. Entrambi questi paesi sono soggetti a limitazioni. Ti sei registrato dal Liechtenstein, nonostante tutto questo, il casinò sarebbe disposto a pagarti se avessi un conto bancario a tuo nome in Liechtenstein. Purtroppo non è così, quindi non possiamo davvero aiutarti. Posso solo consigliarti di giocare nei casinò in cui sei autorizzato a giocare e possibilmente completare il processo di verifica prima di iniziare a giocare per evitare problemi.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
I migliori saluti,
Peter
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