Il giocatore canadese ha richiesto un prelievo un mese fa. Sfortunatamente, è stato ritardato, anche se l'account è stato completamente verificato in passato. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto le sue vincite.
Ciao. Ho effettuato un prelievo al casinò Captain Spins il 24 maggio. Sul loro sito web, il prelievo è stato accettato e l'account è stato verificato. Continuano a chiedere un modulo di deposito dalla mia banca. Ho consegnato loro MOLTEPLICI documenti, dalla patente di guida agli estratti conto bancari, a una lettera effettiva della mia banca che indica TUTTE le informazioni richieste. È stato un MESE e sto ancora aspettando le mie vincite. Se vinci qui, non aspettarti di ricevere alcuna vincita per molto tempo. Ho giocato con altri e non ho avuto i problemi che ho avuto a Captain Spins. Gioca altrove!
Caro Jill,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Ti preghiamo di comprendere che la verifica dell'account KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che i soldi vengano inviati al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questa procedura approfondita. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe avere motivo di ritardare il prelievo.
Successivamente, è abbastanza normale che un prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che i tuoi soldi vengano visualizzati nel tuo account, soprattutto se si tratta del tuo primo prelievo o stai prelevando una somma maggiore. Per favore, potresti avvisare se ci fosse un elenco di documenti richiesti dal casinò per completare la verifica? È possibile inoltrare l'elenco e qualsiasi comunicazione pertinente al mio indirizzo e-mail: petronela.k@casino.guru . Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Grazie mille Jill per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Nick, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ora proverò a contattare il casinò per unirci a noi in questo caso per risolvere il tuo problema il più velocemente possibile.
Sinceramente, credo che mi stiano solo dando la caccia. Non credo che per un secondo onoreranno affatto questo ritiro. Ho inviato nuovamente una e-mail alla mia banca e ho chiesto loro se ci fosse un tentativo di versamento sul mio conto che è stato restituito al casinò. Secondo CS, c'era e se la banca mi ha detto che non c'era, allora sono assolutamente pieni di merda! Non aprire un account qui a meno che tu non voglia che venga eliminato dalle tue vincite!
Attualmente stiamo ancora cercando di contattare il casinò. Ti risponderemo il più rapidamente possibile se riceviamo una risposta da loro.
Continuo a inviare loro e-mail e continuano a chiedere "documentazione formale" dalla mia banca. Non ho idea di cos'altro posso inviarli. La mia banca ha bisogno solo di conto, transito, numeri di istituto, codice rapido e nome e indirizzo della banca per ripristinarlo. Ma continuano a dire che ho bisogno di qualcos'altro, ma non specificamente di cosa si tratta! Sto per arrendermi!
Non siamo ancora riusciti a raggiungere il casinò. Quali altri documenti richiedono? Hai provato un altro metodo di prelievo, forse sarebbe più semplice elaborarlo.
Hanno detto che un modulo di deposito bancario formale è ciò di cui ho bisogno, ma non ho idea di cosa sarebbe al di là delle informazioni che ho dato loro. Non ci sono altri modi per ritirarsi.
Ti consiglierei di collaborare con il casinò. A volte ci vuole molto tempo per passare attraverso il processo di verifica e il casinò ha probabilmente alcuni motivi rilevanti per prenderlo così tanto tempo. Quindi prova a inviare loro tutta la documentazione richiesta. Sfortunatamente, il casinò non ci ha ancora risposto, quindi non possiamo andare avanti in questo caso, quindi è tutto ciò che posso consigliare per ora.
Ho cercato di collaborare con il casinò. Ma sono molto vaghi su cosa sia in realtà questa forma. La mia banca non ha idea di cosa possiamo fare di peggio. Sono stati forniti i dettagli per un bonifico e un deposito diretto, quindi anche loro sono sconcertati. Ho ricevuto un'e-mail da Gate777 sul mio prelievo e sul fatto che sta arrivando, ma non so se siano collegati a Captain Spins.
Per quanto ne sappiamo, non sono collegati tra loro. Ho provato a contattare il casinò ma non ho ancora ricevuto risposta da loro. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Facci sapere se ricevi una risposta dal casinò o ricevi le tue vincite
L'unica cosa che ho sentito da loro è che hanno tutta la documentazione di cui hanno bisogno e basta. Ma ancora niente nel mio conto bancario.
Finalmente è arrivato sul mio conto bancario. Sinceramente credo che sia successo solo perché Casino Guru lo stava esaminando. 6 settimane! Ancora una volta, elaborato il 24 maggio e il pagamento non è stato ricevuto fino al 2 luglio. Incredibile. Non so ancora quale documentazione volessero, ma qualcosa deve aver cliccato! Grazie per l'aiuto!!
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